Get Even More Visitors To Your Blog, Upgrade To A Business Listing >>

Rosanne's tips: Belang van het krijgen en managen van reviews voor webshops

Als webshopeigenaar wil je zoveel mogelijk bezoekers blij maken met hun nieuwe aankoop van Jouw webwinkel. Hoe groter het aantal tevreden bezoekers, hoe groter de omzet ook wordt. Consumenten vergelijken steeds vaker producten op verschillende sites voordat zij een aankoop doen. Daarbij lezen ze ook veel reviews en heeft dit een belangrijke plek in het beslissingsproces. Meer over het belang van reviews voor webshops én hoe je deze integreert in dit artikel.

Positieve reviews zijn belangrijk 

Het krijgen van (goede) recensies is belangrijk voor veel webshops. Er wordt steeds vaker vooronderzoek gedaan naar producten, vooral als deze duurder zijn. Daarnaast willen consumenten graag weten of een webshop betrouwbaar is en zich houdt aan afspraken. Ze kijken daarvoor vaak bij de achtergelaten reviews om de ervaringen van andere kopers te lezen.

Het is daarom belangrijk om duidelijk te zijn over levertijden, prijs, BTW en verzendkosten. De consument die “verrast” wordt, haakt sneller af tijdens het aankoopproces. Verberg dit soort belangrijke informatie dus niet op Jouw Webshop, maar wees er open over. Hou je ook aan de gemaakte afspraken. Het is niet onlogisch om een slechte review te krijgen als er staat dat de levertijd 1 werkdag is en het is werkelijkheid gemiddeld een week duurt.

Postieve reviews komen van goede ervaringen met jouw webshop. Veel genoemde zaken zijn:

  • Snelle levertijden
  • Goede klantenservice (mail en/of telefonisch)
  • Prijs-kwaliteitverhouding in orde
  • Zending stevig verpakt

Inhoud goede review

Positieve reviews zorgen voor meer vertrouwen in jouw webshop. Daarbij is het belangrijk dat je er genoeg binnenkrijgt. Een webshop met slechts enkele reviews wordt minder snel vertrouwd dan een webshop met honderden reviews. Het is dus van belang om continue bezig te zijn met de verzameling van reviews om zo jouw webshop te laten groeien.

Een goede review bestaat het liefst uit meerdere elementen en zegt iets over het ontvangen product, de levertijd, de klantenservice en de algehele ervaring. Probeer dus bijvoorbeeld al zelf een aanzet te geven tot een volledige review door bijvoorbeeld te werken met een sterrensysteem per element of een minimum aantal karakters in te stellen voor het Plaatsen Van Een review.

Hoe krijg je reviews? 

Er zijn een aantal verschillende manieren om reviews te krijgen voor jouw webshop. Een zeer persoonlijke manier kan zijn om bij het te verzenden pakket een (handgeschreven) bedankbriefje bij te sluiten waarin tevens wordt opgeroepen tot het schrijven van een review op de website. Uiteraard ligt het aan de hoeveelheid te verzenden pakketten per week of dit een mogelijkheid is voor jouw webshop. 

In een mail kan ook opgeroepen worden tot Het Plaatsen Van een review. Meestal wordt een persoonlijke mail met een verzoek tot het plaatsen van een recensie binnen een week na ontvangst van de goederen gestuurd. Als er niet wordt ingegaan op het verzoek kan een herinneringsmail worden gestuurd. 

Om extra reviews binnen te slepen, kan je de recensenten belonen met bijvoorbeeld een kortingscode voor de volgende aankoop.

Beheer van reviews

Er zijn verschillende bedrijven die jou kunnen helpen met het professioneel presenteren van jouw reviews. De tijden van 'het gastenboek' zijn inmiddels wel voorbij. Hieronder een selectie:

  • Kiyoh
  • The Feedback Company
  • Webwinkelkeur
  • Trustpilot
  • Klantenscores.nl

Naast het installeren van een (betaald) systeem kan er voor gekozen worden om te adverteren op vergelijkingssites, zoals kieskeurig.nl, hebben interne beoordelingssystemen waar je gebruik van kan maken. Het adverteren op deze websites is niet kosteloos.

Reactie op een positieve of negatieve review

Lees altijd elke review die wordt achtergelaten over jouw webshop. Het ligt aan het beoordelingssysteem of de reactie direct wordt geplaatst of dat hier een vertraging in zit. Door deze vertraging kan je jouw klant nog overtuigen van het veranderen van de review, indien deze negatief is. Probeer eruit te komen met de klant en deze te helpen bij het probleem dat zij hebben ondervonden bij jouw webshop.

Gebruik de negatieve reviews als een lijst van opbouwende kritiek. Ga met alle punten aan de slag en verbeter deze. Reageer altijd persoonlijk op de reviews van klanten en maak zeker niet gebruik van geautomatiseerde bots of antwoordsystemen. Neem alle klachten serieus en probeer de negatieve reviews zo om te buigen tot positieve!

Verschillende beloningssystemen voor de klant 

Naast de eerder genoemde digitale kortingsbon of kortingscode kan je jouw klanten op andere manieren belonen voor hun aankoop en loyaliteit. Trouwe klanten kan je belonen door ze bijvoorbeeld als eerste de nieuwsbrief te sturen waarin de uitverkoop wordt aangekondigd. Je geeft ze gedurende een dagdeel of aantal dagen de “eerste keus”. 

Daarnaast kan je werken met een speciaal puntensysteem, zoals de sommige van de reguliere klantenkaarten ook hebben. Punten worden gespaard naar waarde van de aankoop en kunnen ingewisseld worden voor extra korting of (kleine) presentjes. Jouw eigen creativiteit is de enige limiet als het gaat om hoe je jouw doelgroep wil belonen. 



This post first appeared on Adcrowd Blog | Adcrowd - Jouw Retargeting Platform, please read the originial post: here

Share the post

Rosanne's tips: Belang van het krijgen en managen van reviews voor webshops

×

Subscribe to Adcrowd Blog | Adcrowd - Jouw Retargeting Platform

Get updates delivered right to your inbox!

Thank you for your subscription

×