Nếu như trong phần 1 trước đó, SUNO đã phân tích ưu nhược điểm của 3 chiến lược thu hút khách hàng mới phổ biến nhất hiện nay. Bao gồm chiến lược quảng cáo trực tuyến (chạy Ads), chiến lược email marketing và chiến lược sử dụng người ảnh hưởng (influencer). Trong phần 2 này, SUNO sẽ tiếp tục phân tích 4 chiến lược thu hút khách hàng phổ biến còn lại.

4. Thu hút khách hàng mới bằng marketing truyền miệng:

Theo khảo sát cho thấy giới thiệu truyền miệng là một trong những chiến lược thu hút khách hàng mới có ảnh hưởng nhất. Mọi người thường tin tưởng những người mà họ quen biết. Vì vậy, khi một người quen giới thiệu một sản phẩm hoặc nhãn hiệu mới, họ sẽ dễ dàng nghe theo.

Để áp dụng tốt chiến lược thu hút khách hàng mới này, trước tiên cần đảm bảo hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ bạn mang lại thực sự tốt. Có như vậy thì khách hàng hiện tại của bạn mới sẵn sàng giới thiệu cho người quen của họ.

Tiếp theo, tùy thuộc vào cách bạn thiết lập chương trình, chính sách ưu đãi cho khách hàng hiện tại của bạn mỗi khi họ giới thiệu người mua mới thành công. Hình thức phổ biến nhất hiện nay, chính là tặng phiếu giảm giá, tiền mặt, tặng thời gian sử dụng,… miễn nó đủ hấp dẫn để khách hàng của bạn tham gia giới thiệu.

Ưu điểm:

Chi phí thấp: sở dĩ chương trình giới thiệu thường được xem là một hình thức thu hút khách hàng mới có chi phí thực hiện thấp vì bạn có thể tận dụng ngay chính tài nguyên đang có để làm chương trình. Ví dụ như phiếu mua hàng, hay voucher giảm giá hoặc tặng thêm sản phẩm/dịch vụ bạn đang kinh doanh.

Khuyến khích khách lặp lại việc mua hàng: như đã đề cập ở trên, ưu đãi dành cho khách hàng khi họ giới thiệu người mới thành công thường là mã giảm giá, phiếu mua hàng cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này tạo ra lợi ích gia tăng từ việc khuyến khích mua hàng lặp lại từ các khách hàng hiện tại, giúp tăng thêm doanh thu cho bạn.

Tích lũy được khách hàng trung thành: theo một nghiên cứu được công bố bởi một số giáo sư nổi tiếng ở trường kinh doanh, khách hàng được giới thiệu có khả năng rời đi ít hơn 18% so với khách hàng không được giới thiệu. Họ cũng chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu của bạn so với các thương hiệu khác. Những con số này cho thấy các chương trình giới thiệu mang lại khách hàng trung thành và có lợi hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Nhược điểm:

Dễ gây ra “tác dụng phụ”: nên áp dụng một cách khôn ngoan, vì có nhiều trường hợp doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần chi tiền một cách thô thiển sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực, khiến cho một số khách hàng trung thành cảm thấy đây là cách PR rẻ tiền. Đồng thời, một số khách hàng cũng dễ nảy sinh tâm lý trục lợi từ chương trình để lấy ưu đãi.

Khó theo dõi và kiểm soát: chương trình giới thiệu thì luôn liên quan đến việc theo dõi những người đã giới thiệu khách hàng thành công để tặng ưu đãi ngay cho họ. Thế nên bạn cần có một hệ thống hoặc công cụ theo dõi hiệu quả. Nếu bạn đang kiểm soát kết quả bằng tay thì bạn có thể gặp phải vấn đề xử lý không kịp, dẫn đến làm làm khách hàng thất vọng.

Phù hợp với:

Doanh nghiệp có khách hàng hiện tại: tất nhiên để chạy một chương trình giới thiệu thành công, doanh nghiệp của bạn phải đang có lượng khách hàng tương đối nhiều và ổn định. Nếu số lượng khách hàng hiện tại của bạn quá ít thì hiệu quả mang lại sẽ không đáng kể.

Doanh nghiệp có khách hàng trung thành: không phải doanh nghiệp nào cũng đều phù hợp để làm chương trình giới thiệu. Bạn cần có sẵn lượng khách hàng trung thành, những người đang có ấn tượng tốt với doanh nghiệp của bạn và sẵn sàng giới thiệu với bạn bè của họ. Để có được điều đó thì bạn cần đảm bảo mang lại sản phẩm/dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng tận tình,…

5. Chạy quảng cáo truyền thống để thu hút khách hàng mới:

Thật ra quảng cáo kỹ thuật số không hẳn đã giết chết quảng cáo truyền thống. Với tình trạng quảng cáo hiển thị tràn lan, các nền tảng cũng đã cung cấp cho người xem chế độ hạn chế hoặc từ chối, chặn xem quảng cáo. Do đó các phương tiện quảng cáo truyền thống như tờ rơi, bảng quảng cáo, quảng cáo trên tivi,.. vẫn được xem là một cách tốt để thu hút khách hàng mới.

