Segue a continuação de Como minimizar a resistência às mudanças. CLIQUE AQUI para acompanhar a primeira parte do texto.
PERSUASÃO, RECOMPENSAS E NEGOCIAÇÕES
As técnicas usadas para persuadir os empregados a aceitarem uma mudança dependem da oferta de recompensas. Isso poderá ser feito ou unilateralmente ou dentro do esquema de negociação. O sucesso desse enfoque depende da eficiência com que a administração:
- Iguala as recompensas que oferece às necessidades e objetivos dos empregados.
- Considera com seriedade todas as reclamações e sugestões.
- Faz algumas concessões, a fim de conseguir a maioria dos seus objetivos.
SEGURANÇA E GARANTIAS
As principais causas dos sentimentos de insegurança e de temores de superfluidade poderão ser melhor minimizadas por uma promessa da gerência de que não haverá qualquer superfluidade, em consequência da mudança. Como uma alternativa menos desejável, a gerência poderá prometer manter os ordenados daqueles que fossem considerados excedentes, até que conseguissem arranjar um outro emprego. Para reduzir os sentimentos de insegurança resultantes de temores de incapacidade pessoal, a gerência pode oferecer programas de treinamento, organizados de acordo com as necessidades dos empregados. A gerência
poderá enfrentar as outras razoes da existência de sentimentos de insegurança desenvolvendo com compreensão a respeito do que, provavelmente, será o resultado da mudança.
COMPREENSÃO E DISCUSSÃO
Durante uma situação de mudança, a operação de muitos mecanismos e ligações normais de comunicação ficam, muitas vezes, interrompidos e prejudicados. Para compensar esse fato, a gerência deve dar especial atenção e seus melhores esforços para comunicar uma compreensão completa de cada um dos aspectos da mudança e das suas prováveis consequências. Deve ela usar todas as técnicas viáveis de comunicação. A linguagem usada deve ter relação com o esquema de referência daqueles a quem é feita a comunicação. Dentre todas as técnicas possíveis de comunicação, a gerência deveria fazer o máximo uso de discussões
face a face, tanto com indivíduos como com grupos. Essa técnica é a forma mais eficaz de assegurar que as perguntas que realmente mais preocupam as pessoas envolvidas na mudança estão sendo respondidas. Além disso, as discussões são o meio mais eficaz para melhor determinar o grau de verdadeira compreensão que se está obtendo.
O TEMPO E O MOMENTO OPORTUNO PARA AGIR
A administração de uma organização deve marcar uma mudança com base em vários fatores cuidadosamente considerados. Assim fazendo, ela deverá comparar os custos dos cursos das várias ações alternativas. Na maior parte dos casos, descobrirá que o custo de devotar mais tempo a preparar seus empregados para a mudança será menor do que o custo de uma oposição maior e benefícios menores. A administração deverá também marcar a data da mudança de modo que esteja coordenada a outros acontecimentos de importância que ocorram tanto dentro como fora da empresa.
ENVOLVIMENTO E PARTICIPAÇÃO
A participação é uma das técnicas administrativas mais potencialmente eficazes para transformar em apoio ativo quaisquer resistências possíveis contra uma mudança. No entanto, é uma técnica que deve ser usada com muito cuidado, e somente na presença de certas condições prévias necessárias ao bom resultado da participação.
CRÍTICAS, CERIMÔNIA E DEPENDÊNCIA DO PASSADO
Um gerente pode ver-se tentado a se impacientar com práticas e tradições passadas e a encarar com algum cinismo o uso da cerimônia. Porém, ao rejeitá-las, está deixando de servir-se de métodos muito úteis para reduzir a resistência oposta a uma mudança.
FLEXIBILIDADE E A ABORDAGEM-TENTATIVA
Introduzir uma mudança primeiramente em forma de tentativa ou experiência tende a reduzir a ameaça que ela representa para aqueles que são por ela afetados. E, como consequência, a resistência dessas pessoas contra a mudança, em sua forma final, será bem abrandada.
RAZOES POSSÍVEIS PARA RESISTIR ÀS MUDANÇAS
- Pede-se que trabalhe mais, pelo mesmo ordenado.
- Essa mudança resultará em uma aceleração do serviço. Meu ordenado será reduzido.
- Exigirão de mim um número menor de especializações. No final das contas sairei ganhando menos.
