De Functioneel Applicatiebeheerder is een IT collega die wereldwijd in bedrijven is te vinden, niet alleen in Europa. Het is echter wel zo dat de accenten van deze functie op andere continenten vaak verschillen. Daarnaast heeft de functie vaak ook een andere benaming.

Functioneel Applicatiebeheer omvat het beheren en onderhouden van softwareapplicaties om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften en vereisten van gebruikers en organisaties. Dit kan onder meer het aanpassen van software, het oplossen van problemen, het bieden van ondersteuning aan gebruikers en het uitvoeren van wijzigingen omvatten.

Hoewel de benaming “Functioneel Applicatiebeheerder” misschien meer gangbaar is in Nederland of andere landen waar IT-processen sterk zijn ontwikkeld, wordt deze praktijk over de hele wereld toegepast in bedrijven in verschillende sectoren. De exacte methoden en benaderingen kunnen variëren afhankelijk van de specifieke behoeften en context van elke organisatie, maar het algemene concept van Functioneel Applicatiebeheer is wijdverbreid. In dit artikel vergelijken we de verschillende praktijken en spiegelen we de functie met BiSL en het Negenvlaksmodel.

Engelse benamingen voor Functioneel Applicatiebeheerder

In het Engels wordt “Functioneel Applicatiebeheerder” meestal vertaald als simpelweg “Application Manager”. Andere termen die vaak worden gebruikt om vergelijkbare concepten te beschrijven zijn “Application Support”, “Application Maintenance”, en “Application Operations”. In dit artikel zullen we echter ontdekken dat de verschillen tussen deze functie niet zo subtiel zijn. Voor alle drie de functies zien we hoe dan ook vaak vacatures met een bovengemiddeld salaris.

De benaming “Functional Application Manager” wordt in het Engels minder vaak gebruikt dan de andere termen. Benamingen zoals “Application Support” en “Application Maintenance” zijn meer gangbaar in het Engelse taalgebruik. Termen als “Application Manager” of “Application Support Manager” worden vrij goed begrepen in de context van functioneel beheer in de Verenigde Staten.

Wat doet een Application Support Manager

Een Application Support Manager is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van softwareapplicaties binnen een organisatie. Hun taken kunnen variëren afhankelijk van de specifieke behoeften van de organisatie, maar over het algemeen omvatten ze:

1. Applicatieondersteuning: Het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het gebruik van softwareapplicaties, het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van begeleiding om efficiënt gebruik van de applicaties te bevorderen.
2. Incident- en probleembeheer: Het managen van incidenten en problemen die zich voordoen tijdens het gebruik van applicaties. Dit omvat het identificeren, registreren, prioriteren, onderzoeken en oplossen van incidenten en problemen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
3. Change Management: Het coördineren van wijzigingen en updates aan softwareapplicaties, inclusief het plannen, testen, implementeren en documenteren van wijzigingen om ervoor te zorgen dat ze geen negatieve impact hebben op de functionaliteit en prestaties van de applicaties.
4. Release Management: Het beheren van de release van nieuwe versies van softwareapplicaties, inclusief het plannen, coördineren en communiceren van release-activiteiten om een soepele overgang naar nieuwe versies te garanderen.
5. Rapportage en analyse: Het genereren van rapporten en het analyseren van gegevens met betrekking tot het gebruik, de prestaties en de incidenten van software applicaties om inzicht te krijgen in trends, problemen en verbetermogelijkheden.
6. Samenwerking: Het samenwerken met andere IT-teams, zoals ontwikkeling, infrastructuur en beveiliging, evenals met zakelijke stakeholders om de behoeften van de organisatie te begrijpen en te voldoen aan de vereisten met betrekking tot softwareapplicaties.

Een Application Support Manager speelt dus een belangrijke rol bij het waarborgen van de functionaliteit, beschikbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van softwaretoepassingen binnen een organisatie.

