Egal, wohin man blickt – Digitalisierung ist überall. Ihre Bedeutung: immens! Kaum ein Unternehmen kann sich der digitalen Transformation entziehen und wenn es dies doch versucht, hat es mir erheblichen Problemen zu kämpfen. Ein Wettbewerb ist dadurch fast schon verloren. Doch wie gehen mittelständische Unternehmen mit den neuen Herausforderungen um? Werden die Aufwände realistisch eingeschätzt und effektiv umgesetzt? Können Kämpfe um Digitale Kunden für sich entschieden werden?

Die Studie

Diesen und anderen Fragen geht die aktuelle Studie der Düsseldorfer Unternehmensberatung Vivaldi nach. Dabei wird schnell eines klar: Den Kampf um die Digitale Kundenschnittstelle verlieren mittelständische Unternehmen. Zwar steht das Thema Digitalisierung absolut im Fokus, es scheitert jedoch an der Umsetzung. Das eigentliche Ziel wird in übereilt angelegten und nicht final durchdachten Prozessen aus dem Blick verloren: der Kunde! Stattdessen werden Ressourcen in die Digitalisierung von Prozessen, Produkten und ganzen Geschäftsmodellen eingesetzt, ohne das große Ganze zu bedenken.

Alle Ergebnisse der aktuellen Studie finden Sie hier: Der Mittelstand im Kampf um die digitale Kundenschnittstelle