Título del Libro: Comunicaciones unificadas para dummies
Autor: Peter H Gregory
Editorial: Wiley
Año de Publicación: 2008
Idioma: Español
Formato: Digital
ISBN: 9780470276969
Sinopsis:
Este libro ofrece una introducción a las muchas ventajas que una estrategia de Comunicaciones Unificadas puede traer a su negocio, asimismo, explica un poco acerca de la tecnología que le ayudará a llegar hasta ahí.
Las Comunicaciones Unificadas conectan a los estándares de comunicaciones y a los protocolos que
pueden unir estos canales de comunicación ahora separados para que estén al tanto uno del otro y sean más sencillos de usar. Este enfoque puede mejorar dramáticamente la efectividad de los trabajadores así la satisfacción del cliente.
La efectividad de los empleados mejora ya que en cada intento que realizan para comunicarse tienen mayores posibilidades de localizar a la persona correcta en el momento adecuado con el medio óptimo. Con las Comunicaciones Unificadas, quien origina la comunicación (desde cualquier modo de comunicación que elija) puede saber de antemano si el receptor está disponible y si tiene disposición para comunicarse así como el modo por el cual prefiere establecer la comunicación en ese momento.
La satisfacción del cliente mejora debido a que a los representantes de los contact centers, al personal de asistencia técnica y a los representantes de cuentas se les facilita más encontrar expertos en el tema dentro de la organización, lo cual aumenta las probabilidades de lograr una resolución durante la primera llamada. Además, cuando los clientes son quienes quieren comunicarse con alguien de la organización, las Comunicaciones Unificadas tienen mayores probabilidades de lograr dicho contacto, sin importar dónde se encuentre laborando esa persona.
Capítulo 1: Nuevos paradigmas laborales
Capítulo 2: Unir las necesidades empresariales con las comunicaciones emergentes
Capítulo 3: Establecer una estrategia de Comunicaciones Unificadas
Capítulo 4: Evolucionar hacia las Comunicaciones Inteligentes
Capítulo 5: Ocho consejos para implementar las Comunicaciones Unificadas
Edición Completa, Peso: 2 MB, Páginas: 74, Idioma: Español, Formato: PDF
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