- Perderei grande parte das horas extras que estava fazendo.
- Minhas oportunidades de promoção serão reduzidas.
Temores quanto a segurança pessoal
- A nova situação exige que eu aprenda uma nova tecnologia ou novas especializações. Duvido que seja capaz de fazê-lo.
- Duvido que eu seja capaz de satisfazer os novos padrões de trabalho que serão exigidos.
- Serei responsável por defeitos de qualidade ou controle de qualidade sobre os quais não poderei ter influência.
- A nova situação envolverá um aumento dos riscos de segurança, para mim.
- Esta mudança tornará alguns empregados supérfluos. Não quero perder meu emprego.
- Estarei mais vulnerável à possibilidade de me tornar dispensável, no caso de futuras reduções nas atividades da empresa.
- Duvido da minha capacidade de dar conta de maiores responsabilidades.
Temores quanto a uma inconveniência pessoal maior
- As novas condições de trabalho serão menos agradáveis (físicas, ambientais, localização, movimentação, horas).
- O trabalho será mais difícil.
- Terei de trabalhar mais.
- Essa mudança irá interferir em minha vida particular (horários diferentes, mais viagens etc.).
- Terei de mudar meus hábitos de muitos anos. O que há de errado em continuar a trabalhar da mesma forma que estou trabalhando agora?
Temores quanto a menores satisfações no trabalho
- Este novo trabalho será menos interessante.
- Há uma motivação menor nesse novo serviço.
- As pressões sobre mim serão maiores (ou diferentes).
- Terei menores (ou maiores) responsabilidades.
- Minha autoridade está sendo reduzida.
- Estarei recebendo muito mais (ou menos) supervisão.
- Esse novo trabalho, na verdade, não exige minhas habilidades e treinamento.
- Essa nova situação será muito restritiva. Terei menos oportunidades de contribuir com minhas idéias e sugestões.
- Essa mudança não se enquadra, absolutamente, nos meus planos a longo prazo para a minha carreira.
Temores sociais
- Serei rebaixado de posição.
- Se eu cooperar com esta mudança os outros pensarão mal de mim. Minhas relações futuras serão afetadas adversamente.
- Terei menor contato com o que se passa na empresa (ou departamento).
- Não gosto de trabalhar sozinho. Sinto maior satisfação em trabalhar em equipe.
- Preocupa-me ter Y como supervisor. Sua reputação não é boa. Duvido que nos demos bem.
- Essa mudança atrapalhará minhas relações com meus clientes (ou fornecedores, ou outras pessoas fora da empresa).
- Estarei estabelecendo precedentes ao cooperar com essa mudança. Estarei comprometendo outras pessoas a seguirem meu exemplo.
- O sindicato não verá com bons olhos meu envolvimento com essa mudança. Estarei afetando suas relações com a empresa.
- Terei de deixar meus antigos companheiros de trabalho. Gosto do lugar onde estou trabalhando. Não desejo ter de fazer novos amigos.
- Não quero ser a causa de outros serem considerados desnecessários para as novas funções.
Irritações contra a maneira de fazer a mudança
- Sinto-me infeliz por ter sido selecionado. Devem ter algo contra mim.
- Ninguém pediu minha opinião. Bem que eu tinha algumas coisas para dizer.
- Se continuarmos com isto, não será possível voltar atrás. Não gosto dessa idéia de impossibilitar um recuo.
- Estão fazendo isso depressa demais. Gostaria que me dessem uma oportunidade de pensar um pouco sobre o problema.
- Na realidade essa mudança é desnecessária. Não vejo razão para mudar.
Má compreensão das razoes da mudança; atribuir-lhe motivos errôneos.
- Não gosto de engolir nada à força.
- Essa idéia não é melhor do que aquilo que estamos fazendo agora. Que espécie de especialista é ele? - Como pode saber mais do que eu, se nem trabalha aqui?
- É muita coragem da parte dele concluir que temos vivido na moleza até agora. Temos trabalhado bastante e feito um bom trabalho.
- Essa mudança chega como um grande choque. Veio de modo tão súbito e inesperado.
Crenças Culturais
- Essa mudança vai contra aquilo que sei estar certo. Tal mudança é inconcebível. Não dará certo nunca.
- Essa mudança está em desacordo com aquilo em que acredito.
- Por que devo cooperar com a gerência? O meu lucro será sempre o menor.
