As empresas com melhor atendimento ao cliente:
A um tempo atrás nós vimos juntos aqui no Near Place um artigo sobre as empresas com pior atendimento ao cliente e todas as suas queixas, mas não é justo falar só sobre as empresas ruins não é? Pode parecer difícil de acreditar mais há de fato no Brasil empresas que respeitam Seus clientes e que até obedecem a lei, acreditam? Continue aqui com a gente e veja o Top 10 de empresas com melhor atendimento ao cliente:
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10º Hotel Urbano:
Um serviço de hospedagens e reservas online que domina o segmento no seu nicho de negócio, de fato, são até raros os problemas relacionados com essa empresa, geralmente os problemas mais comuns são erros na hora de reservar ou cancelar e geralmente são originados por mau funcionamento nos serviços digitais, todavia a forma com que eles se prontificam a apurar, conversar e resolver as coisas com Seus Clientes é algo admirável.
Com um SAC que responde em menos de 3 horas seus clientes, essa empresa se prontifica com educação e muita profissionalidade a atender as demandas de seus clientes de forma clara e objetiva, isso faz com que mais de 70% dos clientes que tiveram algum transtorno com o serviço se tornassem clientes fieis.
No entanto, o site apresenta algumas irregularidades graves como por exemplo não deixar claro e visível aos seus clientes meios de cancelamento de oferta e comunicação direto com a empresa, todavia, esta é a única reclamação vinculada ao serviço.
9º Sansung:
Mesmo levando em consideração o numero enorme de reclamações e por se tratar de uma empresa de manufatura de celulares a Sansung tem de fato a menor taxa de reclamações de problemas.
De 100% de seus reclamantes somente 20% voltariam a fazer negócios com a empresa, mas isso é devido a qualidade de seu produto, porém, não é esse quesito que está sendo visto aqui e sim a qualidade de seu atendimento ao cliente.
Com uma taxa considerável de soluções a Sansung de fato procura entender e sanar duvidas, problemas e disputas entre seus clientes e seu fornecedor servindo como um pacificador na delicada relação fornecedor X usuário, contudo, o tempo que o consumidor leva para ser atendimento é muito alto e seus serviços de atendimento automatizado está longe de ser útil.
O atendimento com um humano é demorado e vai lhe custar muita dor de cabeça, já tenha isso em mente, mas dentro do nicho de fabricantes de telefones celulares essa empresa apresenta as melhores estatísticas de atendimento e resolução de problemas.
8º American Express:
Empresas de cartão de crédito são um perigo, então é bom saber qual delas opera de forma mais idônea antes de contratar seu serviços. A American Express apresenta uma taxa pequena de problemas relacionados aos seus serviços, geralmente se tratam de extravios, cancelamentos indevidos e dificuldade na troca de pontos promocionais.
Com uma taxa de 98% de clientes que gostariam de voltar a fazer negócio e com uma taxa de resolução beirando o 100% essa empresa pode se orgulhar pela sua prestação de serviços, porque problemas inevitavelmente acabam acontecendo, mas a forma com que a empresa se porta diante a estas adversidades com seus clientes é admirável.
Embora seu atendimento possa demorar um pouco, você não vai ficar desamparado, o departamento de suporte técnico dessa empresa se presta a operar de forma mais eficiente e rápida possível, isso nos leva a uma empresa com uma boa relação com seus clientes, o que é vital quando se trata de uma empresa que lida diretamente com o patrimônio de seus consumidores.
7º Uber:
Nosso primeiro startup na lista, mas não o último. Essa empresa revolucionária tem dado muita polêmica desde o primeiro momento que iniciaram seus serviços aqui no Brasil, mas e quanto ao seu atendimento ao cliente? Bom, baseando- se no fato que boa parte do negócio funciona com a relação com o cliente a Uber não deixa a desejar com sua relação com seus fregueses.
Com 61% de seus clientes afirmando que querem voltar a fazer negócios e com uma taxa de resolução de problemas de 67% a resposta dessa empresa com seus consumidores é considerada pelos mesmos como “boa” ou “satisfatória.
Seus maiores problemas são relacionados com seus próprios prepostos que sofrem com perda de cadastro encerramento da conta sem aviso prévio e problemas com recebimento, todavia em todos esses problemas a empresa se comprometeu prontamente a resolver todas as questões apresentadas por seus funcionários, então essa uma boa empresa tanto para ser um usuário quanto um colaborador.
6º Netflix:
A empresa que desde seu lançamento faz uma competição ferrenha a maioria dos serviços de entretinimento a Netflix usa estratégias inteligentes e tem um bom relacionamento com o cliente, de fato, ela foi citada várias vezes como uma das melhores empresas em questão ao relacionamento com seus consumidores.
Com 100% de suas reclamações atendidas e com mais de 70% de seus clientes desejando voltar a fazer negócios essa empresa tem uma taxa de resolução de problemas de 76% sendo que elas levam apenas 5 horas no máximo para responder seus clientes, eis uma vantagem de ser uma empresa totalmente voltada ao nicho digital.
