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Incognito Lança Solução Digital de Experiência Residencial

Incognito Software Systems, líder global no fornecimento de dispositivos
e soluções de gestão de serviços para provedores de serviços digitais,
inaugurou hoje a Solução Digital de Experiência Residencial. A nova
oferta aumenta o Servidor de Configuração Automática Incognito existente
com melhoria dos canais digitais e análise para superar os desafios da
qualidade de serviços associados com redes complexas de Wi-Fi em vários
dispositivos. Na produção com um provedor de serviços Tier 1, a solução
está acelerando na resolução de problemas técnicos, reduzindo custos
operacionais com menos deslocamento de caminhões, enquanto melhora a
satisfação do cliente.

“A transformação digital na rede residencial está acelerando, uma vez
que os provedores de serviços buscam eliminar pontos de atrito como
automatizar a solução de questões sobre qualidade de serviços”, disse
Anil Rao, Analista Chefe na Analysys Mason. “É neste contexto que a nova
Solução Digital de Experiência Residencial da Incognito é relevante. Os
provedores de serviços de comunicação estão pesquisando tais soluções
para impulsionar a satisfação do cliente, proporcionar experiências
operacionais tangíveis de modo potencial e aumentar o índice de
experiência do cliente, no mercado de banda larga residencial altamente
competitivo.”

Implantada em um provedor de serviços Tier 1 na região da Ásia Pacífico
oferecendo serviços de banda larga residencial via tecnologias de fibra,
DSL e LTE fixa, a solução Incognito está capacitando representantes de
serviços a clientes (CSRs) ao automatizar vias de soluções de problemas
para resolver facilmente questões técnicas de WiFi residencial a seus
assinantes residenciais. A solução também foi selecionada por provedores
de banda larga ‘triple-play’ na Europa e América Latina a fim de reduzir
os encargos no atendimento a clientes, e dar às equipes operacionais de
rede uma percepção holística dentro da rede residencial para identificar
problemas facilmente e automatizar soluções, muitas vezes antes da
qualidade de serviços ser impactada.

A nova solução abrange o comprovado Servidor de Configuração Automática
Incognito no meio industrial com capacidades que digitalizam operações e
canais de clientes, incluindo:

Capacidade inteligente de CSR que melhora primeiro a resolução da
chamada e reduz deslocamento de caminhões ao automatizar e orientar
funções de solução de questões passo a passo para CSRs como
dispositivos de recuperação, testes remotos de velocidade, fornecendo
atualizações de firmware e mudando as credencias de senha do usuário;

Estrutura do portal do assinante que permite assinantes residenciais
resolverem problemas e questões, alavancando capacidades virtuais de
assistência técnica que operam independentemente do sistema
operacional ou dispositivo;

Análises robustas que fornecem inteligência em uma rede por
residência, por dispositivo, por base de serviço incluindo análise
vital de serviço de WiFi que oferece percepção profunda dentro da rede
e comportamento do dispositivo, podendo ser alavancado de modo
proativo para enfrentar questões de qualidade de serviços;

Plataforma extensível para gerir qualquer tipo de dispositivo,
incluindo suporte TR-069 para gestão remota, bem como suporte a outros
protocolos de dispositivo como SNMP.

“Mais de 80% de questões técnicas ocorrem na rede residencial de WiFi
por trás do equipamento de premissa do cliente (CPE) como roteadores e
conjunto de caixas superiores. Com o WiFi residencial dando suporte a
mais Internet e dispositivos residenciais inteligentes de vários
fornecedores, o impacto está sendo sentido na qualidade de serviços.
Isto significa mais chamadas no atendimento ao cliente, que não estão
equipadas para solucionar problemas de modo eficaz, e necessidade para
escalar à engenharia de campo”, disse Ann Hatchell, Diretora de
Marketing na Incognito. “A Solução Digital de Experiência Residencial
capacita as operações em rede e atendimento ao cliente, oferecendo de
modo exclusivo as vias automatizadas de soluções de problemas ao usuário
residencial a fim de resolver facilmente questões técnicas. Isto
significa clientes mais satisfeitos e uma significativa melhoria na
eficiência operacional.”

Sobre a Incognito Software SystemsIncognito
Software Systems Inc. fornece software e serviços para ajudar os
provedores de serviços a gerir e monetizar serviços de banda larga. Mais
de 300 clientes em todo o mundo, incluindo Cox, Claro, Globe, Foxtel e
Singtel, alavancam soluções de Incognito para rastrear de modo rápido a
introdução de serviços inovadores de banda larga por tecnologias de
fibra, LTE e cabo, enquanto proporcionam uma grande experiência do
cliente. A empresa é uma divisão do Volaris
Group, um grupo operacional com sede em Toronto da Constellation
Software Inc. Visite www.incognito.com.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada.
As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se
referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que
tem efeito legal.

Contato:

MídiaIncognito Software Systems Inc.Miranda Pang,
[email protected]

Fonte: BUSINESS WIRE

Tags:
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