Saya membeli dengan kredit Akulaku 1x paket combo XL, tapi sistem Apk Akulaku error, ada pop up menyebutkan “terjadi kesalahan”. Tiba-tiba keluar 2x tagihan. Ketika menghubungi lewat CS, dikatakan tidak bisa dibatalkan. Tapi yang saya terima hanya 1x paket. Sampai paket tersebut hampir berakhir.

Saya mengadu lagi ke Akulaku lewat CS, semua itu menghabiskan pulsa lebih dari 50 ribu rupiah pulsa Simpati. Tetap Akulaku tidak mengubah tagihan. Menyalahkan sistem XL, dan menyuruh saya kontak ke XL.

Bagaimana cara menuntut Akulaku? Lewat email dan pengaduan tertulis di aplikasi selalu dijawab mesin. Lewat phone CS dilambat-lambat, dibiarkan kita bayar pulsa mahal dan tidak menyelesaikan masalah. Masa saya beli lewat Akulaku, kok malah saya yang harus ngontak XL? Mungkin kerugian saya tidak besar tapi itu adalah kerugian konsumen. Juga berapa konsumen yang dicuri oleh Akulaku? Jadi selama ini, sebetulnya Akulaku tidak membayar ke merchant, makanya mereka tidak mengirimkan barang.

Mengapa pemerintah membiarkan dan mengijinkan Akulaku? Aplikasi fintech yang mencuri dari konsumen. Saya sering membaca tentang Akulaku yang merugikan konsumen. Tapi mengapa tidak ada tempat untuk mengadu yang efektif dan tidak ada sanksi tegas terhadap Akulaku? Rakyat bangsa ini tidak mendapatkan perlindungan nyata dari hukum dan pemerintahnya.

Demi kebenaran, semoga secepatnya Akulaku mendapat hukuman, dan yang mendapatkan keuntungan dari Akulaku segera mendapat balasan kerugian yang sepantasnya.

Keterangan: saya membeli quota XL itu tanggal 22 Mei pukul 19:30.

Afiat Ginanjar Akil
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.