Gestión de Redes sociales: coloque su vista en los Sitios correctos

Por Enzo F. Cesario  

Una de las características más sorprendentes de la Web es que permite a muchas personas aprovechar características que no fueron originales. Livejournal, Twitter, Digg, Reddit y cada uno de los muchos otros sitios de redes sociales fueron propuestos e implementados con un grupo relativamente pequeño de personas, sin embargo, miles de empresas están encontrando formas de usar estos sitios para promoción y mejora todos los días. Estos sitios permiten la comunicación con la audiencia casi cautiva que es el sueño de cualquier empresa.

Por supuesto, como ocurre con cualquier proceso innovador, muchas empresas se lanzan al Social Media Marketing sin comprender los problemas que tienen entre manos y se encuentran ignoradas o despreciadas por parecer incompetentes. En algunos casos se trata de un fracaso de la investigación, mientras que en otros se trata de olvidar que estas audiencias son personas con opiniones y actitudes complejas. Combine estos rasgos con la capacidad de comunicación masiva de Internet y tendrá el mismo potencial para la fama o el desastre de boca en boca.

Antes de saltar a SMM, todas las empresas deben considerar las opciones principales disponibles para ellos y ver cuáles se adaptan realmente a la organización y sus necesidades. El liderazgo debe considerar el objetivo de su negocio y la audiencia que facilitará este objetivo. Luego, deben considerar no solo qué sitios de redes sociales frecuenta esta audiencia, sino cómo llegar a ellos de una manera que les interese. Con ese fin, lo que sigue es una breve revisión de algunos sitios de redes sociales y una comparación de sus roles para resaltar estos problemas.

Gorjeo

Twitter es Social Media en su forma más básica; Los mensajes cortos se envían a cualquier persona que siga la cuenta y, por lo general, no contienen más que un breve comentario o una URL corta. El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, se basó en gran medida en Twitter durante su exitosa candidatura a la Casa Blanca, usándolo para promover mítines y reuniones de campaña. La misma brevedad de Twitter le da algo de su fuerza más inesperada. Después de todo, ¿qué podría ser más misterioso que un mensaje que dice "Tyler Park, 9:30 pm, trae papas fritas y gafas de sol"? ¿Gafas de sol por la noche? ¿Papas fritas? Inmediatamente hace que la mente se acelere con preguntas e interés.

Sin embargo, en un ejemplo clásico que ilustra que las audiencias no son simplemente dispositivos de retroalimentación, sino personas reales, considere la historia que salió mal del Partido Republicano en Connecticut. En un esfuerzo por sátira de algunos de sus oponentes, el partido creó 33 cuentas falsas de Twitter haciéndose pasar por demócratas estatales. Twitter cerró las cuentas citando cláusulas de términos de servicio contra la suplantación de otras personas. La medida planteó una serie de cuestiones éticas y es un ejemplo clásico de que los usuarios siempre deben preguntarse si "puede" necesariamente significa "debería".

Facebook y MySpace

El título de esta sección indica una percepción común en los medios de comunicación de que estos servicios competidores ofrecen esencialmente el mismo producto. En cierto sentido, esto es cierto, ya que ambos ofrecen a los usuarios la oportunidad de unirse a grupos, administrar y personalizar un perfil y usar una variedad de aplicaciones para entretenimiento o negocios. Representan el nivel más involucrado de las redes sociales, combinando aspectos de blogs y sitios web para facilitar el acceso.

Sin embargo, los hechos muestran que las percepciones pueden inducir a error. Facebook solo permite la personalización de texto sin formato, mientras que MySpace permite a los usuarios personalizar con HTML y CSS. Si bien esto puede no parecer la mayor de las distinciones, hace que Facebook sea más accesible para el usuario 'casual' de las redes sociales, mientras que MySpace por defecto se convierte en el ámbito de aquellos más interesados ​​en el diseño de sitios web. Si el objetivo de su empresa es reclutar diseñadores potenciales, esta distinción por sí sola le indica dónde concentrar sus esfuerzos.

Digg y Reddit

Estos sitios y otros similares son, en esencia, un concurso de popularidad en Internet. Los usuarios envían contenido y otros usuarios votan si lo encuentran interesante. La teoría de uso aquí es que estos sitios pueden usarse como un punto de referencia para la opinión pública, basado en una lectura de lo que es popular en un momento dado. Excepto que no siempre es tan simple. Digg se ha enfrentado a críticas de que los propietarios del sitio tienen una gran influencia directa sobre las historias que llegan a la portada, lo que cuestiona si realmente representa a la opinión pública.

No es la palabra final, solo un pensamiento

Anteriormente mencionamos el curioso caso de los republicanos que intentaron un poco de sátira y se encontraron llamados a cuestiones éticas. Otro dato a tener en cuenta es el voto de la ironía. No es desconocido ni raro que los aficionados a Internet voten en masa por una noticia irrelevante solo para ver si pueden hacerla popular como una broma. Por ejemplo, el infame y popular sitio social 4chan aparentemente organizó boicots masivos a nivel mundial de la Iglesia de la Cienciología porque podía hacerlo.

Trabajar con una agencia profesional de marketing en redes sociales puede ayudarlo a garantizar que sus esfuerzos en línea se centren en los sitios correctos, con el mensaje correcto, para la audiencia adecuada para obtener el máximo ROI.

Por encima de todo, la lección que se debe aprender es que Internet no es una colección estática de personas que esperan obedecer las aportaciones de varios organismos de radiodifusión. Cada audiencia está compuesta por muchos usuarios distintos e individuales, muchos de los cuales son pensadores críticos e inteligentes con opiniones e ideas propias. Si su campaña los trata como un interruptor a lanzar, fallará, punto. Si desea que su campaña tenga éxito, trate a estas audiencias con respeto y desarrolle una campaña que se comunique con ellas y no con ellas.

Enzo F. Cesario es un especialista en gestión de marcas en línea y cofundador de Brandsplat. Somos consultores de redes sociales . Haga que su sitio sea más fácil de encontrar y su marca más reconocible. Para obtener el Informe de Brandcasting gratuito, visite Brandsplat.com o visite nuestro blog en ibrandcasting.com

Fuente del artículo: https://EzineArticles.com/expert/Enzo_F._Cesario/329592