Wat doet een Functioneel Applicatiebeheerder

Een Functioneel Applicatiebeheerder heeft over het algemeen de volgende taken en verantwoordelijkheden:

1. Functioneel beheer van applicaties: De Functioneel Applicatiebeheerder is verantwoordelijk voor het beheren van de functionaliteit van softwareapplicaties. Dit omvat het begrijpen van de bedrijfsprocessen en -behoeften en ervoor zorgen dat de applicaties deze ondersteunen.
2. Gebruikersondersteuning: De Functioneel Applicatiebeheerder biedt ondersteuning aan gebruikers van de applicaties. Dit kan het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van training omvatten.
3. Coördinatie van wijzigingen: Wanneer er wijzigingen nodig zijn in de applicaties, coördineert de Functioneel Applicatiebeheerder deze wijzigingen. Dit kan onder meer het evalueren van wijzigingsverzoeken, het prioriteren van taken, en het coördineren van de implementatie van wijzigingen omvatten.
4. Testen en acceptatie: De Functioneel Applicatiebeheerder is betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en updates om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de gestelde eisen. Ze zorgen ook voor acceptatietesten met eindgebruikers voordat wijzigingen worden geïmplementeerd.
5. Documentatie: Het bijhouden van documentatie over de applicaties, inclusief gebruikershandleidingen, procesbeschrijvingen en wijzigingsbeheerdocumentatie.
6. Samenwerking met andere teams: De Functioneel Applicatiebeheerder werkt vaak samen met andere teams binnen de IT-afdeling en met belanghebbenden in de organisatie, zoals business analisten, ontwikkelaars en projectmanagers, om ervoor te zorgen dat de applicaties effectief worden beheerd en ondersteund.

Kortom, de Functioneel Applicatiebeheerder speelt een cruciale rol bij het waarborgen van de effectieve werking en ondersteuning van softwareapplicaties binnen een organisatie, met een focus op het voldoen aan de behoeften van de gebruikers en het ondersteunen van de bedrijfsprocessen.

Organisatorisch kunnen we deze functionaris zowel in de business units als de IT afdeling terugvinden.

Wat doet een Application Manager

Een Application Manager, ook wel bekend als een Applicatiebeheerder, heeft over het algemeen een bredere verantwoordelijkheid dan een Application Support Manager. Hier zijn enkele van de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van een Application Manager:

1. Strategische planning: De Application Manager is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een strategie voor het beheer en de ontwikkeling van softwareapplicaties binnen een organisatie. Dit omvat het begrijpen van de bedrijfsdoelstellingen en het afstemmen van de applicatiestrategie daarop.
2. Budgetbeheer: Het beheren van het budget dat is toegewezen voor de ontwikkeling, onderhoud en ondersteuning van softwareapplicaties. Dit omvat het plannen van kosten voor licenties, personeel en andere benodigdheden.
3. Projectmanagement: Het coördineren en beheren van projecten voor de implementatie van nieuwe applicaties of updates van bestaande applicaties. Dit omvat het definiëren van projectdoelstellingen, het toewijzen van middelen, het bewaken van de voortgang en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen.
4. Stakeholder management: Het onderhouden van relaties met belangrijke stakeholders binnen de organisatie, waaronder management, gebruikers en IT-personeel. Dit omvat het begrijpen van hun behoeften en het zorgen voor een effectieve communicatie over applicatie gerelateerde zaken.
5. Technologisch leiderschap: Het bijhouden van de ontwikkelingen op het gebied van softwaretechnologieën en het adviseren van het management over nieuwe kansen en trends die van invloed kunnen zijn op de organisatie.
6. Kwaliteitsborging: Het waarborgen van de kwaliteit van softwareapplicaties door middel van het opstellen en handhaven van standaarden, processen en procedures voor ontwikkeling, testen en implementatie.
7. Risicomanagement: Het identificeren, evalueren en beheren van risico’s die verband houden met de operationele activiteiten van softwareapplicaties, zoals beveiligingsrisico’s, compliance-risico’s en operationele risico’s.

