Kepada Yth.,
Bapak Rahmad Riyadi

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami selama proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di MediaKonsumen.com pada 10 Juni 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Rahmad Riyadi guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Rahmad Riyadi.

Berdasarkan pengecekan internal yang telah kami lakukan dan mengikuti regulasi yang ditentukan oleh maskapai, dapat kami sampaikan bahwa untuk rute kepulangan, pengembalian dana telah disetujui untuk diproses secara penuh sehubungan dengan adanya perubahan jadwal dari maskapai. Sedangkan untuk pengembalian dana rute keberangkatan telah diproses berdasarkan regulasi normal. Adapun pengembalian dana tersebut sedang dalam proses pengiriman kembali ke rekening milik Bapak Rahmad dengan estimasi waktu penerimaan selama 2-5 hari kerja. Adapun informasi dan solusi ini juga telah diterima dengan baik oleh Bapak Rahmad Riyadi.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.