Perkenalkan saya Tyo, salah satu pelanggan (customer) Tokopedia. Saya merasa dijebak oleh penjual dengan nama Toko Prito Helmet Yogyakarta/Yogyakarta Helmet; yogyakarta helmet – Kab. Sleman | Tokopedia (https://tokopedia.link/TdU3fFAnh7).

Juga berikut invoice saya/pembelian saya di Tokopedia : INV/20200531/XX/V/553675899.

Kronologi:

– 31 Mei 2020 : Saya memesan helm ke Prito Helmet.

– 1 Jun 2020 : Saya tanya ke penjual kenapa Barang saya belum dikirim, respon sangat lambat. Namun malam hari penjual bilang JNE pada tutup di kotanya (Yogyakarta). Kata penjual, pengiriman akan dilakukan esok hari (2 Juni 2020).

– 2 Juni 2020 : Jam 11.49 (kurang lebih) saya mengajukan pembatalan, karena barang belum dikirim-kirim dan respon penjual amat sangat lambat. Lalu saya chat penjual untuk cancel karena barang belum dikirim, namun penjual beralasan barang sudah dikirim dari pagi. Tapi kenapa belum ada resinya di transaksi pembelian saya? Juga di chat penjual bilang barang nanti dibalikin aja (bukti chat saya lampirkan), dan saya deal dengan itu.

Lalu sore hari baru ada update resi dari penjual, dan system kurir JNE input jam 17.29 (bukti terlampir). Berarti seharusnya bisa dong di-cancel oleh penjual, karena masih ada waktu kurang lebih 5 jam sampai barang dikirim. Lalu ketika saya melakukan komplain, penjual menolaknya. Saya hanya ingin mengembalikan barang tersebut dan seller mengembalikan uang saya sesuai dengan chat seller ke saya di tanggal 2 Jun 2020.

Lalu pada akhirnya saya komplain melalui Tokopedia, karena saya berpikiran barang akan saya balikin lagi. Namun seller berkelit, katanya menunggu keputusan admin Tokopedia. Padahal sejak awal kita sudah setuju dengan pengembalian helm tersebut setelah sampai di saya.

Lalu akhirnya Tokopedia memenangkan saya sebagai pembeli. Lalu saya sudah mengirimkan helm tersebut pada hari Selasa tanggal 9 Juni 2020 dan helm diterima oleh Wahyu pada tanggal 11 Juni 2020 pukul 12.11 WIB.

Kalau secara system Tokopedia, dana saya akan cair setelah 2 hari barang diterima kalau penjual sudah menerima barang tersebut secara otomatis. Sembari itu, saya mencoba chat di dalam forum diskusi complaint kepada penjual untuk konfirmasi, tapi penjual tidak merespon sama sekali.

Saya sabar menunggu sampai tanggal 12 Juni 2020 malam dan karena saya kesal menunggu, akhirnya saya minta bantuan dari Tokopedia. Didalam pikiran saya, jika meminta bantuan kepada Tokopedia proses akan lebih cepat, tapi ternyata Tokopedia baru merespon tanggal 13 Juni 2020 dan di situ Tokopedia meminta menunggu 2×24 jam?? Lah kenapa saya harus nunggu lagi? Tanggal 13 Juni 2020 sudah 2 hari semenjak barang diterima. Juga hingga saya menulis disini, dana retur saya belum saya terima.

Di sini saya juga kecewa dengan pelayanan yang amat buruk dari Tokopedia. Mengapa kalau minta bantuan harus nunggu 2×24 jam kembali?? Jadi nyesel saya minta bantuan dari Tokopedia. Ga akan saya lupain pengalaman saya dengan Prito Helmet, dan semoga ini bisa jadi pelajaran untuk para pembeli di Tokopedia.

Tyo Prasetya
Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.