Een Application Manager heeft een meer strategische en overkoepelende rol in het beheer van softwareapplicaties binnen een organisatie, waarbij ze zich richten op langetermijnplanning, budgetbeheer, projectmanagement en het aansturen van een team van professionals.

Wat zijn de belangrijke verschillen tussen Application Support Manager, Application Manager en Functioneel Applicatiebeheerder

De verschillen tussen de rollen van een Application Support Manager, Application Manager en Functioneel Applicatiebeheerder kunnen subtiel zijn, omdat de terminologie en verantwoordelijkheden enigszins kunnen variëren tussen organisaties. Hieronder volgen echter enkele algemene verschillen die we tegenkomen:

Application Manager

• Focus: Gericht op het beheren van de gehele levenscyclus van softwareapplicaties, inclusief strategische planning, budgetbeheer, projectmanagement en leiderschap.
• Verantwoordelijkheden: Ontwikkelen van applicatiestrategieën, coördineren van projecten, budgetplanning, het beheren van technologische en operationele risico’s, en het aansturen van een team van professionals.
• Scope: Heeft een meer overkoepelende en strategische rol en is betrokken bij langetermijnplanning en besluitvorming.

Functioneel Applicatiebeheerder

• Focus: Vergelijkbaar met een Application Manager, maar kan een specifieke nadruk leggen op het functionele aspect van applicaties.
• Verantwoordelijkheden: Kan vergelijkbaar zijn met die van een Application Manager, met een focus op het waarborgen van de functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en prestaties van applicaties.
• Scope: Afhankelijk van de organisatie en de context, kan de nadruk liggen op het functionele aspect van applicaties, zoals het definiëren en verbeteren van functionele vereisten, het coördineren van gebruikerstesten en het verzekeren van de aansluiting bij de bedrijfsprocessen.

Application Support Manager

• Focus: Primair gericht op het bieden van ondersteuning aan gebruikers en het oplossen van incidenten en problemen met betrekking tot softwareapplicaties.
• Verantwoordelijkheden: Het managen van een team van supportmedewerkers, het afhandelen van escalaties, het waarborgen van een effectieve incidentrespons en het handhaven van de operationele stabiliteit van applicaties op korte termijn.
• Scope: Heeft over het algemeen een operationele focus en is meer gericht op dagelijkse ondersteuningsactiviteiten.

Hoewel deze rollen verschillende benamingen kunnen hebben, is het belangrijk om te begrijpen dat de exacte verantwoordelijkheden en terminologie kunnen variëren afhankelijk van de organisatie en de specifieke behoeften en structuren ervan.

Wat doet een Functioneel Applicatiebeheerder volgens BiSL

BiSL staat voor Business Information Services Library, een framework dat zich richt op het beheer van informatiemanagementprocessen binnen organisaties. In het kader van BiSL wordt de rol van een Functioneel Applicatiebeheerder meestal beschreven als de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van de functionaliteit Van Applicaties om te voldoen aan de behoeften van de gebruikers en de organisatie.

Volgens BiSL omvat de rol van de Functioneel Applicatiebeheerder verschillende taken en verantwoordelijkheden, zoals:

• Specificeren van functionele vereisten: Het vaststellen en documenteren van de functionele vereisten van applicaties op basis van de behoeften van de gebruikers en de organisatie.
• Beheren van wijzigingen in de functionaliteit: Het coördineren van wijzigingen in de functionaliteit van applicaties, inclusief het identificeren van vereisten, het plannen van wijzigingen, het testen van nieuwe functionaliteit en het implementeren van wijzigingen.
• Gebruikersacceptatietesten: Het coördineren van gebruikerstesten om ervoor te zorgen dat nieuwe functionaliteit voldoet aan de verwachtingen en behoeften van gebruikers.
• Ondersteuning bieden aan gebruikers: Het fungeren als een aanspreekpunt voor gebruikers en het bieden van ondersteuning en begeleiding bij het gebruik van applicaties.
• Probleembeheer: Het identificeren, registreren, analyseren en oplossen van problemen met betrekking tot de functionaliteit van applicaties.
• Samenwerken met leveranciers: Het onderhouden van relaties met leveranciers van applicaties en het coördineren van activiteiten met betrekking tot ondersteuning, onderhoud en wijzigingen aan applicaties.

