Dù là doanh nghiệp, công ty, cửa hàng mới thành lập hay mở đã lâu thì lúc nào cũng cần có chiến lược thu hút khách hàng. Thế nhưng, bạn có đang dùng đúng chiến lược thu hút khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của mình. Để biết được điều đó, bạn phải liên tục thử nghiệm các kênh và phương pháp tiếp cận mới. Nhờ vậy, bạn mới có thể tìm ra chiến lược nào hoạt động tốt nhất.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thời gian và ngân sách để trải nghiệm lần lượt từng phương pháp. Trong bài viết này, SUNO sẽ tổng hợp so sánh những ưu điểm, nhược điểm của các chiến lược thu hút khách hàng phổ biết nhất hiện nay. Từ đó sẽ có thể giúp bạn tìm ra được chiến lược phù hợp, tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn đều đặn theo thời gian.

1. Thu hút khách hàng bằng chạy Ads (Quảng cáo trực tuyến):

Một trong những cách phổ biến nhất để có được khách hàng mới là thông qua quảng cáo trực tuyến. Nhiều thương hiệu, nhất là sàn thương mại điện tử đều chạy quảng cáo trên Facebook, Google và các nền tảng khác là vì họ cung cấp các công cụ đo lường hiệu quả. Nó cho phép bạn tối ưu hóa quảng cáo của mình và tận dụng tối đa ngân sách của bạn.

Khi nói đến quảng cáo trực tuyến, Facebook và Google là một trong những nhà cung cấp lưu lượng truy cập phải trả tiền lớn nhất. Nhưng hầu hết mọi nền tảng xã hội, thị trường hoặc công cụ tìm kiếm khác mà bạn có thể nghĩ đến đều cung cấp tùy chọn mua quảng cáo. Việc quyết định sử dụng cái nào là vấn đề hiểu khách hàng của bạn là ai và họ dành thời gian trực tuyến ở đâu. Bằng cách sử dụng các tham số nhắm mục tiêu được cung cấp bởi một nền tảng quảng cáo trực tuyến, bạn có thể thu hẹp khách hàng tiềm năng và có được chúng thông qua quảng cáo trả tiền.

Ưu điểm:

Tăng trưởng nhanh: Nếu bạn muốn tìm cách tăng quy mô kinh doanh nhanh chóng, một số người sẽ cho rằng cách nhanh nhất để làm điều đó là trả tiền cho lưu lượng truy cập. Doanh nghiệp của bạn được đảm bảo tiếp xúc và với chiến lược và kỹ thuật tối ưu hóa phù hợp, doanh nghiệp đã có thể nhanh chóng tăng ngân sách để có được khách hàng nhanh chóng.

Khả năng nhắm mục tiêu: Một trong những lợi thế lớn của quảng cáo trả tiền là khả năng chọn chính xác người quảng cáo của bạn được hiển thị. Ví dụ, với Quảng cáo Facebook, bạn có thể sử dụng nhắm mục tiêu Sở thích và Hành vi để tiếp cận thực tế bất kỳ phân khúc độc đáo nào dựa trên hành vi của người dùng trên nền tảng.

Nhược điểm:

Đắt tiền: Có một cuộc thảo luận đang diễn ra về chi phí CPM tăng lên hàng năm của các nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến như Facebook, do thay đổi thuật toán và cạnh tranh. Mặc dù vẫn có thể thu được lợi nhuận từ khách hàng, nhưng các thương hiệu có thể cần phải cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web, giữ chân khách hàng và giá trị đơn hàng trung bình để bù đắp chi phí quảng cáo đang tăng.

Phù hợp với:

Các doanh nghiệp có ngân sách: Hầu hết các nền tảng quảng cáo don lồng đều yêu cầu thanh toán trả trước hoặc chi tiêu tối thiểu để truy cập đối tượng của họ, nhưng điều đó không có nghĩa là họ có giá rẻ. Để thành công ở quảng cáo trả tiền đòi hỏi phải thử nghiệm các biến thể sáng tạo, đối tượng và chiến lược tổng thể khác nhau để có lợi nhuận, vì vậy những người có một số tiền để đầu tư vào tiếp thị sẽ có lợi lâu dài.

Doanh nghiệp có tài sản sáng tạo: Một trong những yếu tố quan trọng để thành công với quảng cáo trả tiền là có quảng cáo phù hợp có thể thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp của bạn. Nếu thương hiệu của bạn có một kho lưu trữ hình ảnh, video và bản sao có thể giới thiệu thành công người mới cho sản phẩm của bạn và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.

