RIO — As conquistas e Desafios Nas Ouvidorias das empresas e as expectativas da Defesa do Consumidor são temas da III Celebração do Dia do Ouvidor e do Dia Internacional do Consumidor, promovida pela Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg), nesta terça-feira, no Rio. O evento reunirá dirigentes do mercado segurador, representantes dos órgãos reguladores do setor de seguros e especialistas nas áreas de Defesa do Consumidor e de Ouvidoria, que debaterão as conquistas e desafios nas ouvidorias, assim como as expectativas da Defesa do Consumidor.

De acordo com Gabriel Melo Costa, da Susep, a missão da ouvidoria é propor medidas corretivas para aprimoramento de prática da empresas, insumos para identificar problemas e aprimorar relacionamento com o cliente e do negócio para benefício de todos.

Simone Sanches Freire, diretora de Fiscalização da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), destaca que é preciso informar melhor o consumidor na hora da compra, porque ele não entende o que está comprando.

– Não à toa, mais da metade dos atendimentos das ouvidorias dos planos de saúde é de esclarecimento – ressalta Simone.

Participam do evento, entre outros, o presidente da CNseg, Marcio Serôa de Araujo Coriolano; o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor e secretário substituto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), André Luiz Lopes; o coordenador de Atendimento Público da Superintendência de Seguros Privados (Susep), Gabriel Melo da Costa; a presidente da Associação Brasileira dos Procons e diretora do Procon Estadual do Paraná, Claudia Francisca Silvano; e o diretor de pesquisas e projetos do Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP), Ricardo Morishita Wada.

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