Wir werden sehr häufig gebeten, Unternehmen bei deren Web- bzw. eCommerce-Projekt zu begleiten und unsere Erfahrungen für den Erfolg im Web zu teilen. Diesem Wunsch kommen wir gerne nach. Die nachfolgenden Tipps Sind an den für das Thema eCommerce Verantwortlichen Mitarbeiter adressiert. Sofern Sie als Firmeninhaber dafür Verantwortlich sind, haben Sie jetzt gleich noch ein paar neue Vorgaben:   Kundenbesessenheit: Beginnen Sie bei allem, was Sie tun beim Kunden und arbeiten Sie sich dann von dort aus „zurück“. Der Kunde ist das zentrale Element und steht über allem! Arbeiten Sie sehr hart daran Kundenvertrauen zu gewinnen und aufrecht zu erhalten. Obwohl Sie auch auf die Konkurrenz achten sollten, stehen die Kunden und deren Wünsche immer im Vordergrund. Eigentum: Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte sind selbst Eigentümer. Sie denken langfristig und „opfern“ langfristige Werte nicht für kurzfristige Ergebnisse. Sie arbeiten im Auftrag des gesamten Unternehmens und natürlich für ihr eigenes Team. Sie sagen nie, dass dies nicht ihr Job sei. Erfinden und Vereinfachen: Sie erwarten und benötigen Innovationen und Erfindungen von ihren Mitarbeitern und finden immer Möglichkeiten zur Vereinfachung. Sie sehen Dinge von außen, suchen überall nach neuen Ideen und werden nicht durch Aussagen im Stile von „das kommt nicht von uns“ begrenzt. Da Sie viele neue Dingen machen werden, akzeptieren Sie auch, dass Sie von außen möglicherweise für längere Zeit mißverstanden werden. Richtig einschätzen: Sie liegen sehr häufig richtig. Sie können das Business sehr gut einschätzen und verfügen über gute Instinkte. Sie suchen nach unterschiedlichen Perspektiven und arbeiten permanent daran Überzeugungen zu widerlegen. Die besten Mitarbeiter einstellen und weiterentwickeln: Sie verbessern die Performance Ihres Unternehmen mit jeder Einstellung und jeder durchgeführten Aktion. Sie erkennen außerordentliche Talente und unterstützen diese in deren Weiterentwicklung. Sie entwickeln Mitarbeiter weiter und nehmen Ihre Aufgabe des Coaching ernst und ermöglichen damit Zukunftsperspektiven. Auf höchsten Standard bestehen: Sie zeichnen sich durch dauerhaft Verlangen nach höchsten Standards aus – selbst wenn viele vermutlich glauben, dass diese Standards unnötig hoch sind. Sie legen die Messlatte für Ihre Mitarbeiter/Teams permanent höher um hohe Qualität bei Produkten, Services und Prozessen liefern zu können. Sie sorgen dafür, dass etwaige Probleme und Fehler schnell und dauerhaft behoben werden. Think Big: „Klein“ zu denken ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Sie entwickeln und kommunizieren eine klare Richtung (Ziel/Vision), die zu Resultaten ansport. Sie denken anders und versuchen sich einen Rundblick zu verschaffen um Kunden und deren Bedürfnisse optimal zu bedienen. Zielgerichtet handeln: Im Business zählt Geschwindigkeit. Viele Entscheidungen und Handlungen können rückgängig gemacht werden und benötigen keine intensiven Vorüberlegungen. Sie belohnen das Eingehen kalkulierter Risiken. Sparsam sein: Erreichen Sie mehr mit weniger. Einschränkungen führen zu Einfallsreichtum, Selbstständigkeit und Erfindergeist. Es gibt keinen Grund für unnötige Mitarbeiter, wachsende Budgets oder die Überschreitung von fixen Ausgaben. Lernen und neugierig sein: Sie lernen ständig weiter und versuchen sich permanent zu verbessern. Sie sind neugierig auf neue Möglichkeiten und versuchen diese kennen zu lernen. Vertrauen gewinnen: Sie hören aufmerksam zu, sprechen offen und