Dear surat pembaca,

Saya Herniwati, usia 37 tahun. Saya ingin keluhkan mengenai BURUKNYA PELAYANAN EKSPEDISI JNE.

Kronologi diawali pada hari Kamis, 4 Juni 2020 tepatnya 09.26 WIB, Suami saya a.n. Julianto mengirimkan sebuah Paket menggunakan salah satu ekspedisi ternama yakni JNE, berisi makanan ringan di AGEN JNE KEBON KELAPA TAMBUN. Dikemas rapi menggunakan kardus Indomie dan tertulis pesan sakral, yang artinya jelas bahwa dalam tulisan itu menandakan sebuah penekanan kehati-hatian dalam pembawaan. Saya tidak confirm lagi kepada suami tentang prosesnya, karena saya percaya suami saya bisa mengerti dan bisa menginfokan pada pihak AGEN akan pentingnya pesan yang saya tulis pada depan kardus packingan.

Suami saya hanya kirimkan no. resi by WA ke HP, disana tertulis bahwa no. resi 6300-800-1299-5520 dikirim kepada penerima (anak saya) a.n. INDIRA OKTARIANI PUTRI, dengan biaya kiriman sebesar Rp 45.000,- (Rp. 9.000,-/kg x 5) dan alamat sesuai dengan yang saya tulis.

Proses pengiriman berjalan sebagai berikut:

Tanggal 6 Juni 2020 pukul 12.31 ibu saya WA katanya paket belum datang, namun saya katakan estimasi 3 hari bu, karena memakai paket reguler.

Tanggal 9 Juni 2020 pukul 11.06 ibu saya kembali WA, menanyakan saya kenapa kok lama sekali, dari estimasi sudah melewati ini. Sambil beliau cerita bahwa sebelumnya pihak tante saya pun ada masalah mengirim paket menggunakan ekspedisi ini, dan saya disuruh hati-hati, takut kejadiannya nanti sama. Positive thinking sajalah, mungkin paket dalam kendala karena no. resi itu saya tracking paket keterangannya masih transit.

Tanggal 11 Juni 2020 pukul 09.26 kembali saya di WA ibu, paket masih belum sampai juga. Karena saya sudah mulai worry akhirnya saya call CS JNE dengan no. yang tertera di Google. Dua no. mesin penjawab otomatis bilang jaringan dalam keadaan rusak, namun akhirnya ada jawaban juga katanya paket saya sudah di Cabang Cipondoh Tangerang. Alamat saya spell lagi ke CS, karena katanya kurang lengkap. No. penerima saya spell juga, sampai saya pastikan semuanya perfect. Diberikanlah no. pengaduan tentang paket ini dari CS, dan berjanji paling lama 7 hari kerja paket itu sampai. Saya disuruh menunggu, 3 plus 7 berarti 10 HARI. Well, hebat ….

Akhirnya yang ditunggu-tunggu sampai juga, jam 19.01 tanggal 14 Juni 2020. Kaget campur jijik melihat foto kiriman ibu yang layak dibilang sampah bukan paket lagi, karena seperti kardus yang hendak untuk binatang. Luar biasa pelayanannya, yang slogannya “Connecting happiness“. Boro-boro happy, boro-boro connect, 3 hari jadi 10 hari, paket manusia jadi seperti paket buat hewan….

Manajemen macam apa yang kalian pakai? Sudah pun customer dilempar-lempar, informasinya seperti karet yang longgar dimana tengahnya endak jelas.

Tolong JNE tindak tegas itu agen-agen yang asal. Kurir dan kepala agen yang gak bisa kerja, suruh di rumah saja, masih banyak yang pengangguran yang layak dan bisa kerja. Complaint anda sudah banyak sekali beredar, sampai saat ini tidak ada satupun solusi yang diberi. Apakah harus saya jejerkan nama-nama kepalanya di sini? Saya rasa masih ada jalan kebaikan. Saya tunggu 1×24 jam agar diselesaikan ke no. Ini 0812-9860-5528. Terima kasih.

Herniwati
Tambun, Jawa Barat 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.