Saya sebagai penjual di Tokopedia merasakan sangat kecewa atas ketidakmampuan Tokopedia menyelesaikan masalah atas paket pengiriman yang dilayani oleh Anteraja di platform Tokopedia.

Orderan masuk ke toko kami pada tanggal 24 April 2020. Setelah dilakukan request pickup, driver Anteraja tidak kunjung muncul. Hal pertama yang menjadi ketidakprofesionalannya pihak Anteraja adalah parcel kita sudah ready di-pickup disaat kita request pickup; tetapi menurut tracking Tokopedia, Anteraja reschedule pickup dengan alasan parcel belum ready?!

Tanggal 25 April 2020 akhirnya driver pickup pesanan. Seminggu kemudian pembeli melaporkan bahwa barang belum juga sampai, padahal pengiriman seharusnya paling lama 2 hari menurut janji kontrak Anteraja (pengiriman sesama Jabodetabek). Saya pun kontak ke pihak Anteraja untuk mengetahui apa yang terjadi.

Singkat cerita kita diminta untuk tunggu 7 hari untuk melacak apa yang terjadi sebelum barang bisa dinyatakan hilang. 7 hari kemudian setelah di-follow up akhirnya barang dinyatakan hilang. Kita pun membuka pusat resolusi di Tokopedia dikarenakan pembelian dilakukan di platform Tokopedia.

Sampai hari ini tanggal 10 Juni 2020 masih juga belum ada penyelesaian dari pihak Anteraja maupun pihak Tokopedia, yang lebih pahitnya lagi ga ada ETA kapan ini akan dipertanggungjawabkan, walaupun waktu 1 minggu yang diminta untuk investigasi sudah lewat 5 minggu lalu. Di mana letak keprofesionalitasan kalian, TOKOPEDIA dan ANTERAJA?

Steef Vendy
Narogong, Bekasi

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.