در چهارسالگی خدمت از ما یکسری اطلاعات و گزارش داده بودم (و پیشتر در سه‌سالگی خدمت از ما). امسال تصمیم گرفتم که کمی از تجربه های کسب و کاری و چالش های یک سال گذشته بگویم و آمارهای جالب تری را منتشر کنم. آمارهایی که تا به حال هیچ کس در بازار آنلاین خدمات ایران ارائه نکرده بود.

پیش نوشت: من هر سال گزارشی که دیوار منتشر می کند را تحلیل می کنم (98 – 97)، اما گزارش امسال (که مربوط به سال 99 بود) را به دو دلیل ننوشتم:

1. مشغله کاری بسیار زیاد (مخصوصا تعویض کامل زیرساخت خدمت از ما)
2. گزارش امسال دیوار واقعا نسبت به سال های گذشته کم دیتا تر بود (شلوغ کاری ظاهری زیاد بود)

اما یکی از نمودارهای این گزارش را خیلی دوست داشتم

کل آگهی های دیوار 31% نسبت به سال گذشته رشد داشته اند.
دسته خدمات حدود 30% نسبت به سال گذشته کاهش داشته است.

اما علت این کاهش چیست؟
این کاهش به علت حضور و قوی تر شدن پلتفرم های آنلاین خدمات است.

سهم بازار کسب شده توسط خدمت از ما

شیب رشد بیشتر، کسب سهم بیشتر

در ادامه آمارهای عددی از رشد خدمت از ما ارئه خواهد شد.

خدمت از ما در شیب رشد دانلود اپلیکیشن مشتری از ابتدای سال 1400 پیشتاز بوده و هست. (خدمت از ما در گوگل پلی)

در کافه بازار هم وضع به همین منوال است. (خدمت از ما در کافه بازار)

رقبای خدمت از ما

تعداد رقبای خدمت از ما در سال های گذشته بسیار زیاد بودند اما امروز که این مطلب را می نویسم می توانم بگویم کسی را رقیب خود نمی دانیم، چون به شدت در حال فاصله گرفتن هستیم. اما دوست داشتم برای کسانی که کمتر این حوزه یا صاحبان این کسب و کارها را می شناسند، کمی توضیح داده باشم.

در جدول زیر می توانید تا حدودی با رقبای خدمت از ما آشنا شوید: (فایل چند نمونه تحلیل رقبا 1 – 2 – 3 – 4)

دانلود PDF عکس زیر

جایگاه خدمت از ما در دنیا

با انجام 126 نفر-ساعت تحقیق در مورد home service های دنیا به جدول زیر رسیدیم. (منبع و فرآیند انجام این تحقیق و اکسل جداگانه)

خلاصه فعالیت خدمت از ما در 5 سال گذشته

حتما به گزارش پنج سالگی خدمت از ما سر بزنید.

در ادامه من چند اینفوگرافی که برای خودم بسیار جالب بود را ارائه می دهم.  (برای بزرگتر دیدن عکس بر روی آن کلیک کنید)

در اینجا به بررسی تعداد مشتریان در پنج سال گذشته:

در اینجا به بررسی تعداد متخصصین در پنج سال گذشته:

خدمت از ما و علت های رشد

همیشه بعد از اینکه رقبای ما را بیشتر می شناسند، اولین سوالی که از ما می پرسند این است:

شما چطور توانستید؟!

قطعا یک علت وجود ندارد، جایگاه امروزی خدمت از ما حاصل یک کارتیمی منسجم و سلسله تصمیمات درست است.

اما بخشی (می شود گفت بیش از 80% تاثیر دارند) از آن عوامل را در اینجا با شما به اشتراک می گذارم.

هنرشاگردی

یکی از مواردی که باعث رشد خدمت از ما شد یادگیری هنرشاگردی هست. برای همه ما
ما یادگرفتیم که شاگردی کنیم و همیشه در حال یادگیری باشیم. همکاران من در شرکت در سال اول ورود بیشتر روی مود دریافت هستند تا تحلیل.
تمام افرادی که تازه وارد خدمت از ما می شوند فایل هنر شاگردی را گوش می دهند و خلاصه آن را در بایگانیِ رشدِ خدمت از ما قرار می دهند.

نمونه فایل ها: 1 – 2 – 3

حل مسئله

دیدن مشکل و تبدیل ان به مسئله، سپس طرح درست صورت مسئله و در نهایت حل مسئله (آوردن گزینه های موجود که می توانند پاسخ مناسب برای این مسئله باشند)

درس حل مسئله در متمم

اصل پارتو

اصل پارِتو یا همان 80/20 همیشه به ما کمک می کند که بتوانیم کارهای مهم تر را تشخصی داده و از منابع خودمان بهتر استفاده کنیم.

اصل پارتو در متمم

داکیومنت سازی

داکیومنت کردن و نوشتن همیشه باعث می شود که تجربیات در شرکت باقی بمانند
اشتباهات برای نفرات قبلی نوشته شوند تا از تکرار های بعدی جلوگیری شود
آموزش دادن به نفرات جدید راحت تر باشد و زمان کمتری نیاز داشته باشند

مدیریت منابع

آن روزها که همه ماتریس SWOT رسم می کردند، محمدرضا شعبانعلی می گفت به دلیل ابهام زیاد در بیرون بهتر است از دیدگاه RBV استفاده کنیم.

مدیریت منابع در متمم

نمونه فایل خلاصه نویسی مدیریت منابع: 1 – 2 – 3 – 4 – 5

گوسفندنگری

اگر به منابع مانند یک گوسفند نگاه کنید، پس باید از تمام دل و روده و پشم و … آن نهایت استفاده را کنید تا دست آخر فقط استخوانش باقی بماند

گوسفندنگری 1 – گوسفندنگری 2

قانون پارکینسون

هر چقدر منابع به یک پروژه اختصاص دهید آخر سر متوجه می شوید همانقدر منابع لازم داشتید

قانون پارکینسون در متمم

و در نهایت چندتا عکس تولدی ببینیم و لذت ببریم

خیلی دوست دارم بدانم در این گزارش چه چیزی برای شما جالب بود؟

پی نوشت: از نیوشا بشارت، فاطمه آتشکده، شهرزاد معتمدی، ملیحه موسی پور و تمامی دوستانی که فایل های خلاصه نویسی رو تهیه کرده بودند تشکر می کنم.

با تشکر

حمید طهماسبی

نوشته پنج‌سالگی خدمت از ما و بررسی علل رشد در این حوزه رقابتی اولین بار در سایت شخصی حمید طهماسبی پدیدار شد.