De nieuwe privacy-wetgeving, GDRP, heeft bedrijven op scherp gezet. Niemand wil immers risico lopen op torenhoge boetes bij het niet naleven van de privacywet. Bij British Airways hebben ze wel een hele bijzondere opvatting over het 'naleven' van de nieuwe wet.

British Airways GDRP

Een PhD-student ontdekte dat het social media team openbaar op Twitter aan reizigers vroeg om persoonlijke informatie. En ze vertelden hierbij dat dit nodig was voor het naleven van de GDRP. Ze vroegen om persoonlijke gegevens, zoals paspoortnummer en adressen. Hoezo een paradox?

Aangezien de GDRP juist tot stand is gekomen om te voorkomen dat bedrijven persoonsgegevens verzamelen en doorgeven zonder toestemming, is dit geen handige actie van de airline. Het doel van British Airways was om reizigers te informeren over vertraagde of geannuleerde vluchten en claims.

Het Twitter-team van British Airways veranderde daarna hun antwoorden. Ze vroegen reizigers om de persoonlijke informatie via een Direct Message te sturen.