Vertrouwen in een website

In 1975 vond de onderzoeker Sam Peltzman dat mensen geneigd zijn om meer risico te vertonen naar mate ze zich veiliger voelen. Deze bevinding kwam naar voren na onderzoek te hebben uitgevoerd onder auto bestuurders, waarbij veiligheidsmaatregelen zoals veiligheidsriemen de kans op risicovol rijgedrag bleken te verhogen. Deze bevindingen kunnen ook toegepast worden op de online omgeving. Hierbij is het zaak om je website zo betrouwbaar mogelijk te maken. Dit zorgt er namelijk voor dat potentiële klanten risico durven te nemen en tot aankoop overgaan. Zeker voor nieuwe klanten is dit erg belangrijk, omdat die nog niet weten of je website te vertrouwen is of niet.

In Figuur 1 worden een aantal mogelijkheden gegeven waarmee je je betrouwbaarheid kunt verhogen. Met name betrouwbaarheid keurmerken en de aanwezigheid van contactgegevens blijken voor potentiële klanten belangrijk te zijn bij de overweging of een website te vertrouwen is of niet. Mocht je deze nog niet hebben geplaatst op je website, dan valt het Dus Zeker Aan te raden om deze te plaatsen en goed zichtbaar te maken.

Figuur 1. via Econsultancy

Benodigde informatie om een aankoop te doen

Wanneer je het vertrouwen van de consument eenmaal hebt gewonnen, is het zaak dat je de juiste informatie aan de bezoeker toont. In figuur 2 worden de meest belangrijke informatiepunten getoond. Het blijkt dat bezoekers met name de levertijden/leverkosten en gedetailleerde productinformatie belangrijk vinden. Hoewel het misschien veel tijd inneemt kan Het Dus Zeker lonen om je producten te voorzien van duidelijke en informatieve productspecificaties. Voor veel webshops is hier nog veel ruimte voor verbetering.

Figuur 2. via Econsultancy

Redenen voor verlaten winkelmand

Wanneer je bezoekers verder zijn doorgedrongen in de sales funnel, komen ze op een gegeven ogenblik bij de winkelmand. Hoewel je zou verwachten dat bezoekers na een product in de winkelmand geplaatst te hebben wel tot conversie over zullen gaan, blijkt dit helaas niet altijd het geval te zijn. Zoals uit figuur 3 is af te lezen blijkt hoge verzendkosten hiervoor de voornaamste reden te zijn. Het valt dus zeker aan te raden om eens na te kijken of je de verzendkosten niet wat lager kunt laten uitvallen. Dit kan je een hoop sales schelen.

Figuur 3. via Econsultancy

Redenen voor afbreken van aankoop

Zelfs wanneer een consument besloten heeft om een bepaald product aan te schaffen, blijken er toch nog redenen te zijn om af te haken. Zoals hiervoor ook het geval, blijkt wederom dat kosten een grote rol spelen bij het afhaken van consumenten in het aankoopproces. In figuur 4 worden de verschillende redenen weergegeven, waaruit blijkt dat onvoorziene kosten de grootste rol spelen. Zorg er dus voor dat je volkomen transparant bent over alle kosten van je product. Dit zal voorkomen dat consumenten op het laatste moment toch nog afhaken.

Figuur 4. via Econsultancy