A PhoneTrack desenvolveu a plataforma brasileira de conversation intelligence mais completa do Brasil. Saiba mais sobre ela agora mesmo!

Temos ouvido cada vez mais empresas interessadas em adotar a Conversation Intelligence em suas rotinas. Afinal, com essa abordagem, é possível analisar e extrair insights valiosos a partir das interações e conversas realizadas pelos times de vendas, atendimento ao cliente e suporte.

A Conversation Intelligence permite que as organizações compreendam melhor as necessidades e preferências dos clientes, identifiquem padrões de comportamento e tomem decisões mais embasadas. Além disso, essa plataforma proporciona uma visão ampla e detalhada sobre as interações, possibilitando a identificação de oportunidades de melhoria, treinamento e desenvolvimento da equipe.

Com a adoção dessa tecnologia, as empresas podem aprimorar a eficiência de suas operações, aumentar a satisfação dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio.

Hoje, você vai conhecer a Plataforma Brasileira de Conversation Intelligence, a PhoneTrack. Com as soluções de Speech Analytics, Call Tracking e chat omnichannel integradas, é possível fornecer uma experiência completa e consistente ao seu público, além de obter os insights certos para disparar seus resultados. Vamos lá?

Por que utilizar uma plataforma brasileira de Conversation Intelligence?

Utilizar uma plataforma brasileira de Conversation Intelligence pode trazer diversos benefícios para as empresas. Com essa abordagem, é possível melhorar a eficiência operacional, compreender melhor as necessidades dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio.

Otimização de operações

Uma das principais vantagens é a otimização das operações empresariais. Ao adotar uma plataforma de Conversation Intelligence, as empresas têm acesso a recursos avançados de análise e monitoramento de conversas. Isso permite identificar padrões, pontos de melhoria e oportunidades de treinamento para a equipe. Com uma visão mais clara das interações, é possível otimizar os processos e tornar as operações mais eficientes.

Conheça os seus clientes

Além disso, a Conversation Intelligence oferece insights valiosos sobre os clientes. Através da análise das interações e conversas, as empresas podem compreender melhor as necessidades e preferências do público. Isso ajuda na personalização do atendimento, no desenvolvimento de estratégias de vendas mais efetivas e na identificação de oportunidades de upselling ou cross-selling.

Tome as melhores decisões

Outra vantagem é a tomada de decisões embasadas. Com uma plataforma brasileira de Conversation Intelligence, as empresas têm acesso a dados precisos e relevantes sobre as interações. Isso permite uma análise mais completa e embasada na hora de tomar decisões estratégicas. Seja para identificar tendências de mercado, ajustar abordagens de vendas ou melhorar o relacionamento com os clientes, a plataforma fornece informações cruciais para embasar as decisões empresariais.

Melhoria contínua

Além disso, a adoção de uma plataforma brasileira de Conversation Intelligence pode contribuir para a melhoria contínua da equipe. Ao analisar as interações, é possível identificar pontos de melhoria e oferecer treinamentos específicos para o seu time. Isso resulta em um atendimento mais eficiente e alinhado com as necessidades dos clientes, melhorando a satisfação e fidelização.

Conheça a PhoneTrack: a plataforma brasileira de Conversation Intelligence

A PhoneTrack é a primeira empresa brasileira a trazer o conceito de Conversation Intelligence para o nosso país. Com poucos anos desde a nossa fundação, já nos tornamos a empresa líder no Brasil em dados de voz. Porém, hoje em dia, acompanhando a tendência do omnichannel, possuímos uma solução de Conversation Intelligence completa, capaz de extrair dados do seu atendimento em múltiplos canais.

Atualmente, a PhoneTrack possui três produtos centrais. A primeira é o Call Tracking, uma tecnologia capaz de mensurar resultados dos times de marketing com base nas chamadas telefônicas. A segunda é o Speech Analytics, uma IA que transforma todas as suas interações com o público por meio da voz em dados. E, por fim, a Converx, uma plataforma omnichannel que centraliza, agiliza e automatiza os atendimentos por chat, áudio, formulários e ligações.

Ao combinar essas três tecnologias, a PhoneTrack oferece uma solução abrangente de Conversation Intelligence. As empresas podem acompanhar o desempenho das campanhas de marketing que envolvem chamadas telefônicas, analisar detalhadamente as interações por voz e centralizar e automatizar seus atendimentos em diversos canais.

Isso resulta em uma compreensão mais profunda do público, melhores decisões estratégicas e uma experiência de atendimento aprimorada para os clientes.

No cenário atual, em que a comunicação e o relacionamento com os clientes desempenham um papel crucial no sucesso das empresas, a adoção de uma plataforma brasileira de Conversation Intelligence como a oferecida pela PhoneTrack pode fazer toda a diferença.

Ela possibilita uma compreensão mais profunda das interações e conversas, permitindo que as empresas otimizem suas operações, aprimorem a experiência do cliente e impulsionem seu crescimento no mercado.

Converx

A Converx da PhoneTrack é a solução omnichannel que revoluciona a forma como você se conecta com os clientes. Centralize todos os canais de comunicação, como WhatsApp, telefone e redes sociais, em um único lugar, proporcionando uma interação eficiente e sem complicações.

A integração com a API oficial do WhatsApp garante segurança para oferecer um atendimento de qualidade. Além disso, a plataforma permite adicionar agentes ilimitados sem custo adicional e fornece relatórios de desempenho completos e separados por canal.

A transcrição automática de áudios em texto agiliza a análise e busca de informações relevantes. A criação de chatbots personalizados e a automação do atendimento garantem respostas rápidas e pré-configuradas, mantendo a humanização. Por fim, a integração com o call tracking da PhoneTrack e com CRMs proporciona uma visão completa do cliente e organização dos dados em um só lugar.

Call Tracking

Por sua vez, o call tracking da PhoneTrack é uma solução completa para mensurar e analisar o desempenho das chamadas telefônicas. Com essa ferramenta, você pode obter insights valiosos sobre suas campanhas de marketing e o retorno sobre o investimento.

Além disso, o call tracking permite gravar e retornar chamadas perdidas, identificar palavras-chave que levam a conversões e acompanhar métricas como tempo de chamada, taxa de conversão e call score. Com essas informações em mãos, você pode tomar decisões mais embasadas e otimizar suas estratégias de marketing.

Speech Analytics

Por fim, o Speech Analytics oferecido pela PhoneTrack é uma tecnologia avançada que transforma as interações por voz em dados valiosos. Com essa solução, você pode analisar em detalhes as conversas com os clientes, identificando palavras-chave, padrões de linguagem, menções à concorrência, adesão ao script de atendimento e muito mais.

Essa análise aprofundada permite compreender melhor as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas embasadas em informações concretas. O speech analytics é uma ferramenta poderosa para impulsionar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.

Por fim, a utilização de uma plataforma brasileira de Conversation Intelligence, como as oferecidas pela PhoneTrack, traz inúmeras vantagens para as empresas.

Essas tecnologias combinadas proporcionam uma solução completa de inteligência aplicada à conversas, permitindo melhorar a eficiência operacional, compreender as necessidades dos clientes, tomar decisões embasadas e oferecer um atendimento de qualidade.

Ao adotar essas ferramentas, as empresas estarão à frente da concorrência, impulsionando o crescimento do negócio e a satisfação dos clientes.

Ficou interessada(o) em levar a PhoneTrack para dentro da sua empresa? Clique no botão do WhatsApp ao lado e fale com o nosso time agora mesmo!

O post Conheça a plataforma brasileira de Conversation Intelligence: a evolução da comunicação apareceu primeiro em PhoneTrack.