O varejo é um dos setores mais dinâmicos da economia. Tudo acontece muito rápido e esses eventos devem ser transmitidos com a mesma velocidade. Seja um novo produto, uma promoção sem precedentes ou um evento especial. O envio de SMS pode apoiar estratégias de marketing e vendas sem exigir grandes investimentos financeiros.

É por isso que o uso de campanhas de SMS faz tanto sentido: este é um canal de comunicação extremamente ágil. Seu alcance também é impressionante: atualmente existem cerca de 96 telefones celulares para cada 100 habitantes no Brasil. Não é à toa que grandes empresas de varejo usam mensagens SMS para construir relacionamentos com os consumidores, gerar vendas e melhorar a comunicação interna.

Benefícios das campanhas de SMS em varejistas

Além das vantagens já mencionadas, os empresários que utilizam campanhas de SMS no varejo, percebem os seguintes benefícios:

• ALTAS TAXAS DE ABERTURA: A taxa de abertura de mensagens chega a 98% e a taxa de resposta é de 26%
• COMUNICAÇÃO DIRETA: É possível falar de perto com o cliente, um para um, gerando um relacionamento melhor.
• AGILIDADE: Um cliente leva em média 90 segundos para ler sua mensagem.
• BAIXO CUSTO: A estratégia é muito mais barata do que vários outros meios.

Aliado a isso, o avanço da tecnologia possibilita o uso de mensagens até mesmo para a gestão da empresa. Atualmente, um envio de SMS em conjunto com um sistema de gestão pode enviar informações para ajudar a controlar o estoque, fechar vendas, fluxo de caixa, etc.

Ao mesclar as mensagens com as ferramentas de gestão e cálculos que você já utiliza, a empresa ganha agilidade, alertando gerentes e colaboradores rapidamente sobre um problema. Embora pareça apenas uma questão de background da organização, esses pontos também afetam as etapas de consumo. Afinal, ao aprimorar a gestão interna, você pode oferecer melhor entrega, formas de pagamento mais dinâmicas, produtos mais desejados e alcançar os clientes certos quando eles estiverem prontos para comprar.

Nesse sentido, o envio de SMS é praticamente imbatível. Afinal, as mensagens custam apenas alguns centavos e chegam ao destinatário em menos de um minuto. Nada mal, certo?

Aprenda, a partir de agora, como o SMS pode ser usado em cada etapa da jornada do cliente .

Atrai

A primeira etapa da jornada do comprador é a atração. Nessa fase, o objetivo é trazer as pessoas certas para sua Loja, seja ela física ou virtual.

Quer uma dica para saber quais tipos de campanha usar neste momento? Se você já trabalha com email marketing, será mais fácil para você, pois são estratégias semelhantes, que podem até ser associadas em algumas campanhas. Aqui estão nossas recomendações para táticas e campanhas usadas para atrair leads:

Lançamentos de produtos

O ser humano é curioso por natureza e a notícia o emociona. Portanto, divulgar seus lançamentos é uma das melhores formas de atrair clientes para sua loja.

No e-commerce isso é ainda mais eficaz, pois um clique na mensagem é suficiente para que o consumidor conheça o produto. Veja alguns exemplos:

• [ECOMMERCE] Fernando, você quer renovar seus sapatenis? Chegou a nova coleção primavera / verão que você tanto esperava. Visite-nos em
• [LOJA] Cristian, convidamos você a conhecer as receitas dos novos produtos naturais neste sábado, a partir das 17h na loja do Shopping Dorados.

Convites para eventos

Quem não gosta de um bom evento? Convidar seus clientes para a inauguração de suas lojas, por exemplo, pode ser uma ótima ideia. E através do SMS o convite fica ainda mais próximo e exclusivo.

[ LOJA] Juan, convidamos você para o coquetel de inauguração da nova loja nesta terça, dia 22, às 18h – Av. Paulista, 1004. Estamos esperando por você!

Conquistar

Conquistar é transformar o público que você já atraiu em clientes. Portanto, as campanhas devem direcionar o usuário para uma oportunidade de compra. As principais formas de abordagem utilizadas nesta fase são:

Cupons de desconto

Muitas vezes, um cliente já pretende comprar alguns de seus produtos, mas está adiando a decisão. Ao enviar um cupom de desconto com prazo de uso, você os incentiva a fechar a compra.

[LOJA] Lucas, apresente esta mensagem com seu cupom exclusivo CEL007 e ganhe 20% de desconto em qualquer sapato masculino da Vocca. Válido até sexta-feira 25/08.

[ECOMMERCE] Jéssica, hoje suas compras têm frete grátis. Aproveite para usar o cupom FLETEOFF!

Alertas de produtos de estoque

Outra excelente opção é avisar ao cliente a quantidade de unidades de um produto que ainda restam em estoque. Dessa forma, a pessoa também se sentirá mais motivada para agir rapidamente; afinal, você não quer perder a oportunidade ou o preço.

[ECOMMERCE] Marta, aproveite a promoção primavera / verão com desconto de 30%. Mas corra, a campanha é um sucesso e temos poucas peças em estoque.

