Kepada Yth
Redaksi Mediakonsumen.com
di Tempat

Dengan hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Akulaku dan Mediakonsumen.com selama ini.

Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Arief yang dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 10 Juni 2020 dengan judul “Lemahnya Sistem Keamanan Data di Akulaku, Sehingga Banyak Akun Pelanggan yang Dibobol”, kami menyesalkan mengenai kejadian yang dialami oleh Bapak Arief.

Dapat kami informasikan bahwa setelah Bapak Arief melaporkan mengenai kejadian tersebut kepada kami, customer service melakukan pemblokiran limit kredit sementara pada tanggal 10 Juni 2020. Kami juga melakukan investigasi internal atas kejadian ini dan laporan hasil investigasi tersebut telah dikirimkan ke email Bapak Arief pada tanggal 12 Juni 2020. Salah satu saran terkait hasil investigasi tersebut adalah untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi seperti nama akun, password, maupun kode OTP, dari pihak manapun, termasuk bila ada pihak yang mengaku sebagai perwakilan Akulaku.

Kode OTP dan informasi pribadi lainnya harus dijaga oleh konsumen supaya akun miliknya tetap aman dan terhindar dari kejadian yang tidak menyenangkan seperti penyalahgunaan akun oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Perlu diketahui, Akulaku mengimplementasikan sistem konfirmasi dua tahap menggunakan OTP untuk menjaga keamanan Dan Kenyamanan Konsumen. Keamanan dan kenyamanan konsumen adalah fokus utama kami, sehingga pihak Akulaku tidak akan meminta informasi pribadi dari konsumen seperti kode OTP.

Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Arief. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Eva Ulisiana
Public Relations Akulaku
Sahid Sudirman Center Lt. 18, Jl. Jenderal Sudirman No. 86
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.