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Digitalisierung im Handel

Welche Bedeutung hat die Digitalisierung im Handel und wie weit ist sie in der Branche fortgeschritten? Diesen und anderen Themen widmet sich die Studie „Digitalisierungsindex: Der Digitale Status Quo im Handel“ der Deutschen Telekom und techconsult.

Die Studie

Die Bedeutung der digitalen Transformation ist im Handel ganz deutlich zu erkennen. Das gesamte Sales-Bereich muss sich auf die neuen Vertriebswege im Multi-Channel-Bereich einstellen. Der Kunde ist es gewohnt, alles überall und zu jeder Zeit zu bekommen – diese Erwartungen müssen heute erfüllt werden. Durch die wachsende Erwartungshaltung auf Kundenseite steigt der Druck, nicht nur mit der Konkurrenz mitziehen zu müssen. Vielmehr muss man sich heute von ihr abheben. Dies gelingt nur, wenn der Einkauf zu einem Erlebnis wird.

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Datenquelle: Der Digitale Status quo im Handel

Zu den Gründen, warum trotz des verbreiteten Wissens um die Vorteile und Notwendigkeit der Digitalisierung, viele insbesondere kleine Unternehmen noch nicht aktiv sind, zählen das fehlende Know-how und das Budget. Nicht nur die Onlinepräsenz ist dabei unerlässlich, auch eine digitale Erfassung der Kundendaten in einem CRM steht klar im Fokus.



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