Ưu điểm:

Niềm tin của người tiêu dùng: khi nói đến các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng tin tưởng nhất, theo một nghiên cứu tại Mỹ được công bố bởi MarketingSherpa thì kênh quảng cáo truyền hình được xếp hạng đầu tiên.

Tiếp cận trên diện rộng: có thể tiếp cận rộng rãi phần đông người xem truyền hình, phù hợp khi chạy các chiến dịch phủ sóng và quảng bá thương hiệu.

Nhược điểm:

Khó theo dõi hiệu quả: khi chạy một chiến dịch như phát tờ rơi hay quảng cáo truyền hình, bạn khó có thể biết được chính xác bao nhiêu người đã xem thấy quảng cáo, bao nhiêu người quan tâm, bao nhiêu người mua hàng sau khi xem quảng cáo,…

Đầu tư trả trước: thông thường quảng cáo truyền thống hầu như luôn khiến bạn phải chi trả trước. Khác với quảng cáo kỹ thuật số, bạn có thể lên ngân sách dự trù và ngừng chi tiêu bất cứ lúc nào nếu thấy quảng cáo không hiệu quả.

Phù hợp với:

Các doanh nghiệp địa phương: nếu doanh nghiệp của bạn chỉ hoạt động trong phạm vi cụ thể và chủ yếu nhắm đến khách hàng địa phương, ví dụ như bạn cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới, sự kiện,… thì quảng cáo trên truyền thống thu hẹp ngay tại địa phương có thể giúp bạn tiết kiệm với chi phí thấp quảng cáo thấp mà vẫn nhắm mục tiêu hiệu quả.

Các doanh nghiệp có sản phẩm giá cao: nếu giá trị sản phẩm/dịch vụ của bạn có giá thành cao thì lựa chọn quảng cáo truyền hình sẽ là lợi thế. Như đã nói, quảng cáo qua tivi sẽ giúp khách hàng có niềm tin sử dụng hơn. Vì thế giá trị càng cao thì càng phải có được sự tin tưởng, khi đó người dùng mới có thể mua hàng của bạn.

6. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Google):

Khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiều người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm với Google. Tạo nội dung trang web giúp thương hiệu của bạn hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google cho các truy vấn có liên quan được gọi là SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Nghiên cứu từ khóa và triển khai chiến lược nội dung cho các trang website của bạn để nó có thể leo lên bảng xếp hạng Google. Vị trí càng cao càng mang lại cho bạn lưu lượng tìm kiếm và hiển thị nhiều, đó cũng chính là số lượng khách hàng tiềm năng của bạn.

Ưu điểm:

Có được lưu lượng truy cập không phải trả tiền: khi bạn đã SEO thành công, giúp tối ưu hóa trang web và nội dung của mình thì Google sẽ tự động ưu tiên trang web của bạn trên kết quả tìm kiếm. Lúc đó, tỷ lệ khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn càng cao và khả năng mua hàng cũng nhiều hơn.

Ổn định: SEO thường được gọi là một nguồn lưu lượng truy cập ổn định. Vì nội dung được tạo và đăng cách đây mấy tháng, hoặc thậm chí nhiều năm trước vẫn có thể được Google tiếp tục xếp hạng trên trang đầu tiên. Chỉ cần website bạn luôn duy trì được nội dung mới và tốt thì bạn vẫn có thể có được lưu lượng truy cập mới một cách miễn phí.

Nhược điểm:

Tăng trưởng chậm: trái ngược với quảng cáo trả tiền cho Google (đấu thầu từ khóa, remarketing,…) thì bạn có thể hiển thị ngay đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google. Tuy nhiên, nếu bạn làm SEO thì thường mất thời gian nhiều hơn và cần sự kiên nhẫn để Google công nhận và hiển thị trang web của bạn lên top tìm kiếm.

Cạnh tranh: tất nhiên không phải chỉ riêng mình bạn mới đang tìm cách SEO mà còn nhiều nên tính cạnh tranh cao. Do đó điều này có thể khiến việc xếp hạng trên trang đầu tiên trở nên khó khăn hơn. Các công cụ như Từ khóa ở mọi nơi và Ahrefs có thể giúp bạn hiểu mức độ cạnh tranh cho các truy vấn và từ khóa tìm kiếm khác nhau và cung cấp ý tưởng cho các lựa chọn thay thế ít cạnh tranh.

Phù hợp với:

Những người sẵn sàng chơi trò chơi dài: SEO được thực hiện đúng là một nguồn lưu lượng truy cập hữu cơ có thể đo lường được và đáng tin cậy, nhưng để thành công đòi hỏi một nỗ lực nhất quán và không ngừng học hỏi. Thuật toán Google có xu hướng thay đổi và luôn đi đầu trong các chiến lược mới nhất về cả khía cạnh kỹ thuật và sáng tạo của SEO là điều cần thiết để làm cho kênh này hoạt động.

