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Panorama das concessionárias no telefone 2019 – PhoneTrack

Para o setor automotivo, especialmente concessionárias, o Telefone é utilizado como canal de contato em toda a jornada de compra do consumidor. Está presente para solucionar dúvidas, contratar serviços e também desempenha um papel importante para a fidelização do cliente. Ou seja, assume grande funcionalidade quando tratamos de conversões e vendas para as concessionárias

Tendo isso em mente, a PhoneTrack lança a primeira edição do “Panorama das concessionárias de automóveis brasileiras no telefone”, que tem como objetivo ajudar as concessionárias a compreenderem o papel do telefone para os resultados de atendimento, vendas e marketing. Para a elaboração do material sobre concessionárias, nossos especialistas realizaram a análise de mais de 1.6 milhões de ligações no período de 01/01/2019 a 30/06/2019. 

Nesse material buscamos apresentar informações relevantes sobre o papel do telefone no setor automotivo brasileiro. Para a amostragem de dados inéditos e exclusivos, selecionamos ligações monitoradas pelo PhoneTrack e que foram analisadas por meio de  inteligência artificial, com tecnologias como Speech Analytics, Callscore e Call Tracking.

Diversos são os pontos contemplados no material que evidenciam o telefone como importante ferramenta que deve ser considerada nas estratégias de conversão das concessionárias, tal como a importância do retorno de ligações perdidas. Pensando nisso, nossos especialista investigaram e descobriram que 63% dos leads telefônicos realizam apenas uma tentativa de contato com as concessionárias. Ou seja, a maioria dos leads que chegam pelo telefone não persistem em outras ligações caso não haja resposta na primeira, e por isso que o monitoramento e retorno das ligações se faz necessária. 

Já que o telefone está presente em 80% das etapas do funil de vendas do setor automotivo, quais os principais insights que você pode obter a partir do gerenciamento desse canal? Baixe aqui o material:

O que você vai encontrar no Panorama das concessionárias no telefone 2019:

❯ Percentual de ligações perdidas pelas concessionárias brasileiras;

❯ Média de ligações recebidas por dia da semana;

 Ferramentas que te ajudam a resolver os desafios da sua concessionária no telefone;

 Principais insights para você;

Ferramentas de monitoramento e análise de ligações;

 E muito mais!

Quer conferir os melhores insights para a sua concessionária? Baixe agora o material e tenha acesso a amostragem de dados precisos e valiosos para as estratégias de conversão e vendas para o setor automotivo.

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