Espero que tenham gostado da entrevista com o vice-presidente da ABRAMAN Rogério Arcuri Filho, foram informações bastante importantes compartilhadas a respeito da nova norma ABNT-NBR-55000/2014, mas hoje continuaremos com a terceira publicação sobre o assunto escolhido por vocês, Gestão Por Processo.

Na abordagem de hoje entraremos das definições da Gestão por Processo. Nas duas primeiras publicações a preocupação foi esclarecer dúvidas e equalizar as informações sobre Processo, para somente agora nos introduzirmos aos detalhes desta inovadora abordagem.

Basicamente o princípio desta metodologia surgiu a partir da constatação de que os Processos em sua grande maioria não obedecem às fronteiras das gerências ou departamentos na estrutura organizacional, por isso então seria preciso algo com o objetivo de conectá-los, surgiu a Gestão POR Processos.

Uma das definições mais interessantes na minha opinião, foi a realizada por ROSEMANN e BRUIN em 2005 que diz o seguinte:

Talvez a informação mais importante para os Gestores que podemos extrair desta definição seria que para a implantação de uma ferramenta de Gestão POR Processosproporcionar de fato melhorias, gestores e alta direção das empresas precisam estar cientes de que o equilíbrio entre tecnologia, pessoas e processos será o fator chave para o desempenho de sucesso dessa ferramenta, ou seja, quase 100% dos processos que acontecem em uma empresa, seja qual for área de atuação, dependem de diferentes setores ou gerências para acontecer e justamente devido às particularidades técnicas existentes em cada uma delas não se pode contar que tudo andará com a mesma velocidade ou dedicação.

Mais ou menos assim, o que é importante para você pode não ser tão importante para mim! Essa é a maior dificuldade na implantação. É comum que se encontrem barreiras culturais durante o percurso, pois bem sabemos que melhorias implicam em mudanças e as pessoas nem sempre estão dispostas a lidar com o “novo”.

Por isso, uma metodologia é preciso para se ter o total controle das fases da implantação, neste sentido, o BPM (Business Processs Management ou Gestão por Processos de Negócios) emergiu como um princípio de gestão focalizado em construir pontes entre sistemas diversos, pessoas, e processos.

Podemos dizer então que o BPM mostra o roteiro de como implantar a Gestão POR Processo passo a passo.  O BPM é uma coleção de ferramentas integradas para dar suporte ao ciclo de vida completo dos processos, da modelagem e execução até a mensuração e a otimização dos Processos. Este roteiro está descrito e detalhado no BPM CBOK.

A algum tempo tive a oportunidade de conhecer uma outra metodologia para se dar início a implantação da Gestão POR Processo chamada de MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processos), baseada no conhecido MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) que tem foco principal em equipamentos, mas claro como sua própria descrição, o MAMP foca em Processos.

Inicialmente iremos falar sobre o BPM que tem metodologia oficial amplamente divulgada e de conhecimento geral, mas trataremos também do MAMP em postagens posteriores.

Antes de definirmos o BPM (Business Processs Management ou Gestão por Processos de Negócios), compreendamos duas definições importantes: Negócio e Processo de Negócio.

Negócio– Grupo de indivíduos interagindo para realizar um conjunto de atividades e entregar valor aos clientes (fins lucrativos ou não, e governamental).

Processo de Negócio – É um trabalho realizado Fim-a-Fim, que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que  entrega valor aos clientes.

Somente estas definições já dão ideia da dimensão que um projeto de Gestão POR Processo. Em todo o Processo as interações devem focar os clientes internos e externos de maneira que a fluência seja contínua.

O BPMBook trás a definição formal do BPM, mas particularmente gosto também do material produzido por Gart CAPOTE e Rildo SANTOS, que auxiliam diretamente o dia-a-dia da implantação.

BPM (Business Process Management / Gerenciamento por Processos de Negócio)  É uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizado ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da  organização.

Outras definições importantes das necessidades do BPM estão expressas como:

BPMS (Business Process Management Suite – Systems) – Um BPMS é uma ferramenta complexa que, em linhas gerais, é responsável pela realização de grande parte do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócio.

BPMN (Business Process Modeling Notation) – Notação da Object Management Group para modelagem de Processos. Segundo a própria OMG, mantenedora da notação, BPMN é uma notação gráfica que descreve as etapas de um processo de negócio. BPMN descreve o fluxo ponta a ponta de um processo de negócio.

Assim concluímos mais uma postagem sobre a Gestão POR Processo. Na próxima, detalharemos um pouco mais sobre o BPM e na sequência falaremos também do MAMP para concluir o assunto.

Espero que continuem acompanhando nossas publicações, acompanhe, compartilhe, divulgue entre seus amigos, colegas e companheiros de trabalho as informações de nosso Blog e os vídeos de nosso canal no YouTube. Até a próxima postagem!