“双11”新玩法 直播带货成“爆款”
“双11”新玩法 直播带货成“爆款” 开场63分钟淘宝直播引导成交额超上一年全天 “预售极速达”缓解物流顶峰 一年一度的购物节“双11”再度落下帷幕。不少顾客踩着零点的“钟声”抢购，包含5G手机、高端家电、服饰等都是抢手品类。和以往不同的是，“直播带货”火了，天猫渠道一半的商家都经过直播这种新方法添加了出售额。 下沉商场奉献大 本年，天猫“双11”仅用14小时21分27秒，成交额就打破了2000亿，比上一年用时少了8个小时，展示出新消费的汹涌力气。 天猫相关人士表明，下沉商场的迸发，是本年天猫“双11”再立异纪录的重要动力。重装晋级的聚合算，经过定制款货品的供应，深度触达下沉商场。 天猫“双11”前两个小时，聚合算“千万爆款团”诞生了216个出售破十万件的爆品，超7000个百万单品、576个千万单品。iPhone11、华为Mate 30 Pro等最抢手的手机，也都有超越一半订单来自下沉商场。 作为下沉商场的占有者，拼多多则以“贱价”作为关键词。本年“双11”，拼多多对2万种品类补助，包含3C类的苹果、华为、小米以及许多农产品，乃至还有“五菱宏光”等多款整车。 拼多多百亿补助项目负责人宗辉表明，拼多多后台有一个比价小组，严重节假日期间，比价小组24小时在线。若是发现某个产品查找量提高，小组成员会交流店小二，小二再找到商家一起拟定补助战略。补助部分由拼多多与商家一起承当，拼多多占大头。 本年京东与从前最大的差异莫过于旗下社交电商渠道京喜的初次参战。京喜用户中，超越七成来自3-6线下沉新式商场，其间，来自下沉商场的新用户占到了京喜全体新用户的3/4。 京喜的两个爆款产品：9.9元电动牙刷、30元暖风机均为京东与国内工厂定制，电动牙刷取得了高达97%的超高好评，暖风机估计在这个冬季销量将打破20万台。 总裁下场直播带货 李佳琪、薇娅、李湘……本年，天猫“双11”淘宝直播的迸发成为品牌最大添加点，超越50%的商家都经过直播取得新添加。开场仅1小时03分，直播引导的成交就超越上一年“双11”全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿。 在美妆、服饰、食物、家电、轿车等职业，直播都是品牌、商家的标配。沃尔沃等十多个轿车品牌都赶在天猫“双11”开起了淘宝直播，上千家轿车4S店涌入，2000多名金牌导购都转型成淘宝主播。而在家装和消费电子等职业，直播引导的成交同比添加均超越400%。 本年天猫“双11”有近百个品牌的总裁、高管亲身上阵，进淘宝直播间带货，宝洁的副总裁就在直播间里现场与粉丝互动，发放惊喜大礼。 在天猫“双11”，还有1.5万名村播走进田间地头开播，20多位县长排队进直播间呼喊当地特产。仅在预售的十天之内，农民主播们就卖出了超越3万吨农货。 物流订单打破10亿 来自菜鸟的数据显现，仅用16小时33分钟，2019天猫“双11”物流订单量破10亿，比上一年提早6小时45分钟。从2009年榜首年天猫“双11”的26万件到2018年的10.42亿件，曩昔10年，天猫“双11”物流订单添加4000倍。订单越来越多，快递越来越快：2013年，送达1亿个包裹需求9天，到2018年只用2.6天。 预售提早定位买家 “您的包裹现已抵达xx小区，该地址是否能够接纳？”11月11日早上8:30，家住北京向阳的赵先生被一通电话叫醒，而送到的是他“双十一”清晨刚刚拍下的护肤品。 北京青年报记者了解到，国家邮政局估计本年“双11”全职业处理的邮快件事务量将到达28亿件，其间顶峰日快件处理量是日常的3倍。 实践上，包裹并非由顾客下单后才宣布，“双11”“买得多、送得快”背面，是本年“双11”前，许多预售产品现已提早下沉。菜鸟对北青报记者表明，经过“预售极速达”立异物流玩法，让预售产品确定购买者方位，更多产品在“双11”前就现已抵达顾客周围10公里以内。这让这些订单近九成都能够当日或次日送达。 菜鸟裹裹数据显现，“双11”当天，全国超200个城市的早晨被快递员叫醒。菜鸟和合作伙伴的库房、转运中心、快递网点连夜高速工作，把“双11”新鲜出炉的包裹榜首时刻送达。虽然包裹越来越多，但快递越来越快，这得益于快递业和商家供应链的数智化晋级。 