Retour de la NRF (National Retail Federation), Retail’s Big Show, à New York, qui rassemble chaque année plus de 30 000 personnes et 3 000 enseignes.

3 thèmes présentés

1/ Les enjeux de l’exploitation de la data et l’IA aux usages multiples (optimisation des offres, des stocks, personnalisation des messages, suggestion de ventes croisées, chatbots…).

2/ L’équipement des vendeurs en magasin – côté outils de travail (caisse, digital workplace, gestion de calendrier…) et – côté connaissance clients (historique d’achat, wish list, programme de fidélité…) favorisant ainsi le clienteling.

3/ L’optimisation des processus et des stocks pour permettre les ventes omni-canals (directe ou en magasin) et l’optimisation des coûts.

Ci-dessous, un résumé des démos et des ISVs présents sur le stand Microsoft

Harness the Power of Data

Cognizant : « Digital Store of the Future Platform”  

• Parcours client intégrant Beacon/reconnaissance des profils
• Application de Réalité Augmentée pour visualiser directement sur son smartphone les promos autour de soi en magasin
• Plateforme BI pour le responsable de magasin

Esri : Geographic information system.

• Dataviz sur carte pour mieux comprendre la santé de son business, le potentiel du marché… le tout, géolocalisé.

Plexure : Intelligent Marketing de l’IoT au CRM

• Analyse et croisement des données digitales, des données publiques et de l’expérience en magasin (via des capteurs – beacon ou autre) pour proposer une expérience client personnalisée (coupon de réduction…)
• Plate-forme PaaS, API et SDK très bien documenté
• Sur Azure
• Disponible dans AppSource
• Références: MacDonald, SevenEleven, IKEA

Neal Analytics : le Machine Learning pour déterminer le meilleur mix de produits à proposer en magasin.

• Optimisation des réassorts en fonction de données clients combinées à d’autres informations (saison, temps, géographie…)
• Offre principalement de consulting
• Demo : Optimisation des réassortiments des distributeurs de boisson chez Mars Drinks
• Références Mars Drinks/ Coca Cola

Deliver Unified Commerce

FreedomPay : Solution de payement norme PCI s’appuyant sur Azure pour une expérience plus sécurisée et plus personnalisée de payement.  

Orckestra Plate-forme modulaire de commerce connecté

• Un orchestrateur pour capitaliser sur l’existant
• Un déploiement tactique et/ ou par incrément
• Plate-Forme PaaS, extensible en .NET
• Couverture complète en matière de commerce connecte
• Une agilité sans compromis avec le future
• Sur Azure
• S’intégre aux ERP et notamment parfaitement avec Ax

Episerver : plate-forme CMS, Marketing, Commerce et Personalization

• 30000 Websites dans le monde
• $18 000 000 000 de revenue pour l’ensemble des sites omni-channels
• Sur Azure

Sitecore : Vue 360 du parcours client et adaptation des contenus digitaux/offres au profil des consommateurs.

• Plate-forme de gestion intégrée: Content, data, commerce, et de livrables
• Leader du  Web Content Management
• Sur Azure

Microsoft Dynamics 365 for retail. Différents scenarios présentés :

• Gestion de l’inventaire via tous les canaux de distribution (retail, vente directe et commerce en gros) : approvisionnement, réassorts, stocks, gestion des commandes… + Power BI pour avoir une vision globale des process.
• Gestion de gamme, de catalogue, category management, pricing et promotions.
• Vue à 360 des clients (omni-canal) : historique d’achat, wish lists, programme de fidélité + Cortana Analytics Suite pour des recommandations de vente
• POS : caisse supportée sur tous les devices et OS en mode online et offline

Empower your employees

Azure : Identité/sécurité avec Azure Active Directory

            Pour la gestion des devices et la fédération avec clients et partenaires

Footmarks : plate-forme de beacons

• Cross plate-forme SDKs
• Gestion réseau de beacons
• Suivi parcours et expériences
• Reporting et BI
• Disponible dans AppSource

StaffHub dans O365 : présentation de Staff Hub

• lancé la semaine dernière dans O365
• gestion de planning en magasin et plateforme d’échange avec les forces de vente

Unily : digital workplace pour les forces de vente en magasin sur SharePoint

Optimize Operations

Smart Buildings : Comment l’IoT permet de réduire sa consommation énergétique dans ses locaux/magasins.

• Retour d’expérience des déploiements dans les locaux Microsoft à Redmond
• Démonstration de la plate-forme IoT Azure

Mojix : Utiliser la Blockchain pour réduire les coûts de transaction et rendre la chaîne logistique plus fiable et agile

Azure : Mise en avant de Cortana Intelligence Suite pour prédire les next best actions. Plateforme sécurisée pour traiter les données du point de vente

Customer Journey

Le pôle Customer journey permettait une mise en musique de certains des ISVs présentés plus haut. Présentation vidéo de l’expérience https://mediastream.microsoft.com/events/2017/1701/NRF/player/NRF1003-MTC.html

Innovation Zone

Acuity brands : lampes LED sans fil permettant des économies d’énergie intégrant des technologies de géolocalisation en magasin

Lakeba-shelfie robot : robot et drone permettant les scans des étagères pour l’optimisation des linéaires et des inventaires magasins et stocks

Powershelf : optimisation des linéaires via des capteurs de poids identifiant les ruptures, avec mise à jour de l’étiquetage et alertes des équipes en magasin + évaluation des risques de perte en $ via Power BI

FaceCake : AR permettant l’essai virtuel de vêtements via Kinect ou directement en utilisant la caméra de son mobile

Naturellement, je me tiens à votre disposition si vous avez des questions ou cherchez des contacts.