En el dinámico entorno de las PYMES, comprender el comportamiento del consumidor post-compra es esencial para fomentar la satisfacción, lealtad y minimizar el impacto del boca a boca negativo. Uno de los fenómenos más intrigantes en este espectro es la disonancia cognitiva: la tensión psicológica que experimenta un Cliente cuando sus creencias o expectativas entran […]
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