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Heridas profundas de un servicio interno deficiente

Recientemente publicaba un artículo con un estudio de TARP que mostraba que sólo el 20% de las veces la insatisfacción del Cliente se debe a una mala actitud o errores del personal de contacto.

Esto significa que, para bucear en las causas más Profundas, debemos ir aguas arriba, es decir, a los procesos Internos que el cliente no ve, pero son cruciales para que el empleado de contacto tenga herramientas y respuestas adecuadas a las demandas de los clientes.

Y de este modo llegamos a comprender esos procesos como Servicios Internos.

Afortunadamente, muchas organizaciones han dado cuenta de esta problemática y ya asumieron el desafío de rescatar de las periferias a los Servicios internos, y ponerlos en un lugar relevante, en el cual el valor que aportan es salud para toda la organización, y el potencial de alcanzar sus metas.

Te invito a descubrir un sistema que te permitirá implementar una exitosa estrategia de servicio, evitando al máximo la resistencia de quienes tienen que involucrarse: tu equipo.
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Sinceramente,
Mariana Pizzo




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