Выступал на различных мероприятиях, в частности по приглашению РБК, издательства Финансовый директор, издательства Генеральный директор, и многих других. Автор множества статей, веду блог на сайте trinion.org и Habr. Напомню, что для малого и среднего бизнеса я обычно рекомендую именно Saas-решения для внедрения CRM-систем. И экономия на внедрении и сопровождении является при этом далеко не последним фактором. Я лично не вижу здесь ничего плохого, ведь, как я уже писал выше, для среднего и малого бизнеса крайне редко вообще требуются какие-то нетиповые решения. Лицензией Open Source (открытый код) отличаются разработки, созданные преимущественно на основе какой-то CMS.

Функционал подобных систем достаточно сильно ограничен, так как он предназначен для решения определенного круга задач и не более того. Это может быть оплата доступа для «облачных решений» или стоимость 1 копии. Другое дело, если вы работаете с юридическими лицами. Но от имени этого контакта могут звонить разные люди, например, бухгалтер, снабженец, кладовщик, руководитель и т.д. Далее, если у вас есть какие-то предпочтения, вы увидели систему, которая вам по какой-то причине понравилась, внедряйте ее.

Какую Лицензию Crm Выбрать

Также Вы не сможете гибко настроить интеграцию со своим интернет-магазином, сайтом, а также с продуктами «1С». Кроме того, наличие API – это возможность для резервного копирования своих данных. Вы можете в любой момент выгрузить из «облачной» CRM всю информацию о своих контрагентах, парный трейдинг на форекс контактах, сделках и т.д. Например, CRM помогает получить данные о спящих клиентах, которые давно не оформляли заказы в интернет-магазине. Сведения о заказах могут быть использованы для разработки персонализированных предложений, которые эффективно «разбудят» уснувших клиентов.

Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой. Выбор наиболее удобного канала коммуникации с клиентом или объединение нескольких. Как ведется учет работы сотрудников, есть ли корпоративные чаты. Сёстры из Астрахани запустили на Boomstarter.ru продажи нового продукта — зеленой соли. После этого их продукцию начали продавать в сетевых магазинах, а само бизнес-начинение журнал Forbes включил в список лучших стартапов.

Коллективные или коллаборационные CRM нужны, чтобы наладить взаимодействие между разными отделами в компании и сделать его более эффективным. Стоимость CRM-системы зависит от ее функций и конкуренции на рынке. Дороже стоят специализированные CRM, требующие наличия узких бизнес-процессов. Также цена зависит от количества пользователей в компании.

Можно прикручивать к CRM-системе виртуальные АТС с мощными возможностями (например, Asterisk), можно использовать коннекторы или SIPфоны. Это дело масштаба компании и потребностей в телефонии. Так, например, важно отслеживать длительность звонка — нередко можно выявить точки сокращения времени разговора с клиентом или, наоборот, расширить диалог, если того требует специфика бизнеса. К тому же, когда вы звоните из CRM, вы всегда поддерживаете в ней актуальные номера контрагентов. Достаточно простой режим работы в CRM, на который тем не менее стоит обратить внимание при выборе системы, — карточка контрагента.

• Отзывы пользователей о bitrix24 подчеркивают, что при помощи этого комплекса можно учитывать уже текущих и потенциальных клиентов, поставщиков и даже тех, кому вы отправляли свой пресс-релиз.
• Ваша команда может создавать маркетинговый контент – быстрые публикации, сообщения в соц.
• Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях.
• Подробные отчеты помогут анализировать динамику продаж, средний чек, конверсию.
• В общем, на этот пост наша задача — дать инструкцию самым любимым клиентам любого вендора тем, кто просто покупает лицензии и пока или вообще не готов вдаваться в доработку и кастомизацию.
• Во многие CRM-системы («Битрикс24», amoCRM, Microsoft Dynamics CRM) включена функция расчёта KPI (Key Performance Indicator — ключевые показатели эффективности).

Например, в бесплатной HubSpot нет интеграции с Telegram. Иногда лучше не экономить, если CRM не закрывает ваши задачи или потребует оплату дополнительной фичи.

Особенности Выбора Качественной Crm

Вы собираете базу компаний и это несет потенциал для роста продаж. Михаил Токовинин, основатель amoCRM, сформулировал три главных правила использования системы управления клиентами. Удобно отправлять письма прямо из окна системы управления клиентами, а не уходить в email-сервис.

Воронку продаж можно выстроить под разные типы бизнесов и отделы продаж. CRM Envybox предлагает инструменты, чтобы вести потенциального клиента с автоматическими задачами, напоминаниями, управления кнопками. Облачная платформа SalesForce включает десятки рабочих инструментов, при этом ее легко настроить под любой вид бизнеса. CRM включает онлайн-запись для клиентов, складской учёт, клиентскую базу, модуль уведомлений клиентов. Контроль руководителем выполнения задач и достижения KPI по продажам (прозрачность целей для менеджеров и лёгкость оценки для руководителя).

Во многие CRM-системы («Битрикс24», amoCRM, Microsoft Dynamics CRM) включена функция расчёта KPI (Key Performance Indicator — ключевые показатели эффективности). Она особенно популярна у компаний с четкой системой управления, которые давно вышли на рынок. Аналитика помогает принимать эффективные управленческие решения — от сегментации клиентов для email-рассылки до смены ассортимента. В «Битрикс24», amoCRM и других крупных CRM-системах можно создавать свои шаблоны задач, охватывающие функции по управлению проектами и персоналом. Коробочные решения хранятся на сервере компании и гарантируют сохранность данных. В чистом виде «коробка» встречается редко, чаще платформы поддерживают хранение информации как в «облаке», так и на сервере — «Битрикс24», «Мегаплан», Bpm’online, Microsoft Dynamics CRM. Акцент в инструментах Creatio направлен на то, чтобы вести потенциального клиента к покупке.