文/本报记者 张鑫 把戏买 狂补助 5G手机销量添加 iPhone11最贱价呈现 跟着5G投入商用，智能手机商场也高潮迭起。来自京东的数据显现，昨日，华为Mate 30 Pro 5G版15分钟销量破万台，华为手机1小时成交额同比添加143%，在11月1日当天1分钟成交额破亿。 拼多多则把iPhone的补助做到了极致，“双11”前，拼多多再次调整新款iPhone 11系列手机价格。调整往后，iPhone 11、iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max在渠道上的券后起价格分别为4899元、7399元和8099元，大幅打破全网最低价格的纪录。 拼多多数码3C相关负责人表明，大促期间，除持续对新款iPhone系列产品加大补助力度之外，渠道还将华为、小米、OPPO、vivo等品牌的多款抢手机型归入补助规模，为每台手机供给200-500元不等的消费补助，以满意顾客多样化的需求。 啥都卖 网上买车还“包油” 拼多多五菱宏光售罄 本年“双11”，拼多多联合五菱宏光、上汽名爵、宝沃、观致、长安等5款“国民车型”，顾客在折扣价的基础上，还能够取得首年油费补助。 据拼多多后台数据显现，“双11”前7分钟销量破800台，16分钟破1000台。到11日上午9点26分，包含长安CS75、五菱宏光S3、观致5S、名爵ZS、 宝沃BX5/BX7/BX7TS在内的五款车型悉数售罄。商家正从其他渠道调入新库存。 依据规矩，顾客只要在11月11日零点至24点付出999元定金，并于规矩时刻到店付出其他车款，即可兑换8000元至10000元加油卡，享用“买车包油”的优惠。“咱们细心测算，普通家庭一年所需油费大约在8000元到10000元之间，这笔‘包油’补助正好是一年的油费。”拼多多轿车事务总监绣春说。 一带多 空调价格战正酣 带动家电出售走强 由格力电器首先建议、美的空调当即跟进的一场空调价格战，形成“双11”空调销量的井喷。依据昨日苏宁、京东等出售渠道发布的阶段性数据，空调出售较上一年“双11”显着上升，而价格战的主角格力、美的成为最大赢家。 依据苏宁易购昨日下午发布的数据显现，11月11日零点至12点，苏宁易购线上总订单量同比添加86%。在家电品类中，空调成为最受追捧的品类，尤其是爆款空调单品销量同比提高了653%。京东家电昨日发布的同期数据也显现，到昨日正午12点，京东空调品类的全体成交额现已到达上一年“双11”当天的2倍。 在空调的带动下，昨日各渠道的家电出售都全体走强。到昨日12点，苏宁易购的对开门冰箱订单量同比添加107.8%，洗烘一体机订单量同比添加61.3%，质量厨电出售同比添加415%，破壁照料机出售同比提高超392%。一起，顾客家电以旧换新的热心也十分高涨。 文/本报记者 张钦 捡漏忙 货量足同价格 实体店联动电商促销 北青报记者造访万达、长楹天街、向阳大悦城等商场发现，多家在电商渠道具有旗舰店的商户线下联动线上出售，一些商家更是打出“线上线下同价”的招牌，让顾客定心购买。 “零点抢的榜首单便是一家店的羽绒服，仍是没号了，想来店里碰碰命运，没想到正好赶上补货。”顾客董小姐拎着刚刚结完账的羽绒服表明，“比了一下价格，跟电商的旗舰店相同，就赶忙下手了。” 线上线下同步出售的品牌还有许多。不仅如此，部分没有线上旗舰店的品牌，也借着“双11”的机会在实体店打出了5折或“第二件0元”等促销招引顾客。“这是本年以来最大力度了。”一家日杂用品店工作人员表明。 文/本报记者 张鑫 本组文/本报记者 温婧（除署名外） 统筹/余美英 消费观 遇到这些状况怎么办？ 商家不退定金怎么办？ ——“定金不退”属霸王条款 本年不少产品实施“预售”，在“双11”前的近20天均无法直接购买，有必要预付定金，在“双11”当天付尾款。某些渠道还规矩了“定金不退”的规矩，也便是即便用户不付出尾款，也无法退回定金。 网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所的丁秋萍律师表明，依据《担保法》第89条规矩：“当事人能够约好一方向对方给付定金作为债款的担保。