Seus problemas mais comuns, contudo, são um pouco graves, eles vão desde cobranças indevidas até cancelamentos de contas, todavia a empresa esta sempre a postos para resolver de forma rápida e clara os problemas com seus consumidores.
5ºApple:
Com um nome e uma lenda a zela, a maça não poupa esforços em tornar cada aspecto de sua empresa uma experiência única e inigualável a seus clientes. Com uma gama considerável de produtos e serviços, é razoável pensar que até mesmo com qualidade “Apple” alguns produtos e serviços irão inevitavelmente dar problemas.
Contudo, com essa empresa temos um grande problema aqui! Embora a empresa tenha sido tão citada que acabou aqui no meio da lista, seu suporte ao cliente é precário, ineficiente, desleixado e por muitas vezes age de má fé com seus clientes.
Com uma taxa medíocre de apenas 20% de usuários que voltaria a fazer negócios e com uma taxa de resposta a seus clientes de 0%, usuários que por ventura tem defeitos nos seus aparelhos ou serviços tem que aguentar um serviço totalmente automatizado e tem um contato raro com um atendente. Uma empresa que não se importa com seus clientes e que por várias vezes infringem os direitos dos consumidores ao se recusar a reparar seus aparelhos não passa de um nome e nada mais.
4º O Boticário:
Já sentiu o cheirinho de perfume no ar não é? Eu sempre compro dessa marca e posso falar que todas as vezes que comprei sempre fui muito bem atendido e pelas estatísticas a maioria das pessoas compartilha dessa minha opinião.
Com o invejável índice de solução de 80%, 78% de clientes que desejam voltar a fazer negócios e 99% de respostas essa empresa pode se orgulhar e muito tanto de seus produtos quanto de seu SAC que é sem sombra de duvidas um dos melhores no Brasil, alias é uma pena que eles só façam perfumes poderiam fazer mais produtos para podermos ter esse amparo em outras necessidades comerciais.
Com poucos problemas para apresentar, geralmente eles se limitam a problemas nos borrifadores, frascos com vedação ruim ou problema na troca de pontos promocionais, todavia a empresa responde de forma rápida e prática em no máximo 5 dias.
3º Coca Cola Brasil:
Você não vai achar um único canto nesse planeta que nunca tenha ouvido falar dessa marca, com um início humilde e um avanço que poucas empresas no mundo já chegaram essa multinacional é bem conhecida por um bom atendimento ao cliente.
Com um tempo pra resposta de apenas 3 dias, 64% de clientes que desejam fazer negócios de novo e uma taxa de resolução de 64% ela não chega a ter a mesma agilidade e praticidade que a empresa anterior, todavia isso é perdoável devido ao volume de vendas dessa empresa ser muito maior.
A maioria dos problemas estão relacionados à falta de gás, problemas nas embalagens, gosto estranho na bebida e alguns incestos dentro das garrafas, sendo este último mais raro, a empresa Coca Cola Brasil se presta a um serviço rápido e um atendimento educado, agradável e muito prestativo.
2º Outback:
O que combina mais do que um refrigerante do que um delicioso filé australiano? Pessoalmente esse é um dos meus restaurantes favoritos, só é uma pena ele sempre estar cheio, mas isso é algo compreensível.
Essa empresa tem um recorde impecável, exatamente todas as reclamações direcionadas a empresa foram prontamente respondidas, desses problemas, 76% dos consumidores desejam voltar ao estabelecimento, isso é de dar inveja a muita empresa por ai.
Os problemas mais comuns aqui são problemas típicos de restaurantes, vai de mau atendimento por parte de algum garçom, pedido que vem errado, valor incorreto, erro na hora do troco ou alguma comida que não veio corretamente preparada, seja como for a equipe de relações públicas dessa rede leva apenas 1 dia para constatar, responder e resolver o problema.
1º Natura:
Nossa campeã tem um perfume maravilhoso. Perfumes da Natura tem ótimos fixadores, preços competitivos e uma gama de produtos de dar inveja a muitas perfumarias, todos os perfumes que já tive dessa marca sempre foram excelentes.
Com uma taxa de resposta a 99% dos problemas apresentados e com 71% dos consumidores querendo voltar a fazer negócio essa empresa tem sem sombra de duvidas o melhor atendimento ao cliente, uma rápida ligação e atendentes educados, informados e preparados estão a postos para resolver seu problema.
Os problema essa empresa variam entre pessoas que apresentaram alergias, problemas com borrifadores, erro na entrega de revendedores ou cobrança com valores errados, seja como for, essa empresa responde e resolve seu problema em apenas 2 dias.
Bom pessoal, essas foram as melhores empresas no Brasil no atendimento ao cliente, agora você já sabe que empresas vão e quais não vão te dar dor de cabeça. Gostou do artigo? Compartilhe com seus amigos e comente aqui em baixo, a participação de vocês é muito importante para nós.