2. Chiến lược sử dụng Influencer (Người ảnh hưởng) để thu hút khách hàng:

Nếu bạn có ngân sách tiếp thị, một trong những cách nhanh nhất để đưa sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn đến trước đối tượng có liên quan là trả tiền cho ai đó bằng cách theo dõi trực tuyến để quảng bá cho bạn. Tiếp thị ảnh hưởng (thông qua Instagrammer, YouTubers, blogger, v.v.) đã trở thành một hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến, thậm chí là đối thủ giới thiệu từ bạn bè ngoài đời thực theo khảo sát của Twitter.

Muốn sử dụng phương pháp này thành công, chủ yếu nằm ở việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá sản phẩm của bạn. Thách thức là xác định những người có hoạt động, tham gia theo dõi sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn, cũng như khả năng sáng tạo để sản xuất nội dung phản ánh tốt về thương hiệu của bạn.

Ưu điểm:

Nhận thức về thương hiệu: Với hàng trăm ngàn hoặc thậm chí hàng triệu người theo dõi, làm việc với những người có ảnh hưởng lớn có thể đưa mọi người vào kênh thu hút khách hàng của bạn thông qua nhận thức về thương hiệu. Với tiếp thị có ảnh hưởng, bạn không chỉ trả tiền để có được khách hàng mới mà còn để sản phẩm của bạn được tiếp xúc với đối tượng rộng hơn để khi họ có mặt trên thị trường cho sản phẩm cụ thể của bạn, điều đó là ưu tiên hàng đầu.

Nhắm mục tiêu thích hợp: Một người có ảnh hưởng vi mô, thường là người có lượng người theo dõi nhỏ hơn, tận tâm hơn, có thể cung cấp cho doanh nghiệp các sản phẩm thích hợp truy cập ngay vào đối tượng trực tuyến có liên quan. Những người có ảnh hưởng vi mô này thường tốn ít chi phí hơn để làm việc và có số liệu tương tác tốt hơn, điều đó có nghĩa là nội dung được tài trợ của bạn có nhiều khả năng được người theo dõi của họ chú ý hơn và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng cao hơn.

Nhược điểm:

Một trong những nhược điểm của việc sử dụng những người có ảnh hưởng đó là khó đo lường hiệu quả. thiếu theo dõi rộng rãi mà hầu hết các nền tảng xã hội dành cho tài trợ. Mặc dù các nền tảng quảng cáo trả tiền có thể theo dõi những người xem hoặc nhấp vào quảng cáo của bạn, hầu hết các bài đăng có ảnh hưởng cần được theo dõi thông qua các liên kết UTM, mã giảm giá và các cơ chế sáng tạo khác. Nếu không cố ý theo dõi họ, bạn có nguy cơ không biết liệu tài trợ có tạo ra doanh số hay không.

Thanh toán trả trước: Có nhiều nền tảng và chuyên gia khác nhau có thể kết nối thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn với những người có ảnh hưởng sẽ quảng bá sản phẩm của bạn. Hầu hết thời gian, một người sáng tạo sẽ yêu cầu một khoản thanh toán trả trước dưới dạng tiền hoặc quyên góp sản phẩm. Điều này bảo vệ những người có ảnh hưởng chống lại những kẻ lừa đảo tiềm năng nhưng có thể gây rủi ro cho các doanh nghiệp vì không có gì đảm bảo người ảnh hưởng sẽ giúp bạn có được khách hàng. Tạo cấu trúc thanh toán dựa trên hoa hồng, củng cố thỏa thuận của bạn với hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ ký quỹ có thể giúp giảm thiểu rủi ro này.

Phù hợp với:

Các sản phẩm yêu cầu trình diễn: Giả sử bạn có một sản phẩm mới, sáng tạo mà người tiêu dùng trung bình không quen thuộc. Một quảng cáo hình ảnh đơn giản có thể không đủ để đánh lừa khách hàng tiềm năng. Bằng cách làm việc với một người có ảnh hưởng, bạn có thể yêu cầu họ thử nghiệm, demo hoặc cung cấp xác nhận cho sản phẩm của bạn có thể được chia sẻ trực tuyến để giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng.

Các nhãn hiệu hoặc sản phẩm hợp thời trang: Những người có ảnh hưởng thường được tìm kiếm về khả năng khám phá các sản phẩm hoặc xu hướng mới, cho dù đó là thời trang, thực phẩm hay công nghệ. Nếu doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn có yếu tố mát mẻ đó, việc tiếp cận một người có ảnh hưởng với cơ hội quảng cáo sản phẩm của bạn có thể hấp dẫn hơn vì nó giúp họ thu hút khán giả, khiến nó trở thành mối quan hệ đối tác đáng giá ở cả hai bên.

