Get Even More Visitors To Your Blog, Upgrade To A Business Listing >>

Warum ein Telefonservice für Rechtsanwälte so wichtig ist!

Foto: unsplash: Bench Accounting

Als Hotelbetreiber wird man sicherlich regelmäßig mit Fragen wie „Sind bei Ihnen Haustiere erlaubt?“ über “ Ich hätten gerne ein Zimmer mit einem schönen Blick!“ bis hin zu „Kann man bei Ihnen Vegan essen?“ konfrontiert. Dies sind alles Fragen die Hotelgäste auch per E-mal stellen könnten, dies aber nicht tun, da sie es bevorzugen dies telefonisch zu klären.

Die Angebotspalette der digitalen Kommunikationsmittel reicht von Messenger, über Chatbots, Online Foren, SMS Support, E-Mail Service bis hin zu Whatsapp Chats um den Kundensupport zu verbessern bzw. diesen effizienter zu gestalten.

Der Service über den Kontakt per Telefon wird aber heutzutage im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Insofern ist Das Telefon als Kanal für den Kundenservice trotz vieler anderer digitaler Kommunikationsmöglichkeiten immer noch sehr präsent.

Es gibt natürlich viele Geschichten zu Telefon- Hotlines, bei denen ein Anrufer im Nirwana der automatischen Ansagen verzweifelt oder von Callcenter Agents die kaum der deutschen Sprache mächtig sind.

Nichtsdestotrotz ist das Telefon noch mit Abstand der beliebteste Kommunikationskanal. Vor allem bei komplexen Anfragen ist die menschliche Kommunikation unschlagbar.

Das Telefon als wichtigster Kanal

Das Telefon als direkter Kundenkanal ist nicht wegzudenken. Aus diesem Grund sollte gerade ein selbstständiger Rechtsanwalt oder eine kleine Kanzlei nicht auf einen Telefonservice für Rechtsanwälte verzichten. Dieser kann sozusagen als virtuelles Sekretariat dienen.

Bei einem Rechtsanwalt ist der Telefonservice besonders kritisch, da viele Mandanten einen persönlichen Kontakt mit dem Anwalt suchen. Probleme werden nun einmal besser am Telefon geschildert, als dafür auf einen anderen Kanal zuzugreifen oder eine ausführliche Mail aufzusetzen.

Den Telefonservice für Rechtsanwälte möglichst persönlich gestalten

Bei einem Telefonservice für Rechtsanwälte geht es natürlich darum, den Service so persönlich wie möglich zu gestalten, so dass der Mandant dem virtuellen Sekretariat sein Problem schildern kann und der Rechtsanwalt dann wiederrum treffend über den Inhalt der Gespräche informiert wird.

Ein Anrufer bei einem Rechtsanwalt, sei es ein bestehender oder ein potentieller Mandant, schätzt es sehr, wenn sich jemand persönlich um seine Belange kümmert.

Ein virtueller Telefonservice geht im Namen des Anwalts ans Telefon, kann Termine vergeben, Anrufe weiterleiten oder dem Anrufer grundsätzliche Information geben.

Bei dringenden Angelegenheiten gibt es in vielen Fällen auch eine Notfallnummer eines Rechtsanwalts, so dass das  virtuelle Sekretariat nach dem Filtern des Anrufs diesen auch entsprechend priorisieren kann.

Die Telefonnummer möglichst prominent darstellen

Gerade da das Telefon der direkteste Kundenkanal ist, ist es äußerst wichtig, dass die Telefonnummer des Rechtsanwalts prominent auf der Webseite erscheint. Sie muss klar und einladend kommuniziert werden.

Die angegebene Nummer sollte möglichst einen lokalen Bezug haben. Eine 0800er Nummer schreckt die Anrufer ab, da hierbei die Anonymität zu groß ist.

Grundsätzlich sollte man als Rechtsanwalt natürlich auf keine der Kontaktmöglichkeiten verzichten, der direkte Kontakt über das Telefon sollte aber Standard sein.

Schließlich handelt es sich bei jedem Anrufer um einen potentiellen Mandanten, der ansonsten verloren gehen könnte.

Eingehende Anrufe sind immer günstiger als ausgehende Anrufe

Letztendlich muss man sich als Rechtsanwalt bei der Gestaltung seines Telefonservices darüber im Klaren sein, das der sogenannte Inbound Kontakt bei dem der Mandant in der Kanzlei anruft immer günstiger ist, als wenn der Anwalt selbst oder das virtuelle Sekretariat beim Mandanten anruft.

Darüber hinaus lässt sich über einen gut aufgestellten Telefonservice für Rechtsanwälte wirtschaftliches Potenzial erschließen. Jeder eingehende Anruf ist die Möglichkeit einen neuen Mandanten zu gewinnen und dementsprechend mehr Umsatz für den Rechtsanwalt zu generieren.

Dafür lohnt es sich, ein virtuelles Sekretariat gut zu schulen bzw. gut zu informieren, damit die Mitarbeiter wissen, was Sie den Mandanten am Telefon mitteilen sollen, und diese sich somit  gut betreut und beraten fühlen.

Schlussendlich geht es auch bei einem Rechtsanwalt darum den Mandanten zufrieden zu stellen, da zufriedene Mandanten mehr Umsatz bedeuten. Da die Preise sich immer weiter angleichen und heutzutage über das Internet alles viel einfacher zu vergleichen ist, ist der persönliche Kontakt immer wichtiger.

Somit kann also der Telefonservice für Rechtsanwälte seinen Beitrag zum Erfolg einer Kanzlei leisten.

Der Beitrag Warum ein Telefonservice für Rechtsanwälte so wichtig ist! erschien zuerst auf Cloudsecretary.



This post first appeared on Cloudsecretary - Infos Zum Thema Virtuelle Dienstl, please read the originial post: here

Share the post

Warum ein Telefonservice für Rechtsanwälte so wichtig ist!

×

Subscribe to Cloudsecretary - Infos Zum Thema Virtuelle Dienstl

Get updates delivered right to your inbox!

Thank you for your subscription

×