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Tigo Colombia nos abandona en Cuarentena

Tigo Colombia nos abandona en Cuarentena | Tigo Colombia es una mala compañía y en esta publicación lo voy a demostrar. He venido recopilando información sobre el modus operandi de esta compañía porque me cansé de confiar en alguien que como proveedor me miente, esconde la verdad, me desatiende e incluso maltrata. Tigo Colombia es una compañía, que al igual que los bancos imposta valores de marca, esto quiere decir que no tiene valores de marca, que no nace con ADN de marca pero trata de demostrar comunicacionalmente que sí y es por eso que su comunicación no se siente sincera, la comunicación emocional de esta marca no funciona, solamente la transaccional, el equivalente en relaciones personales es que las personas llegan a su vida única y exclusivamente por interés. Para poder entender lo que digo, el lector tendrá que ver la secuencia de videos que presento a continuación.

El anterior es el primer video que sienta las bases del tipo de empresa que es Tigo Colombia pero la realidad que vivimos tanto las empresas clientes de Tigo Business como las personas clientes de Tigo Hogar se puede ver reflejada con mayor precisión en la secuencia de videos que se muestran a continuación.

Un cliente antiguo y Tigo Colombia nos abandona en Cuarentena

Como muchos colombianos he estado yendo y viniendo de un proveedor a otro en los últimos 20 años, de EPM, UNE, Tigo, Claro, entre otros, y con esta compañía, antiguamente Llamada UNE, he tenido una relación por muchos años. Aquí viene un primer principio:

No confíes en una compañía con la cual tienes una relación por muchos años si no eres nadie allí, si luego de una larga permanencia, no te dan un trato especial.

Por ese principio, y por el incumplimiento de su promesa comercial, es que nos movemos de un lugar a otro pero, ¿por qué no nos quedamos en un sólo lugar?. Porque todas estas empresas sobrevenden su infraestructura, al principio funcionan medianamente bien pero luego terminan siendo un dolor de cabeza para el cliente quien siente que le incumplen y maltratan, son empresas especializadas en vender pero no en mantener a sus clientes.

Tigo Business es un chiste

Habiendo contratado en el pasado con esta misma compañía el servicio de Tigo Hogar y fibra óptica, de unos años para acá decidí que Tigo Business era mi opción para el hogar porque a las empresas les deberían dar cierta prioridad, deduje, por lo que amplié a mi casa el servicio que tengo contratado en mi oficina. Hoy confirmo que, no sólo Tigo Business es un chiste sino que la compañía es una vergüenza.

Tigo Colombia nos abandona en Cuarentena

Mayo 9 de 2020 a las 3:45 pm

En este video el personal de soporte técnico de Tigo Business hace las pruebas de rutina para comprobar el estado del servicio. Esteban (sin apellidos) me deja hablando sólo luego de 17 minutos de llamada. Resumen de la llamada en imágenes:

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Mayo 9 de 2020 a las 4:10 pm

En este video registro una llamada donde me atiende una persona de apellido Chacón (no se entiende bien su nombre) quien se siente muy dubitativa, claramente si conocimiento para atender una situación de soporte técnico de clientes corporativos. Luego de 17 minutos de llamada me tira el teléfono. Resumen de la llamada en imágenes:

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Mayo 9 de 2020 a las 4:31 pm

Juan Pablo González, luego de 4 minutos me informa que él no es el que me debe atendender porque no trabaja para servicios corporativos, un teléfono roto. Pasados 9 minutos de llamada me informa que me redirige con alguien que me pueda atender pero no contestan y la llamada se cae. Resumen de la llamada en imágenes:

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Aquí viene un segundo principio:

Si “en Tigo Business estamos hechos para usted” fuera verdad, déjeme decirle que usted no vale nada.

Mayo 9 de 2020 a las 4:42 pm

Jeison González me atiende y luego de 12 minutos de llamada me agenda visita técnica para mañana 10 de Mayo en franja horaria de 8 am a 6 pm, lo que implica que no se puede salir a mercar porque hay que esperar a que aparezca alguien de esta empresa. Resumen de la llamada en imágenes:

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Mayo 10 de 2020 a las 5:20 pm

Me atiende alguien a quien se le pide que dé su nombre pero no lo da, otra persona que dice que no me puede atender y que debe redireccionar la llamada, un teléfono roto. Esta llamada se hace porque ya son más de las 5 pm y no llegaron los técnicos para hacer la revisión y reparación. Me atiende luego Kevin Palacios quien realiza una solicitud de incumplimiento dejando constancia que la compañía no cumplió su promesa. Agenda una nueva visita técnica para mañana 11 de Mayo de 2020 de 8am a 12 del medio día como se puede escuchar en el minuto 13:20. Llamada de 16 minutos de duración. Resumen de la llamada en imágenes:

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Mayo 11 de 2020 (continuará)

Seguimos haciendo seguimiento.

Conclusiones

Tigo Colombia nos abandona en Cuarentena |Si es aburrido de escuchar cada uno de los videos, es mucho más aburrido de vivir. Estas son algunas conclusiones a las que llegamos luego de esta experiencia.

Están sobrevendidos. A los clientes no les pueden garantizar que la promesa comercial se sostenga en el tiempo, esto quiere decir que la infraestructura que se usa para garantizar un buen servicio a 10 clientes la usan para 100 clientes lo que se refleja en intermitencia en el servicio y que el cliente no obtenga aquello por lo que está pagando. El cliente que no se hace preguntas está allí, tranquilito, conviviendo con el mal servicio pero aquellos que se formulan preguntas y hacen pruebas, se dan cuenta que la empresa es una mala empresa.

No hay estándares comunicacionales. Es muy evidente en los videos donde se nota claramente que en una llamada el operador trata al cliente de usted, en otra trata al cliente de tú y en otra lo tustean. Cada persona hace las cosas como le da la gana.

Personal no calificado. Desde la forma de hablar de las personas, pasando por su manera de atender a los clientes corporativos, hasta la incapacidad de ofrecer soluciones reales, esta compañía demuestra que contrata a casi cualquier persona, no hay que tener ninguna habilidad para trabajar en Tigo Colombia en sus call centers. Cuando un cliente corporativo llama al servicio técnico especializado espera que quien lo atienda esté en capacidad de ofrecer más soluciones que las que el mismo cliente puede ofrecerse, como reiniciar el aparatico.

Falta de infraestructura. Decir que una empresa tan grande no tiene infraestructura parece una insensatez pero es una realidad. Tigo Colombia tiene más clientes de los que puede atender y se ve reflejado en cómo ayer y hoy han atendido a sus clientes hogar y corporativos, siempre a las patadas, con protocolos estándar que no solucionan y que simplemente los hace quedar bien públicamente.

Incumplimiento. 3 llamadas telefónicas por 43 minutos para que agenden una visita técnica. Aún teniendo consecutivo, constancias de la gestión, las llamadas grabadas no le cumplen a los clientes y de forma grosera, de una llamada a otra, de un día a otro, el personal de atención al cliente se contradice y maltrata a los clientes.

Respuestas a preguntas frencuentes

¿Puedo entrenarme para no cometer este tipo de errores en mi empresa?

Claro que si, puedes entrenarte con los cursos online para empresarios y emprendedores que ofrecemos en Carlos Cortés Academy.

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