De rol van een Functioneel Applicatiebeheerder volgens BiSL richt zich dus op het waarborgen van de functionaliteit van applicaties en het afstemmen van deze functionaliteit op de behoeften van gebruikers en de organisatie, in lijn met de doelstellingen van het informatiemanagement binnen de organisatie.

Dit zegt Bisl over de rollen Application Support Manager en Application Manager

BiSL behandelt ook de rollen van de Application Support Manager en de Application Manager, zij het mogelijk niet zo gedetailleerd als de rol van de Functional Application Manager.

Application Support Manager

Binnen BiSL wordt de rol van de Application Support Manager vaak gezien als de persoon die verantwoordelijk is voor het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het gebruik van applicaties. Dit omvat het afhandelen van incidenten, het oplossen van problemen en het bieden van training en begeleiding aan gebruikers.

De Application Support Manager kan ook verantwoordelijk zijn voor het managen van het supportteam en het coördineren van support-activiteiten, zoals het opzetten van een servicedesk en het vaststellen van support-procedures.

Deze rol richt zich voornamelijk op het operationele niveau en de dagelijkse ondersteuning van gebruikers bij het gebruik van applicaties.

Application Manager

De rol van de Application Manager ziet BiSL als de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van de gehele levenscyclus van applicaties binnen een organisatie.

Dit omvat taken zoals strategische planning, budgetbeheer, projectmanagement voor applicatie-ontwikkeling en -implementatie, en het waarborgen van de effectiviteit en efficiëntie van applicaties.

De Application Manager heeft een meer overkoepelende rol en is betrokken bij langetermijnplanning en besluitvorming met betrekking tot applicaties, in lijn met de strategische doelstellingen van de organisatie.

Hoewel BiSL zich voornamelijk richt op het beheer van informatiediensten en processen binnen organisaties, kunnen de rollen van de Application Support Manager en de Application Manager worden geïntegreerd in de bredere context van informatiemanagement, met een focus op het waarborgen van de effectieve werking en het gebruik van applicaties om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.

Hoe verhouden de 3 genoemde functies zich op het Negenvlaksmodel

Het Negenvlaksmodel is bruikbaar als framework voor het managen van informatiemanagement binnen organisaties. Het verdeelt informatiemanagement in negen domeinen of vlakken, die elk een specifiek aspect van de IT vertegenwoordigen.

Om de strategische, tactische of operationele aard van de genoemde functies te bepalen, moeten we kijken naar het niveau van betrokkenheid bij het besluitvormingsproces en de focus van de verantwoordelijkheden.

Het valt op dat alle drie de functies grotendeels vallen in de informatiekolom. Daarnaast kan de plek van de beheerders per organisatie verschillen. In een kleine organisatie zullen meer taken in één functie vervult zijn. Hier is hoe de drie genoemde functies – Functioneel Applicatiebeheerder, Application Support Manager en Application Manager – zich verhouden op het Negenvlaksmodel:

Application Manager

De Application Manager heeft een strategische focus en is betrokken bij het ontwikkelen van strategieën voor het beheer en de ontwikkeling van applicaties binnen de organisatie. Deze functie richt zich op lange-termijnplanning, strategische doelstellingen en het bepalen van de richting van het applicatieportfolio van de organisatie.

