Sebelumnya saya nasabah Bank CIMB Niaga dari tahun 2011 sudah cukup lama menjadi bagian dari nasabah bank ini, namun entah kenapa kesini-sini pelayanannya makin buruk, terlebih setelah saya ditawarkan akan Xtra Dana di tahun 2019. Beberapa kali saya ditelepon ditawarkan Xtra Dana. Pada saat itu sampai akhirnya saya dan keluarga memutuskan ok deh saya ambil, tanya berapa yang didapat; 37 juta sekian, owh baik, syarat-syaratnya sudah kami penuhi dan pada akhirnya cairlah uang tersebut.

Saya kira akan full yang saya dapat 37 jutaan, ehhh ternyata cuman 35 atau 34 jutaan cash yang saya terima. Setelah dicall ke CSnya, infonya admin, dll, wah saya merasa dirugikan disitu. Cicilan dengan peminjam 37 jutaan tapi aktual yang didapat tidak segitu. Akhirnya selang beberapa lama cicilan selalu saya bayar tepat waktu dengan biaya 1.5 juta sekian. Kemarin pada saat pandemi covid sebelum lebaran, tiba-tiba ditawarkan program relaksasi dari pemerintah dengan cicilan baru menjadi 1.2 juta sekian dengan masa tenor 40 bulan dari sebelumnya 35 bulan lagi. Ok tak lama dijelaskan saya men-deal-kannya.

Permasalahan belum muncul dan pada saat pengecekan e-banking tertera ada auto debet dengan nominal 1,5 sekian. Tak lama saya telepon pihak call centernya jawabnya sangat tidak memuaskan sama sekali, malahan dengan adanya tagihan tersebut saya harus menunggu akan dicall oleh pihak banknya. Namun setelah lewat tanggl 15 ? Masih belum ada call akhirnya saya bayar saja. Gak lama sebulan berikutnya saya tiba-tiba kena keterlambatan pembayaran didenda 150 ribu, disitu saya sangat kecewa.

Disisi lain saya harus menunggu call dari pihak CIMB namun tak ada, dan yang paling saya kesal dengan program baru ini saya mintakan rincian summary cicilan saya tidak dikirim ke email saya sampai saat ini sudah hampir 2 bulanan. Saya sangat kecewa.

Muhamad Adam Rahmat
Garut

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.