Carrinho abandonado

Se você trabalha com e-commerce, esta é uma oportunidade única. Só porque um cliente abandonou seu carrinho de compras, não significa que ele não queira mais comprar. Pelo contrário: é possível que tenha ocorrido algo imprevisto. 

Nessas horas, é importante re-impactá-lo rapidamente para que ele não procure seu concorrente ou desista da compra. Sua mensagem SMS pode ser algo como:

• [ECOMMERCE] Marcela, seu produto está esperando no carrinho. Conclua sua compra agora e o envio será por nossa conta. www.ecommerce.com.mx/ordered
• [ECOMMERCE] Carlos, temos uma grande demanda pelos produtos que você deixou no carrinho. Conclua sua compra agora e não perca esta oferta!
• [ECOMMERCE] Victor, vimos que você não concluiu sua compra. Aproveite este cupom SMSOFF exclusivo e ganhe 10% para concluir seu pedido em 1 hora.

Matrícula

Este é um dos prêmios mais apreciados por quem procura uma instituição de ensino: desconto na mensalidade! E você pode oferecer uma oferta atraente para quem se inscrever nas próximas 24 horas, por exemplo. Para ações relâmpago, o envio de SMS é bastante favorável, pois o tempo entre a recepção e a leitura é menor do que nos demais canais. Em média, são 90 segundos entre a recepção e a leitura.

[ESCOLA] Quem não quer desconto? Cadastre seu filho até esta sexta-feira e ganhe 30% de desconto. Tirar proveito de!

[CURSO DE INGLÊS] Venha estudar inglês na xxx. Com inscrições até 19/01, haverá palestra exclusiva sobre como conseguir um intercâmbio profissional.

Desbloquear o cartão de marca privada

Não adianta enviar o cartão de marca privada para o seu cliente se ele não puder desbloqueá-lo. Mais uma vez, você pode usar promoções exclusivas enviando SMS para esse fim. Veja como!

[SHOP] Helena, desbloqueie seu cartão X e ganhe 15% de desconto na primeira compra. Aproveite: oferta válida até 15/10.

[ECOMMERCE] Santiago, temos ofertas exclusivas para quem tem o nosso cartão. Visite-nos em www.ecommerce.com.br/exclusivo

Campanhas de Vendas

Qualquer campanha de vendas em que sua marca esteja trabalhando também pode ser enviada ao público por SMS. Porém, lembre-se que esta mensagem deve ser mais curta, no máximo 160 caracteres e, portanto, deve ser muito clara e objetiva. Portanto, dê preferência a palavras que chamam a atenção, capazes de captar a atenção do seu público.

[LOJA] Quer um desconto de 20% em alguma compra do Dia dos Namorados? Não perca tempo: apresente esta mensagem no final da compra!

[ECOMMERCE] É difícil escolher um presente para sua mãe? Veja o que separamos para você: www.ecommerce.com.br/diadasmaes

Ofertas exclusivas

Todo mundo adora receber oportunidades únicas. Sabendo disso, pode enviar descontos ou condições de pagamento exclusivas para a sua base de contatos.

Se possível, esclareça que a oferta é um privilégio de quem recebe as comunicações da sua marca por SMS. Dessa forma, o cliente se sentirá especial e ficará ainda mais curioso para ver a promoção.

[ ECOMMERCE] Sofia, esta é uma oferta exclusiva! Use o cupom SMSOFF e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. Visite-nos em www.ecommerce.com.br

Atender

Com a missão de atender às expectativas dos clientes e otimizar os processos operacionais, com a utilização do SMS no varejo, é possível deixar seus clientes ainda mais felizes com a compra e melhorar o fluxo de trabalho.

Este é um ótimo momento para mostrar que você se preocupa com a satisfação do cliente. Portanto, a palavra-chave aqui é relacionamento.

Acompanhe seu pedido

Os e-commerces podem enviar informações ao cliente sobre o status de seu pedido (compra confirmada, pedido em preparação, produto enviado para entrega, etc.). Com isso, o cliente fica muito mais tranquilo e a empresa também reduz os custos de problemas de entrega, bate-papo com alta demanda, entre outras possibilidades.

[ECOMMERCE] Ana, vamos entregar seu pedido amanhã das 10h às 12h. Certifique-se de que alguém esteja no local para recebê-lo. Obrigado pela sua preferência!

Agendar a entrega do produto ou serviço

Além do rastreamento do pedido, é possível confirmar a entrega do produto ou serviço. O SMS atua como um canal de contato no qual o cliente pode alterar as datas se necessário.

[LOJA] Eduardo, a entrega e montagem do seu produto está marcada para amanhã às 10h da manhã. Para confirmar, envie SIM. Para reagendar, ligue para 3215-9869.

Suporte ao cliente

Comunicação Interna

Parte do trabalho de servir o cliente envolve a melhoria dos processos de negócios. Afinal, quando a comunicação e as atividades internas são otimizadas, isso também se reflete no serviço prestado. Nesse contexto, o SMS pode ser usado para alertas, rastreamento de metas, etc. Veja alguns exemplos:

[LOJA] Camila, parabéns! Você só tem 10% restantes para atingir sua meta de vendas. Estamos felizes com seu esforço.

