Kepada Yth
Redaksi Mediakonsumen.com
di Tempat

Dengan hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Akulaku dan Mediakonsumen.com selama ini.

Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Herman yang dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 10 Juni 2020 dengan judul “Pembobolan Akun Akulaku yang Diretas Tanpa Verifikasi”, kami menyesalkan mengenai kejadian yang dialami oleh Bapak Herman.

Dapat kami informasikan bahwa segera setelah Bapak Herman melaporkan mengenai kejadian tersebut kepada kami, customer service kami telah melakukan pemblokiran limit kredit sementara pada hari yang sama atau sejak tanggal 11 Mei 2020. Kami juga melakukan investigasi internal atas kejadian ini dan laporan hasil investigasi tersebut telah dikirimkan ke email Bapak Herman pada tanggal 12 Juni 2020.

Kode OTP dan informasi pribadi lainnya harus dijaga oleh konsumen supaya akun miliknya tetap aman dan terhindar dari kejadian yang tidak menyenangkan seperti penyalahgunaan akun oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Perlu diketahui, Akulaku mengimplementasikan sistem konfirmasi dua tahap menggunakan OTP untuk menjaga keamanan Dan Kenyamanan Konsumen. Keamanan dan kenyamanan konsumen adalah fokus utama kami, sehingga pihak Akulaku tidak akan meminta informasi pribadi dari konsumen seperti kode OTP.

Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Herman. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Eva Ulisiana
Public Relations Akulaku
Sahid Sudirman Center Lt. 18, Jl. Jenderal Sudirman No. 86
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.