债款人实行债款后，定金应当抵作价款或许回收。给付定金的一方不实行约好的债款的，无权要求返还定金；收受定金的一方不实行约好的债款的，应当双倍返还定金。”因而，假如商家和顾客约好的是定金，那么顾客后期撤销订单时，商家关于顾客预付定金是能够不退款的，从法律上站得住脚。但实践生活中许多顾客关于定金规矩并不知悉也不会翻开协议进行阅览，且渠道和商家往往是处于强势位置的一方，因而为了防止在促销活动中存在诱惑顾客提早下单的状况，建议商家在触及定金不退的条款后边弥补，假如商家违约，需承当双倍返还定金。 丁秋萍进一步表明，需求提示商家留心的是，工商行政部门曾在《网络产品和服务会集促销活动办理暂行规矩》中规矩“网络会集促销组织者不得选用格局条款设置订金不退”。而针对商家戏弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表明，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予交还的条款，归于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将按照《合同违法行为监督处理方法》进行查办。因而，在实践中，若商家假如规矩“定金不退”的条款，将或许遭受行政处罚。 文/本报记者 温婧 我要退货，需求理由吗？ ——不需求，但7天为限 收到产品不满意想退货怎么办？ 依据《顾客权益保护法》第二十五条规矩，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列产品在外：（一）顾客定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；（四）交给的报纸、期刊。除前款所列产品外，其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货。 顾客退货的产品应当无缺。运营者应当自收到退回产品之日起七日内返还顾客付出的产品价款。退回产品的运费由顾客承当；运营者和顾客还有约好的，按照约好。顾客经过网络购买产品,除定做的、鲜活易腐的、在线下载或顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品、交给的报纸期刊几种特别景象外，均能够在收到产品之日起7日内退货,且无需阐明理由。 知假售假，存在诈骗？ ——可要求三倍补偿 如遇到商家虚伪宣扬怎么办？收到的产品存在瑕疵怎么办？ 《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规矩，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍。 《中华人民共和国顾客权益保护法》第四十四条规矩，网络交易渠道供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联系方法的，顾客能够向网络交易渠道供给者要求补偿。 如发现网店运营者有知假卖假等触及诈骗行为,可建议购买产品或承受服务价款三倍的补偿；当网络出售渠道不能供给出售者或服务者的实在称号、地址和有用联系方法时，也要承当补偿职责。 不符合食物安全规范？ ——可要求十倍补偿 买到不符合安全规范的食物怎么办？ 《食物安全法》榜首百四十八条规矩“顾客因不符合食物安全规范的食物遭到危害的，能够向运营者要求补偿丢失，也能够向出产者要求补偿丢失”。 《最高人民法院关于审理食物药品纠纷案件适用法律若干问题的规矩》第十五条规矩“出产不符合安全规范的食物或许出售明知是不符合安全规范的食物，顾客除要求补偿丢失外，向出产者、出售者建议付出价款十倍补偿金或许按照法律规矩的其他补偿规范要求补偿的，人民法院应予支撑”。 法官提示，在预包装食物包装上运用中文标签是《食物安全法》的强制性要求。购买的进口预包装食物必定要有中文标签；要留心核辐射区域出产的产品存在的食物安全隐患；关于运营明知是不符合食物安全规范的食物的行为，顾客向运营者要求付出价款十倍的补偿金并不以发作实践危害为条件。 文/本报记者 朱健勇 通讯员 孔德翰 （除署名外）
