7 vấn đề khó khăn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp phải:

1. Không có được cái nhìn toàn diện về quản lý khách hàng (bao gồm các thông tin cơ bản, thông tin liên hệ, các lần giao dịch với khách hàng,…) phục vụ cho công việc kinh doanh;
2. Khó khăn cho việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để tìm kiếm thêm khách hàng mới;
3. Doanh nghiệp dễ mất đi thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc;
4. Tốn nhiều thời gian vào công việc quản lý và các báo cáo thủ công, dẫn đến giảm thời gian vào công việc tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiện có;
5. Rất nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa các nhân viên và lãnh đạo kịp thời; thậm chí nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bị lãng quên trong quá trình quản lý;
6. Khó khăn cho việc theo dõi, đánh giá mức độ hiệu quả của nhân viên kinh doanh cũng như dự đoán, dự báo được doanh số ở hiện tại và triển vọng của doanh nghiệp
7. Từng bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố Khách Hàng một cách riêng lẻ và rời rạc. CSKH không thể theo dõi hết những vấn đề liên quan đến Khách Hàng xảy ra hằng ngày

Để giải quyết những khó khăn trên doanh nghiệp bạn cần triển khai 1 giải pháp CRM. Vậy nên lựa chọn giải pháp CRM nào cho phù hợp?

Chúng tôi, OnlineCRM là đơn vị tư vấn và triển khai trực tiếp nhiều dự án CRM lớn nhỏ ở VN hơn 8 năm qua sẽ giới thiệu cho quý doanh nghiệp những phiên bản CRM tốt nhất hiện có trên thị trường hiện nay.

SugarCRM

SugarCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty tầm cỡ vừa và nhỏ. Riêng đối với Việt Nam, giá của các giải pháp phần mềm luôn là vấn đề hàng đầu thì SugarCRM thật sự là giải pháp tốt không chỉ đối với công ty tầm vừa và nhỏ mà còn thiết thực cho cả công ty lớn.

Ưu điểm

• Cho phép thay đổi giao diện, trường dữ liệu cho phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.
• Có khả năng kết nối, đồng bộ dữ liệu với nhiều chương trình khác
• Giá rẻ, có phiên bản miễn phí
• Tích hợp với Word, Exel, PDF để đưa ra báo cáo, biểu mẫu
• Tích hợp được với nhiều hệ thống: Facebook, gmail, call center, sms brandname, …

Nhược điểm

• Tính năng đồng bộ giữa các máy trạm chỉ có ở phiên bản Enterprise.
• Ít các mẫu báo cáo ở phiên bản ngoại trừ bản Enterprise.

CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management. Phần mềm CRM (CRM Software) thật sự trở thành cần thiết khi các doanh nghiệp phát triển ở mức khá nhanh và kịp nhận ra khách hàng quen thuộc là nguồn lợi cơ bản của họ. Với trình SugarCRM, công ty của bạn thật sự có khả năng làm tốt câu thành ngữ “Khách hàng là thượng đế” với mức đầu tư thấp.

Trong những ứng dụng hỗ trợ kinh doanh, nhiều chương trình sẽ giúp công ty gần gũi hơn với khách hàng của mình và doanh nghiệp có thể nắm chắc được các thời cơ sẽ đến với mình hơn. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là ứng dụng như SugarCRM trợ giúp các doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn

Vtiger (Vtiger CRM)

Hiện nay Vtiger là một trong những phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tốt nhất được xây dựng dựa trên mã nguồn mở. Vtiger là một chiến lược kinh doanh thay đổi quy trình, tổ chức kinh doanh, được xây dựng xoay quanh những hành vi thực tế của khách hàng.

Các tính năng nổi bật của Vtiger CRM:

• Tự động hóa quy trình bán hàng
• Tự động hóa quy trình marketing
• Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
• Tích hợp Microsoft Outlock
• Tích hợp Thunder Bird
• Quản lý kho
• Cổng thông tin khách hàng

Bạn có thể tải phần mềm Vtiger free tại đây

Zoho CRM

Được phát triển bởi công ty Zoho nổi tiếng trong ngành phần mềm doanh nghiệp, Zoho CRM phiên bản miễn phí hỗ trợ 3 người dùng và 5.000 hồ sơ, phần mềm nổi tiếng vì giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng với khả năng nhập khẩu phát triển khá cao.

Các chức năng chính của Zoho CRM:

• Bán hàng và marketing trực tuyến
• Hỗ trợ tích hợp giao tiếp bên ngoài
• Bảo mật theo vai trò
• Dễ dàng tùy biến thông tin
• Báo cáo, bảng tổng quan

Tải phần mềm Zoho CRM tại đây

Insightly CRM

Khác với những phần mềm khác, Insightly dễ dàng để thiết lập và điều hướng để có được thông tin một cách nhanh chóng, là số một trong kinh doanh trực tuyến mô hình nhỏ, phiên bản miễn phí cung cấp cho 2 người sử dụng với 2.500 hồ sơ, quá đủ cho một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nhỏ.

Các tính năng nổi bật:

• Call, email, tin nhắn văn bản và bản đồ liên hệ Insightly bạn trên đường đi
• Thêm, cập nhật và phân công nhiệm vụ.
• Xem email chia sẻ bởi những người khác trong nhóm của bạn
• Xem tất cả các thay đổi của bạn ngay lập tức đồng bộ với các ứng dụng web Insightly
• Quản lý danh bạ, các cơ hội và các dự án.

Tải phần mềm Insightly CRM tại đây

SuiteCRM

Là phiên bản thay thế cho SugarCRM nhưng vẫn dựa trên mã nguồn mở của Sugar, mã nguồn này khá đơn giản, phổ biến dễ chỉnh sửa, có thể nói SuiteCRM là thích hợp cho cả thể giới.

Phát triển lên SuiteCRM có thêm chức năng mới quản lý và ánh xạ sự kiện. Người dùng có thể thoải mái tải về, tự do phân phối

Bạn có thể tải phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SuiteCRM tại đây

CapsuleCRM

Tính năng nổi bật nhất của Capsule CRM là có khả năng tích hợp đến 33 phần mềm khác bao gồm cả Gmail, Freshbooks, Mailchimp. Có lẽ thiếu sót lớn nhất của phần mềm là ở hệ thống chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu.

Link tải phần mềm tại đây

==> Qua những thông tin trên, quý doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình 1 giải pháp phù hợp với hiện trạng và kinh phí của công ty. Nếu quý doanh nghiệp vẫn còn phân vân và chưa biết chọn giải pháp nào.

Hãy liên hệ ngay với OnlineCRM qua số Hotline: 0935 543 543 để được tư vấn giải pháp phù hợp.

Hoặc đăng ký để trải nghiệm 7 ngày dùng thử miễn phí phần mềm CRM.

The post Triển khai CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: giải pháp nào phù hợp? appeared first on Phần mềm CRM chuyên sâu theo ngành.