Kepada Indihome,

saya sangat kecewa denga pelayanan Indihome yang sangat BURUK ! Untuk nomor resi IN 68902559.

6 JUNI 2020
Saya minta dipindahkan ke paket berkah dari rumah ke 20 mpbs, PIHAK CUSTOMER SERVICE (147) menyuruh menunggu selama 3×24 jam, saya memberikan nomor HP 08128xxxxxxx.

9 JUNI 2020
Setelah beberapa hari saya tidak dihubungi saya telepon lagi ke 147, dan PIHAK customer service berkata kalau tidak bisa migrasi ke 20 mpbs untuk paket berkah dari rumah, bisanya ke 30 mpbs. Maka dari itu tidak dihubungi. Jawaban tersebut adalah jawaban yang tidak rasional yang pernah saya dengar, kalau tidak bisa silahkan konfirmasi ke saya harusnya, bukan malah didiamkan. Pada hari itu saya minta diganti ke paket Dual Play Streamix, internet dan tv kecepatan 20 mpbs. Juga saya minta dihubungi tetap ke 08128xxxxxxx.

11 Juni 2020
Saya telepon ke 147 karena tidak ada yang menghubungi, lalu pihak customer service mengatakan bahwa saya mendaftar paket 30 mpbs untuk internet dan telepon, dimana saya TIDAK PERNAH mendaftar migrasi untuk paket itu. Saya meminta migrasi ke paket Dual Play 20 mpbs internet dan tv. Pada hari itu saya telepon sebanyak 5 kali, dan setiap customer service selalu mempunyai laporan yang berbeda setiap saya telepon. Ada yang bilang saya pindah ke Dual Play internet dan telepon, ada yang bilang saya di paket Berkah Dari Rumah 30 mbps, lalu saya luruskan setiap telepon kalau saya memilih paket Dual Play Internet dan tv 20 mbps. Setiap customer service yang saya telepon berkata kalau mereka sudah follow up dan revisi sesuai yang saya mau.

Pada hari itu juga customer service bilang saya ditelepon ke 0218xxxxxx (nomor rumah) sebanyak 1 kali dan tidak ada respon. PIHAK CUSTOMER SERVICE selalu meminta nomor HP yang bisa dihubungi, tapi kenapa tidak pernah telepon ke nomor HP SAYA. Mereka berdalih kalau mereka tetap sudah melakukan prosedur peneleponan, dan kemudian saya disuruh menunggu lagi.

12 Juni 2020
Pagi hari saya telepon dan pihak CUSTOMER SERVICE yang sekali lagi berbeda beda laporannya berkata bahwa saya memilih migrasi ke paket 30 mpbs untuk internet dan telepon. KAPAN SAYA PERNAH MEMINTA MIGRASI KE PAKET ITU?. Saya hari ini menelepon sebanyak 3 kali dan semua berkata hal yang berbeda, dan mereka bilang SAYA SUDAH DIPINDAH DAN SUDAH AKTIF DI 30 MBPS untuk internet dan telepon.

Saya sangat kecewa kepada Indihome, dan tidak ada satupun pihak Indihome yang pernah menghubungi saya sampai saat ini. Tidak ada itikad dari Indihome untuk menjaga relasi yang baik kepada pelanggannya. Saya sangat kecewa !!

Albert Agung Yohanes H.
Kota Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.