Người tạo nội dung: Mặc dù SEO có vẻ khá kỹ thuật, nhưng mọi người đều biết rằng chất lượng nội dung của trang web để đáp ứng người tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong khả năng xếp hạng kết quả tìm kiếm của Google. Khả năng viết tốt và đưa ra các ý tưởng nội dung sáng tạo phù hợp với nghiên cứu từ khóa của bạn có thể giúp xếp hạng nội dung của bạn trên đối thủ.

7. Tạo đối tượng Viral để thu hút khách hàng:

Với phương tiện truyền thông xã hội và nhiều nền tảng của nó như Facebook, Instagram, YouTube và Twitch, các cá nhân đã có thể thu hút lượng người theo dõi trực tuyến khổng lồ của khách hàng tiềm năng. Các công ty như đã thu hút lượt theo dõi trên Instagram trong hàng trăm nghìn và thậm chí hàng triệu người, trở thành những người có ảnh hưởng.

Có một số cách để xây dựng một đối tượng trực tuyến trên phương tiện truyền thông xã hội. Hầu như tất cả trong số họ đòi hỏi thời gian, tính nhất quán và nội dung để thu hút những người theo dõi mới và giữ họ tham gia. Việc theo dõi trực tuyến của bạn không chỉ cho vay quyền lực thương hiệu của bạn mà còn tạo ra đối tượng khách hàng bạn có thể tiếp cận bất cứ khi nào bạn muốn quảng bá sản phẩm mới hoặc tăng doanh số.

Ưu điểm:

Lưu lượng truy cập không phải trả tiền: Mặc dù có thể có chi phí liên quan đến việc tạo tài khoản truyền thông xã hội hấp dẫn, nhưng nó thường được xem là một nguồn lưu lượng truy cập không phải trả tiền vì chúng có thể giúp chia sẻ nội dung của bạn miễn phí. Các video lan truyền có thể hiển thị trên trang xu hướng hoặc khám phá được đánh giá cao của các nền tảng khác nhau và những người theo dõi của bạn có thể chia sẻ nội dung của bạn hoặc gắn thẻ thương hiệu của bạn, mang lại cho bạn nhiều người theo dõi hữu cơ và khách hàng tiềm năng.

Bằng chứng xã hội: Phương tiện truyền thông xã hội không thiếu những con số có thể nhìn thấy, cho dù đó là số lượt thích hoặc bình luận mà một bức ảnh nhận được, hoặc tổng số người đăng ký của bạn, tất cả các số liệu này đều cho phép thương hiệu của bạn dưới dạng bằng chứng xã hội. Khi khách hàng tiềm năng quyết định kiểm tra thương hiệu của bạn trực tuyến (điều họ thường làm), quy mô của đối tượng trực tuyến và sự tham gia của nó sẽ tăng thêm tính hợp pháp cho thương hiệu của bạn.

Nhược điểm:

Tăng trưởng chậm: Nếu việc tạo đối tượng trực tuyến dễ dàng, mọi người sẽ là người có ảnh hưởng. Xây dựng một nền tảng hữu cơ và biến nó thành một kênh thu hút khách hàng, cần có thời gian, đặc biệt là trái ngược với quảng cáo trả tiền.

Thay đổi thuật toán: Một trong những mối đe dọa lớn nhất đối với người tạo nội dung trên bất kỳ nền tảng nào là sự thay đổi đột ngột trong thuật toán từng giúp họ có được lực kéo. Vào năm 2016, một số kênh lớn nhất của YouTube tuyên bố rằng lượt xem của họ giảm tới 30% do nghi ngờ thay đổi thuật toán. Nếu bạn quyết định xây dựng một đối tượng trực tuyến, khả năng bạn tiếp cận đối tượng đó và chuyển đổi họ thành khách hàng sẽ luôn được kiểm soát ở một phần nào đó bởi chính nền tảng.

Phù hợp với:

Người tạo nội dung: Nếu bạn là loại người sáng tạo có kỹ năng trong lĩnh vực viết lách, nhiếp ảnh, video hoặc nói chung là giải trí mọi người trực tuyến, xây dựng khán giả trực tuyến như một hình thức thu hút khách hàng có thể là một cách sử dụng tốt các kỹ năng của bạn.

Các doanh nghiệp dựa trên ngân sách: Nếu bạn có tiền mặt, tạo ra đối tượng trực tuyến một cách hữu cơ có thể là một cách hiệu quả về chi phí để thu hút khách hàng mới. Không giống như quảng cáo phải trả tiền, có một chi phí cố định liên quan đến việc đưa thương hiệu của bạn đến với những người mới.

The post Ưu nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng mới phổ biến hiện nay – Phần 2 appeared first on SUNO.vn Blog.