[ECOMMERCE] Sara, superamos as vendas do produto x. Queremos brindar com vocês hoje às 17h na sala de jantar! Parabéns e obrigado pela dedicação.

[LOJA] Pessoal, agora podemos oferecer o lançamento x. Recebemos em nosso estoque e em breve estaremos em todas as lojas. Verifique os valores com seu gerente.

Alerta de vencimento e cobrança, e envio da fatura

Com uma alta taxa de leitura e interação, o envio de SMS é um grande aliado para reduzir a inadimplência. Você pode enviar o código de barras, avisar os vencimentos, realizar negociações de dívidas e solicitar contatos. Tudo de forma amigável, simples, rápida e direta.

[LOJA] Jorge, sua fatura de MXN $ 350,00 vence em 12/12. Para sua comodidade, siga o código de barras para pagamento: xxxxxxxxxxxx.

[LOJA] Marcela, não identificamos o pagamento de sua fatura no valor de MXN $ 450,00 com vencimento em 06/05 em nossos sistemas. Insira o link para obter seu voucher

[LOJA] Federico, quer negociar sua dívida com nossa loja? Vamos agendar a consulta para qualquer horário no dia 30/11. Temos uma proposta especial!

Fidelizar

Na etapa de fidelização do varejista, as campanhas devem fomentar o relacionamento com quem já comprou os produtos da marca. O objetivo é fidelizar clientes e gerar ações de recompra. Para realizar o trabalho, você precisa fazer seu cliente se sentir especial. Conheça as principais táticas e campanhas utilizadas para esse fim:

Ofertas personalizadas

Pelas etapas de atração, conversão e atenção, você tem a oportunidade de conhecer melhor cada cliente e conhecer seus gostos e preferências. Com base nisso, é possível enviar ofertas personalizadas.

Assim, a redação das mensagens deve estar em uma linguagem adequada ao público e aos seus interesses.

[LOJA] Marta, recebemos novidades do setor infantil. Venha conhecer e apresentar esta mensagem para ganhar 10% de desconto nas suas compras. Oferta válida até 24/08.

[ECOMMERCE] Luis, temos vinhos italianos para vender. Visite-nos em xxx

Cupons de desconto de aniversário

Outra ótima opção é o envio de ofertas especiais em aniversários, bem como em datas comemorativas. Além de beneficiar as vendas, esse tipo de atitude faz com que o cliente se sinta lembrado e amado. Sem falar que todo mundo adora receber cupons de desconto exclusivos! Por exemplo:

[LOJA] Lisa, feliz aniversário! Aqui está o seu presente: apresente este SMS em nossa loja até 12/12 e ganhe 20% de desconto!

Pesquisas de satisfação

Uma das vantagens das mensagens de texto é a alta taxa de engajamento, mesmo após a venda. Podem ser realizadas pesquisas de satisfação nas quais o cliente responde com outro SMS de acordo com sua avaliação do serviço. Portanto, a empresa pode continuar a melhorar a entrega.

[ECOMMERCE] Rodrigo, como foi sua experiência de compra conosco? Responda gratuitamente com 1 para o bem e 2 para o mal. Obrigado!

Campanhas de venda cruzada

A comunicação via SMS é uma ótima maneira de vender novos produtos para quem já os comprou. Por exemplo, se o cliente comprou uma câmera, é muito provável que também esteja interessado em outros produtos relacionados.

Fábio, venha ver nossas lentes para uma experiência fotográfica ainda melhor! Apresente esta mensagem em nossa loja e ganhe 10% na compra.

Alertas para o uso do cartão private label

Uma forma de incentivar o uso do cartão de marca própria é manter seu cliente bem informado a respeito. Você pode usar o SMS para enviar notificações como limite disponível, cobranças, promoções no cartão, entre outras.

[ECOMMERCE] Sara, você usou seu cartão para uma compra no valor de MXN R$ 1.270,00. Seu limite é MXN R$ 2.288,00.

Conclusão

Hoje, os consumidores estão mais propensos a compartilhar suas opiniões e se envolver em conversas com as marcas. A comunicação deixa de ser uma direção para se tornar um diálogo, o que contribui para a imagem da marca e para as vendas. Por isso, aproveite as diversas formas de utilizar as campanhas de SMS para estreitar o relacionamento com o consumidor e gerar engajamento com sua loja, produtos e serviços.

Definitivamente, as campanhas de SMS são uma nova forma de fazer marketing com um excelente custo-benefício. A partir desses tipos de ações, é possível atrair consumidores e convertê-los em clientes. O envio de SMS também ajuda a agregar valor ao serviço e à atenção ao cliente , melhorando a percepção sobre a empresa. Por fim, as campanhas ajudam a fidelizar, fazendo com que os clientes atuais se tornem fãs da marca.

Além desses benefícios, é interessante observar como as campanhas de SMS reduzem os custos de marketing e automatizam a comunicação e os processos, liberando tempo e recursos humanos para sua equipe. Além desses pontos, o manuseio é fácil e a curva de aprendizado extremamente rápida, o que contribui para a implementação.

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