Saya telah menjadi pelanggan Indihome dengan layanan Triple Play 10 Mbps sejak Juni 2018 dengan nomor pelanggan 142144100553. Selama jangka waktu tersebut relatif tidak ada keluhan yang berarti dan saya pun selalu membayar biaya berlangganan tepat waktu.

Sejak awal berlangganan hingga bulan April 2020, FUP tertera 300 GB. Ini berarti selama pemakaian internet saya belum mencapai 300 GB, maka saya akan mendapat kecepatan penuh. Namun sejak bulan Mei 2020, saya melihat “keanehan” saat pengecekan status berlangganan via aplikasi MyIndihome, pada bagian Pemakaian Internet (FUP).

Sekitar tanggal 11 Mei 2020, saat saya cek aplikasi MyIndihome, FUP berubah menjadi 250 GB dan pada saat itu pemakaian internet saya mencapai 170 GB. Hal yang mengejutkan terjadi pada hari berikutnya, tanggal 12 Mei 2020, FUP berubah lagi menjadi 150 GB dan kecepatan internet terasa penurunan signifikan. WFH yang saya lakukan via Zoom menjadi tidak lancar.

Saya sudah sempat menanyakan perihal perubahan tersebut melalui aplikasi MyIndihome di bulan Mei 2020, tetapi belum mendapat tanggapan. Barulah pada tanggal 14 Juni 2020 saya mendapat respon yang menyatakan bahwa tidak ada perubahan kebijakan Telkom terkait FUP, yang ada hanya perubahan tampilan saja.

Saat saya pertanyakan, apakah FUP 300 GB menjadi 150 GB itu bukan perubahan kebijakan? CS Telkom tetap menyatakan bahwa hanya ada perubahan tampilan dan kebijakan FUP tetap, serta penjelasan bahwa kecepatan akan menurun saat pemakaian internet melebihi FUP. Ini penjelasan tidak masuk akal dan terkesan menghindari pertanyaan sesungguhnya, mengapa FUP saya diubah tanpa adanya pemberitahuan?

Mengapa saya mengajukan keluhan ini, karena kebijakan ini diterapkan secara pilih-pilih oleh Telkom. Tetangga saya yang berlangganan layanan yang sama, bahkan tidak mengalami penurunan FUP dan bahkan berada di angka 350 GB (perbandingan foto terlampir).

Harapan saya sederhana saja, saya minta FUP saya dikembalikan seperti semula saat saya mendaftar berlangganan, yaitu ke angka 300 GB. Saya harap Telkom bisa berlaku profesional dalam melayani pelanggannya dan layanannya bisa menjadi lebih meningkat dan bermutu. Terima kasih.

Joep Ahmed Djojodibroto
Sleman, D.I. Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.