导语：

随着环境意识的增强、城市交通的拥堵以及居高不下的油价，微出行交通设备如电动滑板车和电动自行车，已成为澳大利亚民众的新宠。从2017年起，该国微出行市场持续增长。在电动滑板车领域中，共享板块是主导市场，共享电动滑板车中比私人电动滑板车更为普遍，比例为 49.6% 比 12.2%。适时进入电动滑板车租赁业务，并配备专业的英语外包客服团队，将助您在澳大利亚市场取得成功。拥有能够提供优质服务的澳洲英语客服是确保顾客满意度和业务增长的关键。

一、“向左走还是向右走”：法规的复杂性是主要挑战

在澳大利亚的街头，常可见到人们骑行电动滑板车的身影，尤其在城市化程度高的地区如悉尼、墨尔本和布里斯班，电动滑板车租赁服务尤为受欢迎，因为它提供了一种避开交通拥堵的便捷方式。

各州对电动滑板车的法规不尽相同，昆士兰等地较为友好，而新南威尔士州则对在公共道路和人行道上使用电动滑板车有较严格的限制。这对租赁服务商而言，了解并遵守这些法规至关重要，尤其是当业务覆盖多个州时。

随着电动滑板车租赁市场的发展，各州的相关法律也在不断更新，如西澳大利亚州自2021年12月起允许电动滑板车在公共场合骑行。

了解这些动态信息，及时通知消费者，是租赁服务商的重要职责。问题是：当您了解到这些信息之后，由谁去向消费者做清晰准确的传达和转述呢？

二、英语外包客服与澳洲市场相得益彰

澳大利亚是一个多文化国家，英语是其官方语言和主要交流语言。拥有以英语为母语的客服团队有很多好处，尤其在以下几个方面：

1.提高沟通效率：

以英语为母语的客服人员能够更流畅、准确地与客户沟通，这有助于快速解决客户问题，提高服务效率。

2.增强用户体验：

清晰、准确的沟通可以增强客户的信任和满意度。客户在交流时感受到的语言自然性和流畅性可以显著提升其整体服务体验。

3.减少误解和错误：

在处理服务请求、投诉或技术支持时，语言上的清晰度极为重要。母语为英语的客服可以更好地理解客户的需求和反馈，从而减少因误解引起的错误。

4.市场营销和品牌形象：

良好的客服体验可以成为公司市场营销的一部分，帮助塑造正面的品牌形象。英语为母语的客服能够更自然地使用地道的语言和表达方式，这可以在宣传材料和客户互动中展示出更加专业的形象。

以英语为母语的客服团队不仅能够提升客户服务质量，还能增强客户满意度和忠诚度，同时帮助企业在竞争激烈的市场中维持和增强市场地位。

有没有办法快速组建这样一支英语客服团队呢？

当然有。

三、快速组建英语客服团队，抢占市场先机

除了付出巨大的人力、时间和精力成本的投入来自建英语客服团队外，您还可以试试与全球知名的海外客服外包服务商Callnovo展开合作。Callnovo深耕客服外包市场近二十年，在全球范围内拥有1800多名业务代表，可提供包括英西双语、英语、法语、德语、日语等在内的65种语言服务。

正如澳洲市场各地存在较大差异，消费者需要定制化的服务一样，Callnovo一直致力于向客户提供有弹性，定制化的客户体验。比如：客服人数是1人还是多名、语种是英语、英西双语或者是英法西三语？客服的具体服务场景包含哪些：售前引导、确认订单、售后答疑、处理投诉等等，以上均可根据您的需要定制独家方案。Callnovo专属项目经理将全程协助您对海外客服人员进行面试、挑选和配置，确保项目快速稳妥上线。并为海外英语客服人员做产品培训、编撰标准化的FAQ模板。 全体英语客服代表都需通过考核才能上岗。

流畅的母语对话加上充分的知识储备，相信这样的英语客服将为您的澳洲顾客带去更加顺畅而专业的沟通体验。 诚邀您通过如下官方联系方式，来函致电垂询。