Questa guida spiega come rimuovere le Recensioni negative da Google My Business.

Di seguito troverai istruzioni dettagliate su come eliminare le Recensioni Negative di Google che contengono commenti negativi o inappropriati da parte dei clienti. Lo scopo di questo tutorial è aiutarti a eseguire la tua gestione della reputazione online prima di adottare altre misure per eliminare recensioni esagerate, false o travisanti della tua attività su Google, anch’esse condivise alla fine di questa guida.

Nota: Google My Business (o GMB) ora si chiama Profili Attività. Tutte le forme dei nomi verranno utilizzate in questo tutorial che mostra come eliminare le recensioni negative dai profili locali di Google.

Come rimuovere le recensioni negative da Google My Business

1. Accedi al tuo account Google My Business .
2. Fare clic sul pulsante Gestisci ora.
3. Apri la sezione Leggi recensioni.
4. Trova la recensione che desideri rimuovere.
5. Fai clic sui tre puntini e seleziona “Segnala come inappropriato”.
6. Compila il modulo e invialo a Google.

Dopo aver completato la procedura iniziale per rimuovere le recensioni negative dai profili Google Local, il team webspam esaminerà la recensione segnalata per verificare che non vi siano violazioni delle norme e obblighi legali. Tuttavia, non tutte le recensioni negative verranno rimosse dal profilo dell’attività su Google.

Per avere il massimo successo nell’eliminazione delle recensioni indesiderate, devi assicurarti che contengano contenuti vietati sulle piattaforme Ricerca Google e Google Maps in modo che possano essere eliminati come discusso nella sezione successiva.

Tipi di recensioni negative che puoi rimuovere da Google My Business

I seguenti tipi di contenuti nelle recensioni di Google My Business sono considerati contenuti vietati in base alle Norme sulle recensioni di Google . Se puoi dichiarare a Google un caso su come la recensione negativa contenga uno dei contenuti proibitivi di seguito, puoi sbarazzarti delle recensioni negative di Google per la tua attività con maggior successo.

Recensioni con discorso civile

• Molestie
• Incitamento all’odio
• Contenuto offensivo
• Informazione personale

Recensioni con contenuti ingannevoli

• Finto fidanzamento
• Furto d’identità
• Disinformazione
• Travisamento

Recensioni con contenuti per adulti

• Oscenità e volgarità
• Contenuti sessualmente espliciti
• Contenuti a tema per adulti
• Violenza e sangue

Recensioni con contenuti regolamentati, pericolosi e illegali

• Contenuto limitato
• Contenuti pericolosi
• Contenuto illegale
• Sicurezza dei bambini
• Contenuti terroristici

Recensioni con bassa qualità delle informazioni

• Fuori tema
• Pubblicità e adescamento
• Contenuti incomprensibili e ripetitivi

Quanto tempo impiega Google per rimuovere una recensione?

Possono essere necessari da 3 a 30 giorni prima che Google rimuova una recensione se rileva che la recensione viola le norme di Google. Google ispeziona manualmente ogni recensione contrassegnata come inappropriata ed elimina i contenuti che violano le sue norme o obblighi legali.

Nota: le recensioni vengono elaborate automaticamente per rilevare contenuti inappropriati come recensioni false e spam e verranno eliminate. Tuttavia, alcune recensioni negative possono aggirare il rilevamento dell’algoritmo sui profili locali di Google. In questi casi, è importante contrassegnare la recensione come inappropriata in modo che possa essere esaminata dal team antispam di Google My Business per garantire che la recensione di ogni utente sia autentica, pertinente e utile per gli altri.

Passi da seguire se una recensione negativa non può essere rimossa da Google

• Rispondi alla recensione negativa: Google My Business ti consente di rispondere pubblicamente a tutte le recensioni come la tua attività. E i revisori riceveranno una notifica quando rispondi alla loro recensione. Se lasci delle scuse e una risposta cortese a una recensione negativa, potresti essere in grado di convincere il revisore a ritirare la sua cattiva affermazione. Dopo che gli utenti hanno avuto la possibilità di leggere la tua risposta, hanno l’opportunità di aggiornare le loro recensioni su Google.
• Ottieni più recensioni positive: Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive sulla tua scheda di Google Business può aiutare a sminuire le recensioni negative. Una buona strategia è implementare un processo nella tua attività che chieda ai clienti di lasciare recensioni su Google durante la fase di checkout o dopo che i servizi sono stati completati. 
• Contatta l’assistenza di Google My Business: se sei certo che la recensione negativa contenga contenuti vietati in base alle norme di Google, ma non è stata eliminata, puoi contattare il team di assistenza di Google My Business per ricevere assistenza. 
• Utilizzare un servizio di rimozione delle recensioni di Google: esistono aziende specializzate nella gestione della reputazione online per le aziende che includono la rimozione di recensioni negative sui profili locali di Google. Se scegli questa opzione, cerca un’agenzia che offra una garanzia di rimborso per le recensioni che non vengono rimosse correttamente dal tuo profilo Google My Business.

Ora, dopo aver deciso il metodo migliore da adottare per ripulire le recensioni del tuo profilo Google My Business, potresti essere interessato a quest’altra guida sull’aggiunta di parole chiave a Google Business per una migliore ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Seguendo i suggerimenti in quella pagina, puoi aumentare il posizionamento e la visibilità della tua scheda di attività commerciale in modo che appaia per ricerche più pertinenti su Google.

Riassunto di come rimuovere le recensioni negative da Google My Business

Spero che questa guida su come rimuovere le recensioni negative da Google My Business ti sia piaciuta.

Come hai scoperto, il processo per eliminare le recensioni negative sui profili locali di Google consiste nel contrassegnarli come inappropriati affinché il team di Google My Business li esamini. Devi anche spiegare in che modo la recensione negativa viola le norme di Google o gli obblighi legali in base al contenuto della recensione. Tuttavia, nei casi in cui una recensione non viene rimossa, è possibile eseguire diversi passaggi per modificare o eliminare la recensione indesiderata, come spiegato in questo tutorial.