De rol van de Application Manager is breder en omvat het beheer van de gehele levenscyclus van applicaties binnen een organisatie. Deze functie valt daarom zowel binnen het strategische vlak van het Negenvlaksmodel, afhankelijk van de specifieke taken en verantwoordelijkheden. Het omvat strategische planning en coördinatie van applicatieontwikkeling, implementatie, onderhoud en beheer.

Functioneel Applicatiebeheerder

De Functioneel Applicatiebeheerder kunnen we beschouwen als een tactische functie. Hoewel deze rol zich richt op het beheren van de functionaliteit van applicaties, is het doel ervan meestal om te voldoen aan de specifieke behoeften van gebruikers en de organisatie op middellange termijn. Het gaat hierbij om het vertalen van strategische doelstellingen naar functionele vereisten en het coördineren van wijzigingen om deze doelstellingen te ondersteunen.

De rol van de Functioneel Applicatiebeheerder is het beheren van de functionaliteit van applicaties om te voldoen aan de behoeften van de gebruikers en de organisatie. Deze functie valt voornamelijk binnen het tactische niveau. Dit vlak richt zich op het definiëren en beheren van de functionele vereisten van informatiesystemen om ervoor te zorgen dat ze waarde toevoegen aan de gebruikers en de organisatie.

Application Support Manager

Terwijl deze rol tactische elementen kan hebben, omvat het voornamelijk operationele activiteiten zoals het afhandelen van incidenten, problemen oplossen en directe ondersteuning bieden aan gebruikers.

De rol van de Application Support Manager is gericht op het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het gebruik van applicaties. Deze functie valt binnen het operationele niveau. Dit vlak behandelt de ondersteuning die nodig is om de gebruikers te helpen bij het effectief gebruiken van informatiesystemen, inclusief het afhandelen van incidenten en problemen.

Kortom, deze functies zijn allemaal gerelateerd aan het beheer van informatiesystemen binnen organisaties, en ze kunnen verschillende vlakken van het Negenvlaksmodel bestrijken, afhankelijk van hun specifieke taken en verantwoordelijkheden.

De conclusies

De conclusie van dit artikel is dat Functioneel Applicatiebeheer een essentiële rol vervult binnen organisaties, omdat het ervoor zorgt dat softwareapplicaties voldoen aan de behoeften en vereisten van gebruikers en de organisatie. Verschillende functies, zoals de Functional Application Manager, Application Support Manager en Application Manager, zijn betrokken bij het beheren en ondersteunen van applicaties op verschillende niveaus, van operationeel tot strategisch.

Hoewel de genoemde rollen nauw verwant zijn en elkaar aanvullen, verschillen ze in hun verantwoordelijkheden, focus en niveau van betrokkenheid bij strategische besluitvorming binnen een organisatie.

We hebben besproken hoe deze rollen zich verhouden tot frameworks zoals BiSL en het Negenvlaksmodel, en hoe ze elkaar aanvullen in het beheren van informatiemanagementprocessen. Belangrijke aspecten zoals planning, gebruikersondersteuning, wijzigingsbeheer en kwaliteitsborging zijn benadrukt als cruciale taken van de Functioneel Applicatiebeheerder. Over het algemeen onderstrepen we in dit artikel het belang van goed Functioneel Applicatiebeheer voor het succes van organisaties in een digitale wereld.

Disclaimer

Het is belangrijk om op te merken dat terminologie kan verschillen afhankelijk van de branche, de regio en individuele bedrijven. Sommige bedrijven kunnen specifieke termen gebruiken die uniek zijn voor hun organisatie of sector. Daarom kan het handig zijn om verschillende termen te gebruiken bij het zoeken naar informatie, afhankelijk van de context waarin je werkt of zoekt. “Adobe application manager” en “Window secure application manager” zijn geen rollen binnen een organisatie maar software management tools. Het spijt me als mensen die op zoek waren naar deze tools per ongeluk op deze pagina terecht kwamen.

Discussieer mee op ITpedia LinkedIn of op Financial Executives LinkedIn.