Сайт Компании

Например, система может до X пользователей работать на бесплатной MS SQL Express, а с X+1 пользователей или записей потребовать платную версию MS SQL (а это ощутимые деньги). Спросите у вендора, какие ограничения существуют на СУБД. Например, мы работаем на мощной опенсорсной Firebird — она бесплатна и выдерживает очень солидные нагрузки. Справедливости ради стоит сказать, что у серверных CRM-систем типа RegionSoft цена владения может оказаться чуть выше, чем стоимость лицензий за счёт платных обновлений, выходящих раз в 1,5-2 года. Новые или молодые компании, которые решили начать автоматизацию на старте и ещё точно не знают, что им понадобится.

Также очень удобная функция – это возможность настойки сервиса автоматической постановки задач, например, раз в квартал будет создаваться задача оформления квартальной отчетности и т.п. Этот параметр на сегодняшний день не является самым актуальным, так как большинство мощных широко известных CRM-систем давно уже имеют русские локализации. Кроме того, я считаю, что нет смысла лишать как выбрать crm для брокера себя комфорта в работе, если можно этого избежать. Конечно, можно вносить все данные вручную, но это очень долго и неудобно. А если вносить эти данные по частям, то повышается риск дублирования карточек клиента, в итоге вас ожидает путаница и накладки. Лично мне очень нравится вариант переноса данных из таблицы Excel, этот вариант универсальный, достаточно наглядный и удобный.

Коробочная Crm

Нет хороших или плохих систем управления клиентами— есть подходящая вам и не подходящая вам. Если вы добавили форму заявки на страницу, интеграция с CRM поможет быстрее обрабатывать обращения и делать продажи. Компания торгует арматурой, и количество оптовых закупщиков на рынке ограниченно. Если есть CRM, со временем компания сформирует базу всех потенциальных клиентов, и ей вообще не придется тратиться на лидогенерацию. Выбирайте систему, которая дает важнейшие для вас возможности и которую со временем можно будет доработать для других задач. После того, как вся информация собрана, сделайте Гугл-таблицу и зафиксируйте все свои требования к системе. Теперь можно приступать к выбору CRM и в таблице проставлять оценки рассматриваемым вариантам в разрезе различных показателей.

В нашей практике есть кейс, когда благодаря внедрению CRM-системы удалось заметить и остановить «утечку» лидов. Менеджер компании предварительно разговаривал с клиентами, но продолжал общение со своего мобильного (выходил за пределы CRM) и предлагал другие условия. Внедрение CRM без доработок — дело простое, несмотря на такой длинный пост. Главное, понимать нужды бизнеса и чётко представлять требования всех подразделений. CRM-система сокращает цикл продаж, делает прозрачными процессы, налаживает коммуникации в коллективе, снимает споры и разногласия по ведению клиентов и решает множество бизнес-задач. Кстати, самое лучшее время для внедрения — периоды спада деловой активности, чтобы было время на адаптацию.

Как Выбрать Интегратора

Та сумма «S», которую вы согласуете со спонсором проекта, и будет точкой отсчета при определении допустимого бюджета проекта. Если будете делать такое упражнение сами, то это займет у вас от двух недель до никогда (будет то некогда, то не до того, то еще что-то будет отвлекать). Из опыта можно сказать, что поиск ответа на вопрос «Зачем это нам надо? Конечно, чем чаще мы меняем квартиру, тем опытнее мы становимся и меньше допускаем ошибок. Эта статья для тех, у кого нет лишних времени и денег на дорогостоящие эксперименты и кто понимает, что ориентироваться только на рекламное описание функциональных возможностей — это путь в никуда. KeepinCRM — бесплатный тариф для двух пользователей, потом от 8$ в месяц за сотрудника.

Понятно, что здесь речь идет о вариантах лицензирования программных продуктов Stand-Alone, так как любая Saas-система по умолчанию имеет закрытый код. Конечно, есть еще вариант фиксирования информации о звонках вручную, но я уже выше описал, почему это не будет работать на практике. Основные рутинные операции должны быть автоматизированы, иначе система не будет работать. О CRM-системе как Saas-решении можно говорить очень много. Для выбора типа решения достаточно описанных выше особенностей.

Прежде чем выбрать CRM, убедитесь, что доступный набор функций соответствует потребностям вашего бизнеса. В курилке отборный мат, в приемной секретарь не фиксирует звонки, бухгалтерия передает договоры по старинке, не внося их в систему. Идет «итальянская забастовка» — когда сотрудники игнорируют систему, но не озвучивают этого. В итоге внедрение нового инструмента не помогло повысить продажи и улучшить управляемость компании, а отношения к подчиненными испортились.

Будьте В Курсе Событий Бизнеса

Но, несмотря на это, отзывы пользователей системы Мегаплан говорят, что она идеально подходит для ООО и ИП. По запросу можно заказать нестандартное решениеОбычно фиксированный набор функций. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами. В малом и среднем бизнесе работу с клиентами направляет чаще всего непосредственно руководитель (владелец) бизнеса. У него нет экспертов, а часто нет и наработок по организации работы с клиентами. Руководителю не на что опираться в этом вопросе, а потому и отдел продаж часто работает далеко не лучшим образом.

Поэтому ниже отобрали главные CRM-системы в России, отталкиваясь от запросов бизнеса. Следующий критерий выбора CRM-системы — это определение основных задач, которые она должна выполнять.

The post Как Выбрать И Успешно Внедрить Crm appeared first on SSD Chemical Solution Company - Zenith SSD Chemcals.