3. Chiến lược thu hút khách hàng bằng Email Marketing:

Hầu hết khách truy cập lần đầu vào trang web của bạn có thể sẽ không mua ngay tại chỗ. Thu thập địa chỉ email được coi là một trong những khoản đầu tư thế hệ dẫn đầu tốt nhất để thu hút khách hàng vì doanh thu mà tiếp thị qua email tạo ra cho doanh nghiệp. Theo Chiến dịch giám sát, 59% các nhà tiếp thị được khảo sát thấy ROI nhiều nhất từ ​​email.

Có rất nhiều cách để xây dựng danh sách email, từ việc hướng lưu lượng truy cập phải trả tiền đến một trang có biểu mẫu chụp email để giảm giá chào mừng trên trang web của bạn cho những người đăng ký mới. Khi danh sách email của bạn được tạo, bạn có thể chạy các chiến dịch email và thiết lập email tự động để gửi thư được nhắm mục tiêu đến danh sách của bạn. Những email này có thể được cá nhân hóa và kích hoạt dựa trên dữ liệu hành vi để giúp bạn biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Ưu điểm:

Doanh thu định kỳ: Một trong những lợi ích lớn nhất khi xây dựng danh sách email là nó mang lại cho bạn khả năng tiếp thị với khách hàng trong một thời gian dài, kéo dài giá trị trọn đời của mỗi khách hàng có được. Sau khi email được thu thập, bạn có thể thiết lập tự động hóa email để tiếp tục thu hút khách hàng và giới thiệu các sản phẩm mới.

Dữ liệu khách hàng: Bên cạnh việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, một danh sách email cũng có thể giúp bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới bằng cách sử dụng “đối tượng trông giống nhau”. Đối tượng của Lookalike là một công cụ được cung cấp bởi các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google, nơi một nhà quảng cáo có thể tải lên một CSV các email mà họ đã thu thập để tìm những người dùng mà Trông giống như các khách hàng tiềm năng hiện tại của doanh nghiệp.

Nhược điểm:

Tốc độ phân phối: Khi các bộ lọc thư rác trở nên tinh vi hơn, việc gửi email của bạn đến hộp thư đến của ai đó ngày càng trở nên khó khăn hơn với các thương hiệu, với ước tính hơn 50% email được coi là thư rác. Cá nhân hóa thông tin liên lạc email của bạn và làm theo các thực tiễn tốt nhất khi thiết kế email có thể giúp cải thiện khả năng phân phối của các chiến dịch của bạn.

Email chất lượng thấp: Mặc dù một danh sách email lớn nghe có vẻ tuyệt vời, chất lượng luôn ghi đè số lượng. Mặc dù một số chiến thuật thu thập email có thể đang hoạt động, điều quan trọng là phải phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ mỗi nguồn email để đảm bảo bạn đang có được khách hàng tiềm năng chất lượng. Một cách để giảm chi phí tiếp thị qua email của bạn là thường xuyên dọn dẹp danh sách những người trú ẩn đã mở một email từ bạn trong một thời gian dài, còn được gọi là “danh sách không bị che giấu” của bạn.

Phù hợp với:

Doanh nghiệp có nhiều sản phẩm / tiêu thụ: Nếu sản phẩm của bạn có thể tiêu thụ và do đó cần phải được bổ sung (như cà phê) hoặc nếu bạn có một dòng sản phẩm bổ sung (như quần áo), email có thể trở thành nguồn thu nhập định kỳ lớn nhất của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có bộ sưu tập đầy đủ các sản phẩm mà bạn có thể tiếp tục giới thiệu với khách hàng, bạn có thể tối đa hóa lợi tức đầu tư của mình bằng cách giữ liên lạc với họ qua email và tạo thói quen mua hàng lặp lại mạnh mẽ.

Ra mắt sản phẩm mới: Nếu bạn vẫn đang trong giai đoạn phát triển sản phẩm tạo doanh nghiệp của mình, việc thu thập email có thể giúp bạn chuẩn bị cho việc ra mắt thành công. Một ví dụ nổi tiếng về việc xây dựng một danh sách email trước khi ra mắt là câu chuyện về Harry, một thương hiệu chải chuốt nam giới, đã thu thập được gần 100.000 email trong một tuần. Danh sách chờ giúp đưa những người thực sự quan tâm đến việc mua sản phẩm của bạn vào danh sách và xây dựng sự hồi hộp xung quanh việc là người đầu tiên xếp hàng cho một cái gì đó mới.

Xem tiếp: Ưu nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng phổ biến nhất hiện nay – Phần 2

The post Ưu nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng phổ biến nhất hiện nay – Phần 1 appeared first on SUNO.vn Blog.