Pada tanggal 9 Mei 2020 saya mendapat SMS kalau Kartu Kredit saya sedang dalam proses pengiriman, setelah saya tunggu 14 hari kerja masih saja belum saya terima. Sudah berkali-kali telpon ke customer service namun masih disuruh menunggu.

Pada hari ini tanggal 10 Juni 2020 saya mendapat SMS bahwa Kartu kredit gagal kirim, padahal 5 hari sebelumnya saya membuat laporan untuk kartunya diantar ke alamat rumah karena sedang WFH dengan nomor aduan: 28528142. Setelah saya telepon customer service, saya mendapat alasan kartu gagal kirim karena saya susah ditemui dan kartu masih dialamatkan ke kantor (ya iya dong, fungsinya saya buat laporan perubahan alamat kan biar bisa ketemu saya).

Saya pemegang kartu kredit dari bank lain dan tidak pernah mengalami kartu yang gagal kirim, mau di alamatkan ke rumah atau ke kantor lancar-lancar saja. Juga yang saya sesalkan berarti complaint saya yang pertama untuk perubahan alamat tidak ter-handle dong? Karena pengiriman masih ke alamat kantor.

Saat telepon customer service juga diarahkan untuk menghubungi via email, WhatsApp, atau SMS; dan setiap saya menghubungi customer service dari opsi tersebut tidak pernah direspon (WhatsApp) dan tetap diarahkan untuk menghubungi via telepon. Kok jadi muter-muter ya?

Surat ini saya buat dengan harapan BRI bisa lebih meningkatkan layanan nasabahnya seperti bank-bank lain. Saya sudah membuat pengaduan kedua untuk kartu kredit dikirim ke rumah dengan nomor aduan: 2865483. Saya harap masalah seperti ini tidak terulang untuk nasabah lain. Terima kasih.

Febry Indra
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.