Metode Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data 1.5.1 Populasi Populasi Penelitian Ini yaitu adalah nasabah walk in di BANK BCA KCP Cikarang. 1.5.2 Sampel Dalam penelitian ini adalah menggunakan purposive sample Menurut Suharsimi Arikunto, (2010:183) purposive sample adalah sampel bertujuan dilakukan dengan cara mengambil subjek bukan didasarkan