Por Tochtli Durán León
CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management) es un software específico que ayuda a las empresas a gestionar, automatizar y facilitar procesos internos con el propósito de comprender, anticipar y resolver las necesidades de clientes actuales y potenciales.
Tener un CRM traerá múltiples beneficios a tu empresa, a continuación te mencionamos los más importantes:
- Base de datos unificada
Así es, una base de Datos de contactos actualizada alojada en la “nube” que te proporciona datos históricos, información geográfica, usos y preferencias en cualquier momento y lugar.
- Fortalecimiento laboral
Logra equipos de trabajo más organizados, con un CRM los miembros de tu empresa pueden planificar y dar seguimiento a todas sus actividades, esto te ayudará a tener un mejor rendimiento y ubicar focos rojos.
- Cross-selling
Incrementa tus ventas cruzadas, al implementar un CRM conocerás más a fondo el comportamiento y preferencias de tus clientes, el equipo comercial puede ocupar todos estos datos a su favor.
- Resultados
Da pasos firmes y garantiza resultados, la centralización de la información dentro de un CRM te ayudará a saber si tu estrategia comercial va por buen camino.
Conoce mejor a tus clientes, genera más leads. Mejora la organización de tu empresa y equipo de trabajo. Encontrarás muchas opciones de CRMs disponibles en el mercado.