behandeln andere mit Respekt. Sie sind selbstkritisch, selbst wenn dies unangenehm oder peinlich ist. Sie glauben nicht, dass sie selbst oder ihr Team besser ist als andere sind. Sie vergleichen sich selbst und ihr Team immer mit den Besten. Tief eintauchen: Sie agieren auf allen Ebenen, haben die Details im Blick, prüfen regelmäßig und sind skeptisch wenn Kennzahlen oder Erzählungen abweichen. Sie sind sich für keine Aufgabe zu schade. Rückgrat zeigen, widersprechen und sich verpflichten: Sie sind verpflichtet Entscheidungen zur Diskussion zu stellen, wenn sie diesen nicht zustimmen, selbst wenn dies für sie unangenehm oder anstrengend ist. Sie sind überzeugend und hartnäckig. Sie gehen auch aufgrund sozialer Beweggründe keinerlei Kompromisse ein. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, stehen sie uneingeschränkt dazu. Ergebnisse liefern: Sie fokussieren sich auf die wichtigsten Inputs für ihr Business und liefern bestmögliche Qualität in absehbarer Zeit. Anstatt sich zurück zu lehnen, suchen sie nach weiteren Möglichkeiten und werden nie Müde.   Wer jetzt ins überlegen kommt und sich denkt, dass das zum Teil schon ganz schön hart klingt bzw. bekannt vorkommt, so hat dies auch durchaus einen Grund. Es handelt sich bei den genannten Tipps nämlich um die 14 Managementprinzipien von Amazon, die den einst mickrigen Online-Buchhändler zum mächtigsten Handelsunternehmen der Welt und deren Gründer und Boss Jeff Bezos zu einem der reichten Menschen der Welt gemacht haben.     Diese enorme Entwicklung ist sicherlich zu einem nicht unwesentlichen Teil der oben zitierten Managementprinzipien geschuldet, die für einen Deutschen Händler in Teilen sicherlich etwas befremdlich wirken jedoch einen ersten Eindruck vermitteln, wie Amazon tickt. Übrigens: Der Amazon Gründer Jeff Bezos wollte sein Unternehmen eigentlich ursprünglich „Relentless“ nennen (geben Sie einfach mal www.relentless.com ein), jedoch haben ihn damals Freunde und Bekannte davon abgehalten. Der Name wurde daraufhin geändert – wohl gemerkt nur der Name! Möglicherweise geht der bekannte Ausspruch von Jeff Bezos „It´s still day one!“ auch auf diesen Namen zurück.   Amazon vs. Wal Mart In nachfolgender Tabelle stellen wir Amazon dem mit weitem Abstand weltweit größten Einzelhändler Wal Mart gegenüber und die Zahlen sprechen dann doch eine recht deutliche Sprache.     Genau genommen ist ein Vergleich zwischen Amazon und Wal Mart oder einem beliebigen, anderen Retailer – wie dies ja häufig auch gemacht wird – eigentlich kompletter Quark, weil hier Äpfel mit Birnen verglichen werden. Im Grunde genommen handelt es sich bei Amazon nämlich nicht um ein klassisches Handelsunternehmen, sondern vielmehr um eine Technologie Company. Dies liegt vermutlich auch an den Wurzeln von Jeff Bezos, der aus dem Investmentumfeld kommt und hier sehr früh sein Faible für Technologie mitbekommen hat. Bereits die erste Amazon Webseite wurde von Amazon selbst entwickelt und konnte bereits mit einigen für die damalige Zeit recht interessanten Gimmicks aufwarten. In der Folge wurde sehr großes Augenmerk auf die Technik und das entsprechende Know How gelegt, wodurch sich Amazon – noch lange bevor der Begriff der Digitalen Transformation zum Mainstream wurde – als einer der Wegbereiter schimpfen darf. Amazon nutzt(e) Technologien als Enabler für den Handel. Aber das ist noch längst nicht alles: Amazon bietet neben dem bekannten Shop-Portal diverse Services und Produkte an, die mit […]

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