Nosso penúltimo indicador de desempenho para centrais de reservas de hotéis é o tipo de hóspede.

O tipo de hóspede está diretamente ligado à estratégia e ao perfil do hotel, campanhas de marketing e promoções ofertadas. A definição de métricas e metas claras na definição do perfil ideal é fundamental para o equilíbrio entre operacional e vendas.

Todos os indicadores citados anteriormente, conversão de leads telefônicos, ticket médio e hóspede novo ou recorrente, podem ser utilizados para os diferentes perfis de hóspede. Por exemplo, o ticket médio da reserva corporativa é diferente do ticket médio de eventos que, por sua vez, é diferente de pacotes para famílias, e assim por diante.

É importante lembrar também que cada tipo de hóspede tem necessidades e expectativas diferentes, e o marketing deve estar muito bem alinhado à estratégia do hotel, para oferecer o melhor e mais adequado ao cliente.

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