2016-04-11 16:45
Hace unos días en nuestro grupo de LinkedIn hicimos un sondeo para conocer cuáles son los temas de mayor interés para los integrantes de nuestro grupo.
Si bien las prefe… Read More
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Calidad En El Servicio - Formación Para LÃderes Blog
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Formación, herramientas y acompañamiento profesional para quienes tienen el desafÃo de mejorar la calidad del servicio desde el interior de las organizaciones.
2016-03-08 22:56
Muy buenas tardes y muy buen inicio de 2016, ya que es nuestro primer contacto en este año.
Nuestra propuesta es que a través de debates en nuestro grupo de LinkedIn, “Ex… Read More
2015-05-01 11:37
El Instituto de Desarrollo Industrial, Tecnológico y de Servicios (IDITS) de Mendoza, Argentina, realizó la capacitación “Fidelización de clientes”… Read More
2014-10-28 17:18
No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender que se trata de un proceso. Un proceso que tend… Read More
2014-10-15 13:09
La naturaleza de la Experiencia de Cliente tiene sus leyes fundamentales. Así como en las ciencias naturales, esas leyes son las que nos explican su funcionamiento y nos permiten anti… Read More
2014-09-29 16:31
Hace un tiempo que me preocupa ver cuántos recursos invierten las compañías en solicitar feedback a sus clientes, y a la vez, cuánto descuidan el paso siguiente:… Read More
2014-09-23 18:46
El poder del cliente está sumamente magnificado en la era de las redes sociales. Es una tendencia irreversible y ante la cual hay un solo camino: aprovecharla. ¿Quié&hell…Read More
2014-09-23 00:44
En el artículo “Cultura de servicio. Cómo comunicar para cumplir las expectativas del cliente” hablamos sobre la importancia de la comunicación interna en un… Read More
2014-09-15 21:40
¿Quién se jacta de conocer la voz del cliente? Es el input fundamental en el gran desafío de mejorar constantemente la experiencia que ofreces a tus clientes.
Es una ley… Read More
2014-09-08 18:27
La comunicación es una herramienta determinante para desarrollar una adecuada cultura de servicio en las organizaciones que han comprendido que ésta es una ventaja competitiva… Read More
2014-09-02 15:20
Recientemente publicaba un artículo con un estudio de TARP que mostraba que sólo el 20% de las veces la insatisfacción del cliente se debe a una mala actitud o errores d… Read More
2014-08-01 20:51
Hace unos días, en el artículo Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel, compartía un modo sencillo de calcular el potencial de fidelizar a tus clientes… Read More
2014-07-28 15:04
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno?
No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados cli… Read More
2014-07-21 23:30
Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determina… Read More
2014-07-07 22:23
¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementa… Read More
2014-06-24 13:20
Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto.
Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con… Read More
2006-06-07 11:16
En este post hablábamos sobre los peligros del CRM (customer relationship management). Un término acuñado como filosofía de gestión de las empresas or… Read More
2006-06-07 11:16
La tecnología es un recurso valiosísimo para poder conocer al cliente y personalizar la experiencia que le ofrecemos. Sin embargo, muchas empresas cuentan con la aplicaci&oacut&hell…Read More
2006-06-07 11:16
¿Todos los clientes merecen el esfuerzo de desarrollar relaciones de largo plazo? ¿cualquier tipo de clientes nos dará un adecuado retorno a esa inversión? Al res… Read More
2006-06-07 11:16
Estimado colega, En este viaje que nos invita a compartir conocimiento y a crearlo y recrearlo mediante nuestras experiencias, hoy me he visto impulsada a enviarte un documento que me ha res… Read More
2006-06-07 11:16
Un tema que preocupa mucho a quienes tratan con clientes es cómo tratar a un cliente furioso, que ha sufrido algún problema serio con el servicio. Hay una técnica que se… Read More
2006-06-07 11:16
Un sistema de medición puede ser una herramienta útil y práctica para mejorar tu servicio, o un aparato innecesariamente complejo, que roba tus valiosos recursos y te co… Read More
2006-06-07 11:16
Si te propones mejorar la calidad de su servicio, la ausencia de quejas es un grave problema. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 con problemas, pero ¿por qué no reclama… Read More
2006-06-07 11:16
Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos objetivos a la vez? ¿con qu&eacu&hell…Read More
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