Es un hecho que la manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas ha cambiado. Ahora, la comunicación entre ambos se gestiona a través de las Redes Sociales que son ya un canal más de conversación. Las últimas estadísticas revelan que los consumidores prefieren estas nuevas vías de comunicación como medio para establecer la relación con la marca. Que las marcas sean capaces de responder, atender o solucionar cualquier problema en el menor tiempo posible, contribuye a generar un vínculo fuerte con el cliente y se ha convertido en un aspecto muy valorado por los consumidores. La atención al cliente a través de redes sociales es una necesidad real de los clientes. Por lo tanto, las marcas deben adaptarse a este nuevo panorama y encontrar las mejores herramientas que les permitan establecer estos servicios a través de las plataformas sociales. Las redes sociales para la atención al cliente Utilizar las redes sociales como vía de comunicación con el cliente aporta muchas ventajas a la empresa. En primer lugar, hacer uso de estos canales supone un menor coste que la utilización de otras vías de comunicación. Además, el uso de estas plataformas sociales aporta un valor positivo para las marcas en cuanto a interacciones con los usuarios. Si la marca da un servicio acorde a lo que el cliente espera, la fidelidad entre el cliente y la marca crece considerablemente. Cuando un cliente contacta con la marca a través de los perfiles sociales para hacer cualquier tipo de consulta, el resto de los usuarios puede comprobar la respuesta inmediata que se ha proporcionado y saber qué atención se ha ofrecido al cliente.  Todo ello ayudará a generar una percepción positiva de la marca en la mente del consumidor. Sin embargo, es cierto que, desde hace algún tiempo los...

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