[Update: Ya son 217 Días Servico reestablecido desde el 16 de Junio a 10 MB Por favor comparte esto vía Twitter Facebook LinkedIn Etc.!]
Todo empezó en Noviembre del 2013. Había contratado el paquete de hasta 10 MB con Infinitum de Telmex unas semanas atrás y me di cuenta que solo me entregaban 5 MB y que el servicio estaba intermitente. Es decir a veces tenia 5 MB a veces 10 MB y a veces no había conexión.
11 de Noviembre 2013 Reporte No. 15859735
Sigue la intermitencia
8 de Enero 2014 16891905 Supervisor el Sr. Joya
Se restablece a 8 MB
17 de Enero 2Srita104 Reporte No. 17060485 Sr. Alejandro Esparza
Nuevamente intermitencia. Se había aplicado un candado administrativo y luego se “corto” la llamada.
17 de Enero 2104 Reporte No. 17060485 Supervisora Laura Perez
El Reporte seguía vigente. La intermitencia también,
20 de Enero Orden de Servicio 34577734 Cambio de Modem Sra. Laura Romero
Hable y pedí cambiar mi Modem para probar si este era el problema
Me otorgaron la orden de servicio 34577734 y fui a cambiar el modem con la Srita. Laura Romero en las oficinas de Telmex aquí en Querétaro.
20 de Enero reporte No. 17099583 Supervisor Hervando Esquivel
Sigue la intermitencia
13 de Febrero 2014 Lizbeth Ortiz y su supervisor el Sr. Claudio Quintero.
Sigue la intermitencia.
17 de Febrero 2014 Reporte No. 17600494 Judith Hernandez y Supervisora Norma Ledesma
Otra vez intermitencia. Me prometieron un monitoreo rey.
Siguió la intermitencia, y ahora tengo el gusto con el Supervisor el Sr. Miguel Angel Solis quien me comento que la añadiría mi comentarios al reporte. No recuerdo como llegue con el Sr. Becerra (no lo documente!) pero el comento que si había una fall en el puerto de la Central y se arreglo.
10 Marzo 2014 Reporte No. 10031401104 (??) con Supervisor Ivan Brito.
No podía bajar mis facturas digitales y se levanto el reporte 10031401104 (este numero esta raro pero fue el que me dieron)
13 de Marzo 2014 Reporte No. 10031401104 (??) Claudia Alvarez y Supervisor Agustin Saldaña
Uff y ya pude bajar mis facturas.
Abril y mayo todo bien pero a baja velocidad 5-7 Mb
5 de Junio 2014. Reporte 19546262
No puedo logonearme a ningún sitio con https Será la intermitencia?
Reporte 19616290
Desaparece ese reporte como resuelto sin resolver.
Reporte 19617844 Supervisor el Sr. Mendez
Así que levanto reporte 19617844 que me entero tiene un numero interno de Queja
Queja 9128730. No recuerdo si el Operador Sergio Perez O El Sr. Carmona o el Supervisor el Sr. Mendez que me atendió. Uno de los tres me colgo después de 1 hora 40 minutos en la linea.
9 de Junio 2014 Reporte 19617844
Srita. Alderete me otorga Orden de Servicio 35252708 para cambiar el modem.
Sigue la intermitencia.
10 de Junio 2014 Llega el técnico el Sr. Simon y el si logra re-establecer el servicio. Lo invite a un refresco. Muchas Gracias!
13 de Junio 2014 Reporte 19714929 Supervisor Ernesto Rosales
Me cuelga la supervisora Ana Zuñiga después de 30 y tantos minutos.
Hable con Joel Torres, Juan Carlos Calder y Rosario Vazquez
Pido restitución de modem y Griselda Martinez me otorga Orden de servicio 035279537
Y luego con el supervisor. Sigue la intermitencia.
15 de Junio 2014 Reporte 19714929 Mayra Medina Supervisora
Primero hable con Operadora Judith Lopez luego con la Supervisora
Lo que puede hacer para mi es canalizar mi reporte al area correspondiente, que es el area técnica.
Tuve que darle reset al modem y ahorita navego con 4-5 MB. Me acaba de llegar la factura por 10 MB(!)
Otra vez desconectado sin salida… 11:39
Nuevamente con la supervisora Mayra Medina (que no recuerda mi llamada anterior) )y ahora resulta que el reporte 19714929
fue hecho hoy en la mañana a las 8.30 (lo que significa que estan manipulando las fechas y horas en los que se levantaron los reportes)
Mientras después de un reset de mi modem estoy navegando con 3- 4 MB de velocidad.
Se cae el modem otra vez.
Me habla el Sr. Eduardo Mejia de Redes Sociales de Telmex. Como envié este post a todas mi redes sociales, me pidió
otro teléfono via DM en Twitter.
Exito!
A las 14:00 viene el Técnico Alejandro Avila. Ya nos conocíamos. El hace dos cosas.
Me conecta a otra terminal de Telmex (que esta sobre mi techo) y así acorta la linea física desde la terminal hacia mi modem.
Y nos cambia de modem a un 2Wire usado.
Exito! y MUCHAS GRACIAS AL ING. AVILA AQUI DE QUERÉTARO y a EDUARDO MEJIA DE @TELMEXSOLUCIONA!
Y ahora funciona como antes en abril y mayo.
Ahora a rezar que esto se mantenga así.
Lecciones aprendidas
La moraleja: Mucho Ruido En Mi Linea Y Pocas Nueces
Todos son muy amables.
Todos están para servirme.
Siempre nos cobraron 10 MB. Y siempre los he pagado puntualmente.
Y por si piensas que puedes recibir una bonificación marca al 01 800 123 2222 Opción 3 y te contesta la maquinita:
Esta es una opción no valida.
Así es esto con el “Soporte” de Telmex Infinitum. Será que @TelmexSoluciona ?? O quizás que Telmex esta contigo?
